5 consejos para conseguir una tienda online rentable

En una tienda física sabemos qué parámetros utilizar para medir el éxito de nuestro negocio (facturación, imagen de marca, situación de nuestro local, etc.) Pero, ¿y en una tienda online? ¿Qué tenemos que medir y tener en cuenta para conseguir una tienda online rentable?

En el caso de las tiendas online, además de tener en cuenta el posible éxito que pueda tener (en base a la demanda del mercado), es necesario, además, saber analizar su rentabilidad. Por ello, si queremos garantizar la continuidad de nuestro negocio online tenemos que optimizar las ventas y aumentar nuestros beneficios.

¿Y cómo medimos el rendimiento de nuestra tienda online? A continuación te resumimos 5 puntos clave.

5 puntos clave para medir el rendimiento de nuestro negocio online

1. Tasa de conversión. ¿Qué es esto de la “tasa de conversión”?La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes que acaba realizando una compra. ¿Y cómo se yo que mi tasa de conversión es buena o mala? Una buena cifra de referencia es un 2% cuando se trate de venta directa al público y un 7,5% si se trata de un negocio B2B. Si este dato es menor, existen una serie de soluciones que ayudan a mejorarlo.

3 Soluciones que ayudan a mejorar la tasa de conversión:

Atraer a visitantes cualificados. Importa más la calidad que la cantidad de público que accede a la tienda. Para ello: aprovechar las posibilidades de optimización de posicionamiento natural mediante etiquetas, títulos, descripciones, palabras clave…, uso de Google AdWords, usar Marketplaces y comparadores de precios…

Fichas de producto: son fundamentales la claridad, la información relevante y transmitir confianza al cliente, son requisitos básicos que no debemos olvidar jamás. Además, es recomendable incluir las opiniones de otros compradores ya que tiene un efecto positivo en la tasa de conversión.

Reducir la tasa de abandono de compra. Visita las estadísticas del carro de compra, de esta manera conocerás por qué los clientes se van antes de comprar. Pon solución a ello.

2. Gasto medio. En España, el importe medio se sitúa en 69 euros. Si la media de gasto de los clientes de una tienda es demasiado bajo, es necesario identificar las causas e intentar aumentarlo.

3 soluciones para incrementar el gasto medio:

Destacar los productos estrella, sobre todo en la página de inicio, aportará mayor visibilidad.

Sugerir a los visitantes la compra de objetos complementarios a su adquisición.

Incrementar los canales. Ofrecer la posibilidad de comprar adicionalmente el teléfono o a través del e-mail. Además, una buena atención al cliente siempre suma puntos a favor del e-comerciante.

3. Tasa de devoluciones. Este indicador es fundamental pues permite conocer cuáles son los fallos de los productos y qué provoca la insatisfacción del cliente. Si esta tasa es muy elevada, es necesario poner en marcha una serie de técnicas.

3 técnicas para evitar el incremento de la tasa de devoluciones

Política de devoluciones sin obstáculos. Mejora la reputación del comerciante, incrementa la confianza de los clientes, hace que aumenten las recomendaciones y, en consecuencia, se produce un aumento en las ventas.

Revisar la calidad de las imágenes. Ofrecer una visión real del producto da credibilidad y reduce el número de devoluciones de clientes decepcionados. Según las estadísticas, las tiendas online que optimizan las imágenes de su web, obtienen hasta un 58% más de ventas.

Elegir el embalaje adecuado. Asegurarse de que el producto llega en perfecto estado al receptor ayuda a disminuir el número de devoluciones

4. Coste de adquisición del cliente (CAC). Se trata de medir el coste de las estrategias de atracción de clientes en comparación con el número de pedidos recibidos. Si este número es alto, es necesario buscar soluciones.

3 soluciones para reducir el coste de adquisición del cliente

Confiar en los expertos. Lo mejor es ponerse en manos de los profesionales para optimizar los recursos y los resultados.

Usar motores de búsqueda como Yahoo! y Bing. Estos permiten captar hasta un 5% más de clientes por lo que una buena campaña puede ayudar a reducir el CAC.

Optimizar los resultados de las campañas de mailing: revisar qué artículos tienen más visitas, incluir ofertas y promociones y elegir bien el asunto del e-mail.

5. Recurrencia de compra. Tener clientes fieles es un factor determinante en el éxito de una tienda online. Una compra rápida, simple y fluida es esencial para que los clientes se sientan satisfechos. Para ello, conviene tener presentes una serie de recomendaciones:

Lanzar campañas de newsletters para ofrecer promociones exclusivas a los clientes más fieles.

Sacar partido a Facebook de modo que se aumente el tráfico de la tienda y las ventas, instalando la aplicación de la red social.

Encuestas de satisfacción. Conocer las expectativas de los clientes es fundamental para triunfar y una buena forma es saber lo que opinan los clientes mediante micro sondeos.

Gracias a estos cinco indicadores, el e-comerciante no sólo podrá conocer el rendimiento de su tienda sino que, además, podrá aumentar sus cifras de ventas y mantener satisfechos a sus clientes conociendo sus gustos y demandas y ofreciéndoles soluciones y productos adaptados a los mismos.

Artículo publicado a partir de información elaborada por Oxatis, empresa líder en soluciones SaaS para ecommerce

Imagen por cortesía de FreeDigitalPhotos.net

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