Anteriormente, las estrategias de las empresas estaban planificadascon visión a largo plazo, pensando en donde estarían durante 10, 20 o 30 años. Largas horas dedicadas a la asignación de presupuestos, los objetivos de crecimiento y la decisiones de expansiones han sido temas involucrados en las agendas realizadas para la planeación. Un rubro muy importante dentro del crecimiento orgánico de las empresas es la obtención de más ingresos que los lleve a completar dichos objetivos para la realización de diferentes actividades. Un elemento crucial para la empresa siempre lo ha sido el departamento de mercadotecnia. Los esfuerzos de marketing de las empresas se enfocan en cumplir las metas establecidas por los directivos para que junto al departamento de ventas, logren esos ansiados ingresos que también soporten lo planificado de manera estratégica.
Sin embargo, hoy en día una planeación de largo plazo mayor a 5 años ya es difícil, debido a los constantes cambios del entorno. Más aún, si el departamento de Marketing ha decidido entrar de lleno al sector digital, donde se necesita de flexibilidad total para tener una capacidad de reacción al momento. El Marketing Digital se compone de distintos rubros que deben ser tomados en cuenta para potencializar su alcance y maximizar su retorno sobre la inversión. Uno de ellos, y del que estaré desarrollando a lo largo de este post, es sobre el Plan de Social Media Marketing.
Qué es un plan de social media marketing?
De acuerdo a Tech Target el significado del marketing en redes sociales es el siguiente:
Social Media Marketing es la forma del marketing de Internet que utiliza las redes sociales como medio de comunicación. El objetivo del Social Media Marketing es crear contenido que los usuarios vayan a compartir con sus redes y con esto la empresa se beneficia del incremento de la exposición de la marca gracias a un mayor alcance de audiencia.
La definición de “plan” la encontramos en Google como un programa en el que se detalla el modo y conjunto de medios necesarios para llevar a cabo esa idea.
Por lo tanto, podemos concretar que un plan de social media marketing es un programa detallado que utiliza las redes sociales para dirigir un contenido que vaya orientado hacia los objetivos de una empresa.
Desarrollando un Plan de Social Media Marketing
1. Analiza tu empresa y mercado
Algo que debes realizar primero es conocer a fondo tu empresa. Si tienes un plan estratégico realizado, se te facilitará el camino, sino tendrás ponerte a estudiar cuál es la visión del negocio. Y esto para qué se realiza? Es necesario antes de empezar conocer cuál será el tono que tu empresa usa para comunicarse con los clientes. Identificar cuáles son los colores que van con la identidad corporativa. Además, de crear la imagen que quieres mostrar en la red social.
También, un punto importante es conocer el presupuesto de marketing disponible especialmente para redes sociales. Muchas empresas piensan que por crear un perfil gratuito ya toda la red social lo será. Sí se pueden realizar acciones de publicidad gratis en redes sociales, pero para tener un mejor alcance sí se tendrá que invertir en ello.
Es primordial conocer a quién te estás dirigiendo, lo que en el Inbound Marketing se conoce como el Buyer Persona. Para segmentar, pregúntate cuál es la situación profesional y personal de tu cliente ideal, cuáles son sus datos demográficos como sexo, edad, ubicación y clase social. Qué gustos e intereses tiene, qué está buscando y qué problema quiere resolver.
Con esto empiezas a armar el rompecabezas para saber qué mensaje vas a enviar y a quién se lo vas a enviar.
2. Crea metas y objetivos del social media
Qué es lo que quieres lograr con tu campaña? Claro, lo ideal siempre será conseguir aumentar ingresos para cualquier negocio, pero las redes sociales pueden ir más allá de solo el incremento en ventas. Desde conseguir mayor notoriedad, más reproducciones de vídeo, y mejorar la comunicación entre empresa y consumidores son algunos de los objetivos a largo plazo que podrán crear una relación de lealtad del cliente.
Algunos objetivos en redes sociales pueden ser:
- X Número de personas que logran ver tu publicación.
- Promocionar tu perfil para alcanzar X número de seguidores.
- Promocionar tu publicación para generar X número de likes o comentarios.
- Atraer X número de visitantes a tu sitio web.
- Aumentar el número de personas registradas en tu sitio web, osea mayor número de generación de leads.
- Disminuir el gasto en publicidad.
Los objetivos los eliges conforme a la necesidad que tenga tu empresa. Define lo que deseas lograr para no esforzarte o gastar recursos de manera errónea.
3. Elige las redes sociales
Hay especialistas que opinan que es mejor estar en todas las redes sociales y hay algunos otros que comentan que es mejor solo estar donde tienes más probabilidades de conectar con tus verdaderos clientes.
Qué recomiendo yo? Crea al menos tu perfil en todas las redes sociales, PERO solo enfócate en utilizar las redes sociales donde se encuentran tus clientes potenciales. Por qué? Estarás asegurándote de registrar el nombre de tu negocio en la red social, aunque no la utilices. Utilizaré como ejemplo a la red social Snapchat. Actualmente, es una red social altamente utilizada por jóvenes menores de 34 años. Quizá la edad de tu mercado no es esa, pero en un futuro será un segmento potencial que ya estará en la red social, por lo que si ya tienes un perfil habrás avanzado en el proceso.
Agrego una infografía de Social Media y sus características elaborada por Smart Paper Help. Espero que esta imagen pueda ayudarte a ir identificando la o las redes sociales que utilizarás para seguir desarrollando tu plan de social media marketing.
Fuente: Smart Paper Help
4. Crear un plan de contenidos y un calendario editorial
Ya elegiste la red social? Ya sabes lo que quieres conseguir? Ya sabes a quién quieres atraer? Bueno, es hora de ir planificando los contenidos que crearás y cuándo los subirás a tus redes.
Hay una gran diversidad de contenido que puedes generar. En la matriz de Content Marketing de Smart Insights te ayudará a elegir qué tipo de contenido podrás realizar basándote en tus objetivos.
Una vez elegido el tipo de contenido que vas a realizar, es tiempo de plasmarlo en el calendario editorial. Dicho calendario te marcará la pauta de cuándo deberás estar publicando tu obra de arte en la red social que hayas elegido.
5. Crear, compartir y repetir
Es momento de manos a la obra. Empieza a generar el contenido que hayas elegido. Algunos tomarán más tiempo que otro, pero es esencial que lo que se vaya creando esté ligado al objetivo establecido.
Si no sabes qué clase de contenido crear, siempre puedes inspirarte en los líderes de tu industria, en los competidores o los clientes para saber qué es lo que consumen como contenido de manera frecuente. No olvides que la creatividad y la identidad de tu negocio serán los que te ayuden a tener un mejor impacto.
Una vez tomadas las fotos perfectas, escrito el e-book o grabado el vídeo, es momento de compartir. Agrégalo a la red social escogida. Si elegiste varias redes, te recomiendo que uses Buffer, una herramienta muy útil que te ayudará con la automatización de las publicaciones en varias redes sociales.
Repite el proceso hasta que hayas terminado con lo establecido en el plan. La constancia en redes sociales es importante para crear presencia en la comunidad. Hay que estar atentos a las reacciones de los usuarios. Responder algún comentario y agradecer cuando se deba. En caso de comentarios negativos, no borres el comentario o te quedes callado. Busca solucionar el problema que se le haya ocasionado o trata de disminuir el disgusto.
6. Evaluar y ajustar el plan de social media marketing
Día a día se estarán generando datos que las redes sociales estarán almacenando. El número de me gusta, retweets, compartir, vistas del perfil, y demás acciones sociales que generan el engagement podrán estar disponibles desde los tableros de analytics de las redes sociales. La mayoría de las redes sociales ofrecen para las empresas insights de lo que ha sido su accionar en la red social.
Son muy útiles los analytics, ya que con ellos puedes analizar la información generada. Por menciona alguno, los Twitter Analytics permiten conocer la demografía, gustos e intereses, la hora en que más se encuentran dentro de la red. Hay más insights que podrás obtener según la red social. Por tanto, evalúa las acciones que hayas realizado y realiza ajustes.
Recursos Complementarios
Para añadir más ideas que te puedan ayudar en tu plan de social media marketing, te agrego algunos otros recursos que podrán ser valiosos para complementar el trabajo.
Plantilla y Guía de Plan de Social Media realizado por el Gobierno de Australia
Puedes acceder al sitio del gobierno australiano para descargar desde ahí una plantilla en inglés muy completa con su checklist para realizar el plan de social media marketing.
Plan de Social Media Paso a Paso de Mabel Cajal
Presentación de SlideShare realizada por Mabel Cajal.
Plantilla de Calendario Editorial de Redes Sociales de Vilma Núñez
La plantilla te ayudará a plasmar el plan de contenidos generado y así llevar un control sobre cuándo deberás realizar cada post. Esto sirve mucho para planificar los días y establecer una rutina que te llevará poco a poco hacia
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