13/02/10: Las redes sociales en el plan de marketing

El trabajo me abruma, pero no renuncio a tratar de recoger en el blog las conclusiones que más me llaman la atención del Curso de redes sociales de ESIC. El saber que los compañeros (y profes) lo leen (cómo no, en un entorno de especialistas ya en escuchar) impone un poco, pero trataré de separarme de esa sensación…

El sábado 13 de febrero fue una de esas clases esperadas, en donde Javier Batanero, manager de marketing digital de la Caixa, puso las redes sociales en el contexto general del plan de marketing de una marca. Entró con eso de “estamos teorizando, pues de esto no hay nada escrito”. Pintaba bien,

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Apunto lo esencial:

Las redes sociales están afectando a todas las patas del marketing: Producto, Precio, Publicidad y Distribución. Hay que acostumbrarse a escuchar y ser humildes. En esta nueva época, las marcas dialogan con sus clientes, y eso es algo que muchas no saben hacer y les cuesta muchísimo.

Clave conceptual: el opensource es fundamental; compartir es vivir.

Hay que integrar el Social Media en el IMC (Integrate Marketing Communication), hay que hacerlo de una forma estratégica y pensada, no hacerlo “porque sí”, porque es la moda, sin que tenga coherencia con el resto del plan. Se integra, NO lo sustituye.

Según Batanero un objetivo base en Social Media es que queremos enlazar con los usuarios de plataformas sociales para, estando cerca de sus conversaciones, cumplir nuestros objetivos de marca.

¿Cuáles pueden se estos objetivos?

• Notoriedad de marca
• Aumento de visibilidad
• Construir ideas o estados de opinión
• Aumentar ventas

¿Y cómo? Definiendo una estrategia escalonada:

1. ESCUCHAR. Valorar la marca, detectar tendencias y grupos de interés e influencia. Apunta un buscador interesante para blogosfera (Twingly) y otro general para Social Media (Keotag)
2. PARTICIPAR (informar)
3. PARTICIPAR en la conversación
4. PARTICIPAR contando historias de la marca: storytelling, Compartir.
5. CONTRIBUIR a la creación de contenido de valor

Entre el punto dos y el tres existe un salto cualitativo importante. Y todo es un proceso, no de golpe.

Cuatro opciones de presencia en medios sociales:

1. La marca crea su Comunidad propia. Estilo Keteke (ejem), Clan de RTVE, Club Super3 de TV3 o el Compartiendo la felicidad de Coca Cola.

2. Informativa. Usar de este modo la Wikipedia, Flickr, Twitter, Youtube…

3. Como soporte publicitario. Los anuncios de Facebook, las aplicaciones…

4. Herramienta de marketing social para la relación con los clientes. usar el Twitter como forma de atención al cliente, una página de Facebook…

Si se hacen cosas en Social Media, hay que decirlo en la web de la empresa. Todo debe ser coordinado y coherente.

Consejos para estar en redes sociales:

• Estar
• Integrarlo en la estrategia general de comunicación
• Dar información relevante
• Sensación de exclusividad
• Patrocinar eventos o acciones importantes para los usuarios
• Pensar sin fronteras

Jornada sólida finalizada además con la sensación de que el móvil es la bomba del 2010.