6 pasos básicos para confeccionar un plan de Social Media

Normalmente cuando una marca entra a redes sociales estamos absolutamente fuera del círculo de influencia de los consumidores, ¿como puede entrar la marca en este circulo?

¿Sabes que es la Zona de Influencia?

La zona de influencia (Zona de Confianza) es el área en el cual el usuario me cuenta sus hábitos de consumo, que es lo que le gusta, como actúa, no tiene ningún reparo en contar sus propias actividades, su vida social. Un dato adicional es que un influenciador por lo regular tiene acceso a esta zona. 

En este articulo te enseñamos a preparar a una empresa para tener una presencia en redes sociales, resumida en 6 pasos: 

1. Monitorizar y extraer la información online: Tenemos que rastrear la red para extraer todo aquello que se habla acerca de la competencia y el sector y además extraer nuestra reputación online. Se debe extraer todo aquello que los usuarios están diciendo den nosotros en las plataformas online, si se trata de una Pyme, una empresa nueva o una empresa que no tenga ningún tipo de presencia en las redes sociales nos centraremos en la competencia y el sector al que pertenece.
2. ¿Qué hacemos con esta información? En primer lugar, que esta hablando de nosotros. Es decir, hay que establecer si es positivo, neutro o negativo. Esto es fundamental, por que si es positivo obviamente sabemos lo que estamos haciendo bien, así que hay que repetirlo. En caso que sea negativo vamos a ver si corresponde con algún fallo o algún tipo de paso mal dado por la empresa para poder remendarlo. En caso que sea neutro, que suele ser la mayoría de los cometarios, es muy interesante tenerlo en cuenta. Por que según donde estén ubicados este comentario (diario digital, blog, red social temática, red social especialista, foro, etc) nos da una plataforma ya localizada que ya sabe de nosotros sin reputación acerca de ellos y sin tener la empresa confeccionada la reputación en esa plataforma. Por lo tanto es importantísimo tener este dato. ¿Quién lo esta diciendo? Si son prescriptotes, retractores, Trolls, competencia, clientes, usuarios, por lo tanto con la monitorización sabemos que es lo que están diciendo de nosotros, sino que además podemos localizar a nuestro publico objetivo. El target en redes sociales no esta definido como en marketing por una estructura estancada, sino que esta definido por unos hábitos. En este paso podemos detectar un target mucho más amplio del que la marca esta acostumbrada a trabajar.
3. ¿Por que es importante para los clientes el producto o servicio? Esta es una de los cuestionamientos mas relevantes y es un paso crucial. Si las posibles respuestas incluyen términos como: Por que mi producto o servicio es el mejor del merc… >> ERROR <<. La estrategia en redes sociales se debe confeccionar alrededor del usuario, es para solucionar una parcela de la vida del usuario, un aspecto del trabajo, etc. Por que a ellos les debe importar nuestro producto
4. Núcleo del mensaje: Digamos que es una pequeña frase en la cual vamos a resumir de que trata nuestro negocio, es decir, va a ser básicamente la frase o el dogma “No es Slogan”, por el cual nosotros vamos a marcar los pasos a nivel interno y externo. Este paso hay que trabajarlo muchísimo. Ejemplo de un caso real: Una aerolínea ofrece los viajes baratos y como núcleo de mensaje tienen este aspecto en cuenta, si los pasajeros solicitan una comida adicional para los vuelos, la compañía negará esta solicitud por que añadir una comida adicional aumentaría el costo del pasaje y esta empresa ha entendido que es la aerolínea más económica del mercado. Es decir, el núcleo del mensaje va a determinar absolutamente toda tu estrategia a nivel externo e interno. También deberá ser el mensaje mas repetido en las redes sociales.
5. Objetivo y Target: Ya lo definimos previamente en el paso 1, entonces que es lo que sucede, una empresa me dice: Mi objetivo es dar a conocer un nuevo producto, yo monitorizo (competencia y sector) extraigo la reputación online y resulta que veo necesidades sin cubrir, veo que la competencia esta fallando en un sector determinado, veo que hay usuarios que hablan mal de un producto o servicio determinado y además hablan de una posible solución. ¿Qué es lo que pasa con el objetivo que la empresa ha determinado? Necesariamente tiene que pasar a segundo plano, para que sea prioridad todos los problemas (oportunidades) que he encontrado gracias a la monitorización. El target también se ha establecido por que sabemos quien esta hablando de nosotros y lo hemos definido ¿Cómo se ha definido? Por hábitos y no por estructura antigua de sexo y edad.
6. Definir la estrategia: En este punto llegamos a la conclusión que unos de los objetivo es llevar trafico a la Web, confeccionaremos una estrategia de contenido en la cual nosotros de manera sutil (por que no podemos parecer spammer) en la cual nosotros de vez en cuando dirigimos trafico hacia nuestra Web por que hay esta toda nuestra información, e-commerce, etc. En este aspecto diseñamos un contenido interesante que atraiga tráfico. Si nuestra estrategia es darnos a conocer como expertos en una materia determinada, suponemos que acabamos de aterrizar en las redes sociales y efectuamos los pasos anteriores, en este aspecto debemos aportar información útil de forma constante una y otra vez. Si la estrategia es el lanzamiento de un nuevo producto: Esto es muy interesante, por que cuando lanzamos un nuevo producto en redes sociales, lo podemos lanzar como el nuevo producto ya estuviera en la sociedad, en este aspecto debemos apoyarnos en las personas que son influenciadores de nuestro sector por que están conectados con las personas que queremos llegar. Si el objetivo es aumentar el número de usuario No compres Usuarios, para esto te propongo que utilices una campaña de Newsletter dentro de redes sociales podemos implementar una estrategia impecable de atención al cliente. El escenario ideal seria enseñar a los actuales profesionales de atención al cliente como utilizar las redes sociales.

Se requiere que paralelamente se establezcan 4 estrategias de contenido funcionando en paralelo:

1. Producto o Servicio: Confeccionar una estrategia que ataque el elemento Producto/Servicio.
2. Ventas: Se requiere algún tipo de promoción, cupones, etc.
3. Atención al cliente: Estrategia de atención de cliente, pre y post venta. Como si de un hotel de lujo se tratara.
4. Marketing: Establecer una estrategia que atienda la intención de compra.

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