2º Akelarre EFQMita en Barcelona

Hoy mismo, hace unas horas, acabamos de terminar el Segundo Akelarre EFQMita en Barcelona. Poco a poco vamos invitando a participar a nuevos participantes que enriquecen aún más la minicomunidad.

Comparto con vosotros los debates planteados y algunas de las conclusiones co-creadas que más me han llamado la atención.

Cómo evaluar la eficacia de la formación recibida

En primer lugar una premisa cuasi-obvia. Toda la formación que no contribuya al desarrollo de la estrategia o bien que no contemple una aplicación directa al puesto parece que sería de “segundo nivel”. Por otro lado, existen diversas maneras (o mejor dicho, niveles) para evaluar la formación. Sugiero que repaséis este post de un compañero mío (Javier Nieto) donde plantea unas pautas para qué, quién, cuándo, y cómo medir la eficacia de la formación

Cómo plantearse objetivos/resultados en sociedad que a la vez sean útiles para la propia organización

Punto de partida: discusión (de verdad)..subrayo, de verdad en el ámbito estratégico de la orientación al Grupo de Interés Sociedad, o por ser más preciso, a los varios Grupos de Interés que la componen. Este aspecto se concreta entre otros aspectos en:

• El papel que tiene este GI en la descripción de la Visión; ojo con ponerlo al final, “porque hay que ponerlo”…
• Los indicadores y metas asociados incluidos en el Cuadro de Mando de Visión.
• La definición de la Propuesta de Valor que se le planteamos a la Sociedad. Sí, si…distintos Grupos de Interés implica distintas propuestas de valor, no?

Cómo conseguir que la implantación del modelo EFQM no genere un “mundo paralelo”, cosa de un departamento y que la realidad del resto de la organización siga su camino pre-EFQM duplicando algunos procesos para simplemente “cumplir”

Aprendamos de los errores de las ISO mal implantadas (yo soy un fiel creyente que una ISO bien montada en un regalo de primera). Si implantamos una ISO con una mala interpretación ¿cuáles son los errores habituales?..cito algunos de ellos sobre los cuales hemos de aprender:

• Llevamos la organización a la ISO y no al revés. En EFQM hemos de evitar desde el principio plantear estructuras paralelas ajenas al día a día.
• El Sistema ISO es “del de calidad”. En EFQM hemos de socializar lo antes posible la Excelencia. Esto no significa crear una legión de evaluadores sino más bien que más personas conozcan y se familiaricen con los conceptos que el Modelo propone.
• La ISO tiene su jerga. Ojo porque los EFQMitas tendemos a hablar el nuestro idioma y no nos entiende ni Blas. Desarrollemos las presentaciones y proyectos en lenguaje sencillo.
• La ISO no aporta valor y es burocrática. EFQM debe reportar resultados yendo más allá de la información que aporta el diagnóstico o la notoriedad del reconocimiento.

Cómo medir/evaluar la eficacia del Cuadro de Mando y del sistema de indicadores.

Dos aspectos fundamentales a tener en cuenta:

• Qué medimos…a ver si planteamos indicadores no relevantes…Aquí el Modelo es claro: los indicadores deben darnos medición sobre el grado de cumplimiento estratégico y sobre el valor aportado a los Grupos de Interés. Evidentemente una clave fundamental es garantizar que todas las personas conceptualizan los indicadores bajo la misma metodología.
• Cómo medimos…a ver si los datos no son Fiables, Precisos y Oportunos. Ojo con los indicadores donde la fuente del dato es…digamos..intuitiva. En más de una evaluación cuando preguntas cómo calibran la obtención de los datos y, ya no digamos, cuando preguntas cómo los contrastan cuando los aporta un proveedor, descubres grandes oportunidades de mejora.

Cómo potenciar la autocrítica dentro de las organizaciones

Varias alternativas que tratan de extender la visión Matrix que EFQM nos da a los que practicamos el Modelo. Todas las personas que he conocido que lo aplican ven cosas (mejoras) que otras no ven y, en consecuencia, es bueno que se extienda poco a poco la mancha del conocimiento del modelo. Ojo, no de evaluadores expertos sino iniciativas básicas “que molen”.

Por otro lado, muuuuucha paciencia, empatía y mano izquierda ante situaciones del estilo..”qué me vas a contar tú a mi”.

Y por último, plantear microevaluaciones que evidencien la situación y el potencial de mejora en diversos nichos (quiero decir, reinos) de la Organización.

Archivado en: Excelencia EFQM