3 formas en que el viaje del cliente puede guiar el SEO

Un viaje del cliente bien mapeado puede acercar al SEO a tu estrategia de marketing general. Aprende cómo podes aprovecharlo como una oportunidad.

Comprender cómo los usuarios interactúan con tu marca es vital para brindar una excelente experiencia al cliente.  

Es por eso que no debes pasar por alto el viaje del cliente. Te permite dar forma a la experiencia del usuario (UX) de tu sitio web y las estrategias de contenido en función de las personas que importan: tus clientes.

Exploremos cómo el viaje del cliente puede ayudar a guiar tu programa de SEO.

• Viaje del cliente y SEO

Un viaje del cliente bien mapeado puede beneficiar enormemente al SEO. 

Debido a que el SEO es una disciplina amplia, es fácil dispersar sus esfuerzos. Algunas personas se sumergen demasiado en perfeccionar un aspecto, ya sea técnico, en la página o externo. 

Poner la mirada en el viaje del cliente ayuda a alinear tu programa de SEO y centrar tus esfuerzos en lo que es valioso. 

Ya sea que consideres el recorrido del cliente como una ruta lineal o multitáctil, un embudo de cuatro niveles o un volante, debes implementar una estrategia general. 

Dentro de esa estrategia e incluso las actividades y planes tácticos se benefician al alinearse con el viaje del cliente.

Aquí hay algunas áreas en las que el viaje del cliente puede guiar tus esfuerzos de SEO.

1. Asignación de palabras clave y temas al recorrido

¿Estás luchando con una extensa lista de palabras clave? ¿Queres optimizar para todos los términos que sabes que son relevantes pero que te resultan difíciles?

Con los mapas de viaje de tus clientes, podes obtener el contenido correctamente en general y aprovechar la claridad para el SEO. Por ejemplo, el mejor momento para educar a los prospectos es cuando todavía están en la fase de investigación y exploración. 

Cuando alguien recién está adquiriendo conciencia de tu marca, debes aspirar a convertirte en su recurso de confianza. Ayudalos a entender su problema e identificar posibles soluciones. Evita las ganas de vender.

Esta estrategia a menudo funciona para B2B, pero puede funcionar incluso en comercio electrónico y B2C. 

Digamos que estás vendiendo regalos para padrinos de boda. Podes planear crear una guía completa para todo lo que una pareja comprometida necesita saber al planificar su boda. Si lo haces, te ayudará a ser encontrado como un gran recurso, incluso antes de que se den cuenta de que necesitan regalos específicos para los padrinos de boda.

Generar conciencia y afinidad con la marca al principio del viaje ayudará a los clientes a seguir interactuando con tu marca hasta que estén listos para comprar.

En esa etapa inicial de conocimiento, toma los términos que sabes que no es probable que conviertan pero que son importantes. Luego, planifica estratégicamente tu contenido y optimización para que te puedan encontrar en esta etapa del recorrido del cliente.

Lo mismo ocurre con los términos en los que sabes que la intención es convertir. Los términos que muestran la intención de compra, como una búsqueda de un producto específico o términos de generación de prospectos orientados a la acción, se encuentran más adelante en el recorrido del cliente. 

Asignar las palabras clave correctas a esta etapa también es fundamental. En este punto, queremos acercarlos a una compra, un formulario de contacto u otra forma de interactuar con nosotros.

No ocultes la llamada a la acción. Evita golpearlos con liderazgo intelectual o contenido de conciencia general.

Según el mapeo de la experiencia del cliente, también encontrarás muchas consultas intermedias y temas a los que vincular tu contenido. Utiliza tu comprensión del viaje para categorizar palabras clave y temas y asignarlos al contenido correcto en tu sitio.

Con suerte, al categorizar tus palabras clave de esta manera y observar las necesidades de contenido a través de esta lente, podes obtener un enfoque refrescante y claridad para tus planes de contenido e inversión.

2. Metas y objetivos de optimización de la tasa de conversión

Invertiste mucho tiempo en asignar palabras clave y temas a las etapas respectivas del viaje del cliente y desarrollaste el contenido para llenar cualquier vacío. Desafortunadamente, no hay garantía de que todo funcione perfectamente según lo previsto. Independientemente de cuán objetivo y específico sea, siempre habrá algo para probar, optimizar y desarrollar.

En algunos casos, podes descubrir cosas nuevas sobre cómo es el recorrido del cliente. En otros, obtendrás las impresiones y el tráfico que deseas, pero no verás al usuario pasar al siguiente paso que esperas en el viaje. Aquí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (CRO). 

Regresa a tus datos históricos y tus datos proyectados. 

• ¿Qué porcentaje de usuarios suelen hacer lo siguiente? 
• ¿Qué esperas que hagan?
• ¿Regresan al sitio tres días después en una página más específica? 
• ¿Visitan habitualmente determinadas páginas o realizan acciones concretas?

Excava más hondo. Ve para qué otras palabras clave podrías estar optimizando. Comprende cuándo regresan a Google y cómo pueden refinar las búsquedas. Aprovecha los datos de otros canales. 

Los mapas de calor y las herramientas de CRO, o tu plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) te ayudarán. Aprovéchalos para saber dónde es preciso el viaje, mientras que la UX o el contenido necesitan mejoras. Encuentra áreas donde puedas optimizar el viaje supuesto o planificado.

Los elementos de SEO deben incorporarse aquí para incluir factores técnicos (velocidad del sitio, indexación), en la página, estrategias de contenido y llamadas a la acción.

3.  Medición y atribución

Supón que tienes un viaje bien definido. Sin embargo, como fue señalado anteriormente, al usar CRO y otras formas de optimizar el viaje y el sitio web en general, deberás medir lo que está sucediendo para tomar decisiones bien informadas.

¿Las palabras clave en las que te concentras en cada etapa dirigen el tráfico a las páginas deseadas? ¿Están los usuarios haciendo lo que queres que hagan y profundizando en el viaje?

Encontra nuevas formas de ver y medir el recorrido del cliente. Además, alinea tu medición de los factores de SEO y el rendimiento con ese viaje. Esto te ayudará a enfocar tus esfuerzos y no a clasificar estadísticas globales como clasificaciones, impresiones, tráfico y conversiones.

Al llegar tan profundo, podes ver lo que estás dejando sobre la mesa. Quizás te estás enfocando demasiado en las palabras clave de reconocimiento (y no estás obteniendo conversiones). O podes estar obsesionado con los términos de solo acción/»convertir ahora» sin alentar a los usuarios «desconocedores» a lo largo del viaje.

• Conclusión

El enfoque y la orientación objetiva son esenciales para el SEO. Cualquier priorización y alineación con la web y estrategias más amplias puede ayudar, ya sea que tenga muchos recursos para invertir o solo pueda adoptar un enfoque esbelto.

Al aprovechar un recorrido del cliente trazado, podes definir necesidades, estrategias, tácticas y objetivos para el contenido. Al mismo tiempo, podes administrar las expectativas y las inversiones.

El SEO se implementa mejor como parte del todo. El pensamiento del viaje del cliente lo acerca al plan y a la estrategia de marketing general. Aprovechalo como una oportunidad.

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