3 claves del Servicio a Clientes

“¿Sabes cómo logre subir la escalera corporativa hasta llegar al final de las misma?- Muy simple: nunca hice ninguna promesa que no pudiera cumplir”. Recuerdo la frase que está plasmada en esa excelente película de 1999  “The Insider” del Director Michael Mann. Si bien en aquella época (años universitarios) la frase causo impacto en mi persona, no fue sino hasta años después que entendí su significado.Es fácil escuchar las mil y una razones por las cuales los clientes se quejan de tu servicio o dejan de utilizar tu producto a favor de uno que ofrece la competencia. Razones, circunstancias son mucha y es difícil de hablar de todas ellas. Sin embargo bien podríamos tratar de identificar 3 razones claves que hará que tus clientes se queden contigo un bien tiempo. Empecemos:

1.   Transparencia: En la época de la comunicación digital no puedes esconder nada. El aceptar y comunicar los errores es clave para mantener la confianza de tus clientes. Si bien muchas veces las decisiones son duras y difíciles es necesario ser transparente con tu audiencia. A la larga es resultado será favorable y la candidez será apreciada por tus clientes.

2.   El cliente siempre tiene la razón (el cliente es rey ¡ ): Si bien los nuevos cánones del management nos dicen que no siempre el cliente tiene la razón , la verdad es que en nuestra idiosincrasia latinoamericana es difícil adoptar esta posición, También es fácil entrar en conflicto con nuestros clientes y querer imponer nuestro punto de vista. No vale la pena. La mayoría de las veces están vendiendo una experiencia de compra. Starbucks lo sabe muy bien : prefiere regalar la bebida a entrar en conflicto con un cliente ( tenga razón ò no ). El karma positivo generado en esta acción se multiplica rápidamente. Simplemente no vale la pena. Deje que si cliente tenga “siempre la razón.
3.   Cumpla sus promesas = Tal vez sea lo más difícil de conseguir. Es fácil en el calor de la noche el prometer y prometer cosas. Pero si no se le da seguimiento a las misas y se asegura de la observancia de las mismas su credibilidad rápidamente disminuye. No hay peor cosa para un negocio que aparecer como mentiroso. Incluso si el evitar que nos cataloguen como tal cueste mucho dinero. La confianza es lo primero es acabarse y lo más difícil de conseguir.Seguramente existen muchas otras razones. Se pueden pensar en varias de ellas pero me parecen que estas tres son claves. ¿Sugerencias ?www.everycloud.mx/registro.php?product=carleon&plan=1