El Marketing automation se ha puesto de “moda” en los últimos años y ha generado numerosas falsas ideas. En este artículo voy a analizar lo que hay detrás de los principales ideas equivocadas.
1. El Marketing automation es impersonal
El Marketing automation no estará personalizado o customizado si el usuario de la herramienta no sabe utilizarla correctamente. Cualquier herramienta actual de Marketing automation permite personalizar la comunicación con los potenciales clientes y los clientes gracias a campos personalizados. Si segmentáis correctamente vuestra base de datos podréis enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno a través del canal apropiado, gracias a vuestra herramienta de Marketing Automation.
Las herramientas de Marketing automation permiten personalizar los mensajes destinados a vuestro target, como ningún otra herramienta de envío masivo ha hecho antes.
2. El Marketing automation es lo mismo que un email automatizado
La automatización de emails es sólo una parte del Marketing automation. En Marketing automation es posible realizar acciones no sólo con email, sino a través de redes sociales, SMS o incluso envío de correo postal.
Una herramienta de Marketing automation también sirve para alimentar el CRM, convirtiéndose en un preciado aliado del equipo comercial gracias, principalmente, al lead scoring que detecta las débiles señales que indican que puede ser el momento adecuado para contactar con el potencial cliente para convertirlo en cliente.
Una herramienta de Marketing automation sirve para “alimentar” los leads (lead nurturing) de diferentes formas, principalmente con el envío de email, pero también para seguir el recorrido de los potenciales clientes a través de las páginas visitadas en el website, así como los recursos que se han descargado.
3. Definimos todos los escenarios posibles y ya no se toca nada
Crear los escenarios de Marketing Automation es bastante fácil con las herramientas adecuadas. Pero una vez implementados es primordial realizar un seguimiento de los escenarios y mejorarlos a medida que se van utilizando. De hecho, si no se optimizan los escenarios en función de los KPI, habréis comprado un herramienta e implementado escenarios que no os servirán para nada.
4. Un CRM es una herramienta de Marketing automation
Mucha gente confunde CRM y herramienta de Marketing automation. Es importante saber que existen software de Marketing Automation que integran un CRM o que son integrables con el CRM de un negocio. Sin embargo, las dos herramientas son totalmente distintas. Una herramienta de Marketing Automation interviene antes que el CRM, permitiendo “alimentar” un lead (lead nurturing) antes de enviarlo a un comercial como potencial cliente predispuesto a la conversión.
El CRM y el software de Marketing automation son complementarios, pero un CRM no es una herramienta de Marketing Automation y éste último no tiene necesariamente las funcionalidades de un CRM. Si estáis planteándoos implementar una herramienta de Marketing automation, es importante que os aseguréis que pueda conectarse al CRM existente en la empresa, de lo contrario os arriesgáis a perder oportunidades comerciales y desaprovechando el enorme potencial de la combinación de ambas herramientas.
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