6 pilares que ayudan a generar conexiones entre los consumidores y las marcas

A la hora de comprar un producto de cualquier marca, resulta primordial que se genere algún tipo de emoción sobre el usuario. Esto lo saben las compañías que no dudan en trabajar para crear ese vínculo entre consumidores y las marcas por medio de los estados de ánimo, sentimientos o aspiraciones de los compradores.

La empresa Tenerity, experta en fidelización, saben de su importancia, y apoyados en numerosos estudios, acaban de publicar una serie de sencillas claves que ayudarán a generar esa conexión entre consumidores y marcas.

6 claves para generar conexiones entre los consumidores y las marcas

Experiencias hiper personalizadas, interacciones amplificadas, servicio de atención al cliente excelente, tecnología agile, personalización con capacidad de adaptación o contenido agnóstico son los seis elementos básicos para generar esa chispa entre consumidores y marcas, según Tenerity.

Acceso a la información

Para poder ofrecer experiencias hiper-personalizadas es fundamental conocer en profundidad a los usuarios, para lo que debemos solicitarles gran cantidad de información. Una opción es gamificar la experiencia haciéndola inmersiva, siendo transparentes y muy claros con los propósitos y sin hacer un uso ilegítimo de los datos obtenidos . Cuando se ofrece información pertinente en el momento adecuado los niveles de engagement se multiplican.

Interacciones amplificadas

Para que salte la chispa necesaria en una conexión es importante tener aspectos en común y, para ello, es vital conocer a los consumidores. Cuanto mayor sea el grado de personalización, mayor será el feedback de los consumidores y las interacciones con ellos se pueden amplificar hasta alcanzar niveles más elevados de engagement.

Excelente servicio de atención al cliente

Se trata de uno de los departamentos que más relevancia cobra cuando hablamos de la relación con los usuarios, pues es el punto de contacto entre la marca y los consumidores. La estrategia de fidelización debe incluir siempre al departamento de atención al cliente cuyo mantra debe partir de la excelencia, rapidez y eficacia.

Tecnología agile

Las plataformas tecnológicas, como Interact, desarrollada por Tenerity, es capaz de adaptarse a las necesidades estratégicas de los consumidores en el momento oportuno. “Partiendo de la escucha activa, en Tenerity somos capaces de integrar nuevas necesidades en la arquitectura de la plataforma para adaptarnos a las necesidades de los usuarios, siempre en constante evolución”, apunta Esparza.

Personalización con capacidad de adaptación

Cada consumidor es único y, por ello, debe ser tratado como tal. Gracias a la tecnología y a las herramientas de analítica, es posible que cada individuo reciba un tratamiento personalizado, acorde a sus intereses, que marca la diferencia en cuanto a aproximaciones, tipo de contenido, frecuencia, etc.

 Contenido agnóstico

El usuario, a través de sus gustos e interacciones con el programa de fidelización, es el que en última instancia debería definir el contenido del mismo. Desde Tenerity identifican el contenido como agnóstico pudiendo integrar cualquier tipología y de distintas fuentes con el objetivo de hacer que sea relevante para el usuario y poder sorprenderle.