3 formas de asegurarse de que su negocio de comercio electrónico supere a la competencia

¿Quiere destacar en el mercado del comercio electrónico?

En este artículo, le daremos tres formas sencillas de impulsarse a la cima del juego de comercio electrónico en su nicho.

Empecemos.

1. Marketing por correo electrónico superior

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más poderosas de su arsenal de marketing. Es una gran solución para fomentar la participación del comprador en todas las etapas de su embudo de ventas.

Este es un ejemplo de una sólida estructura de embudo de ventas de comercio electrónico basada en correo electrónico.

• Etapa 1 : estos son compradores que aún no han comprado nada. Sin embargo, se han suscrito para recibir un boletín, un cupón de descuento, una guía gratuita, etc. Tu objetivo es convertir este interés en compras.
• Etapa 2 : estos son compradores que ya han comprado algunos productos. Su objetivo es mantener estos hábitos de compra y alentarlos a comprar con frecuencia.
• Etapa 3 : estos son compradores que han estado inactivos durante un tiempo y han detenido todas las actividades de compra. Su objetivo es volver a involucrar a estos compradores para que comiencen a comprar productos nuevamente.

Una vez que haya identificado en qué etapa se encuentra un comprador, puede utilizar campañas de marketing por correo electrónico automatizadas para enviarles correos electrónicos específicos.

Así es como se vería un correo electrónico ideal para cada etapa.

• Etapa 1 : un correo electrónico de bienvenida que les ofrece generosos descuentos para incentivar su primera compra.
• Etapa 2 : recomendaciones de productos útiles basadas en sus compras anteriores. Esto mantiene los hábitos de compra, ya que se les presentan productos relevantes para comprar.
• Etapa 3 : los mensajes personalizados, como los correos electrónicos de "Te extrañamos", acompañados de grandes cupones de descuento, funcionan bien para volver a interactuar.

Lo más importante en el marketing por correo electrónico es identificar en qué etapa se encuentra un comprador. Si calcula mal esto, sus correos electrónicos ya no serán segmentados y no serán tan efectivos. Considere consultar a una agencia experta en marketing de comercio electrónico para que le muestre los entresijos antes de probar esto.

Una vez que tenga una buena estrategia de marketing por correo electrónico, podrá atraer compradores nuevos y maximizar la retención de clientes.

2. SEO inteligente para el comercio electrónico

Los gigantes del comercio electrónico como Amazon son más grandes, mejores y más ricos que tú. Intentar competir con ellos mediante anuncios no es una elección inteligente.

¿Por qué?

• Tendría que gastar mucho dinero en anuncios, lo cual es arriesgado.
• Amazon tiene presupuestos publicitarios mucho más grandes que tú.

Lo que debe hacer es invertir en optimización de motores de búsqueda (SEO). Esto permitirá que sus páginas web aparezcan en las búsquedas de Google. La próxima vez que alguien busque las palabras clave más relevantes para su tienda, aparecerá su página web sobre ese tema. Esto genera tráfico a su sitio y mejora sus ventas.

Así es como lo haces.

• Investigue a sus competidores: observe a sus competidores y sobre lo que escriben. Esto le da una idea de a qué nichos dirigirse. También le da una idea de qué tipo de artículos crear: listas, manuales de instrucciones, reseñas, guías de regalos, etc.
• Realice una investigación de palabras clave: use una herramienta como Ahrefs para identificar buenas palabras clave a las que apuntar. Al mirar las palabras clave en su industria, debe tener en cuenta dos métricas. El "volumen de búsqueda" indica cuántas personas buscan este término en un mes determinado, y la "dificultad de las palabras clave" indica qué tan difícil será la clasificación de este término, debido a la fuerza de posicionamiento de búsqueda de sus competidores.

Por lo general, lo mejor es apuntar a palabras clave de alto volumen en su campo que tengan un KD relativamente bajo. Esto maximizará sus posibilidades de llegar a muchas personas con un mínimo esfuerzo.

Utilice estos datos de palabras clave para generar una lista corta de las principales palabras clave a las que desea dirigirse. Luego, escriba artículos que sean relevantes para las palabras clave y coloque llamadas a la acción (CTA) en sus artículos, alentando a los visitantes a comprar. También asegúrese de agregar estas palabras clave a las páginas de sus productos y sus meta descripciones.

El SEO es un enfoque sostenible para atraer compradores a su sitio web sin seguir gastando dinero excesivo en anuncios.

3. Atención al cliente vigilante

La mayoría de los sitios de comercio electrónico no son conocidos por su atención al cliente. Por lo tanto, tener una experiencia de cliente omnicanal con una excelente atención al cliente es una forma inteligente de eclipsar a la competencia.

Esto tiene dos ventajas principales: la gestión de la reputación y la reducción de la pérdida de clientes.

Ser uno de los pocos sitios de comercio electrónico en su nicho que se preocupa proactivamente por los clientes es una buena manera de hacerse un nombre. Más clientes acudirán a su sitio porque saben que allí serán valorados.

Sabrán que sus consultas serán atendidas con prontitud. Esto ayuda a eliminar el factor miedo asociado con las compras en línea. Una vez que sepan que existe un buen equipo de atención al cliente, estarán más dispuestos a realizar una compra.

Tener un excelente equipo de atención al cliente omnicanal puede acelerar los retrasos en el procesamiento de tickets de soporte. Esto es importante, ya que se pierden muchos clientes debido a las bajas tasas de respuesta. Una vez que un cliente se da cuenta de que su queja no es una prioridad, abandonará su sitio y pasará al siguiente sitio de comercio electrónico.

Cuando tiene un equipo de soporte omnicanal, los clientes pueden comunicarse en múltiples plataformas. Esto podría ser por correo electrónico, teléfono, chat web o incluso redes sociales.

Al darles tantas opciones para comunicarse, les facilita el proceso de reparación. También está acelerando el proceso, ya que tiene varios medios para abordar las inquietudes. Es una excelente manera de mantener a los clientes en su sitio y comprar más.

Conclusión

Destacar en la industria del comercio electrónico es difícil, pero no imposible.

Con una sólida estrategia de marketing por correo electrónico, un buen SEO y una atención al cliente excepcional, ¡dejarás tu huella en el campo del comercio electrónico en poco tiempo!

La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.