6 tendencias que afectarán al retail en 2019

El NRF (National Retail Federation) 2019 Retail’s Big Show que se celebró del 13 al 15 de enero en Nueva York, es un evento ineludible para los profesionales del retail ya que en ella se recogen las próximas tendencias que afectarán al sector de la distribución. Se podría decir, que el elemento central de esta feria fue lo digital al servicio de la mejora de la experiencia de usuario, tanto a nivel de los clientes como de los colaboradores y proveedores. Tras leer varios artículos al respecto, el resumen de los temas fundamentales de la feria se podrían resumir en seis.

1. Democratización de lo analítico

Tras la era de recolección de datos y su uso exclusivo por parte de la alta dirección o los servicios informáticos, el data ha llegado a todos los niveles de las estructura empresarial. Equipados de smartphones, tablets e incluso de relojes inteligentes, tanto los responsables de departamento como el personal del almacén ahora pueden visualizar directamente el análisis de los datos que les afectan… y de esta forma anticipar posibles rupturas de stocks, picos de venta o otros riesgos. O el personal de las tiendas pueden ver en tiempo real si hay mucha gente haciendo cola para pagar o desbordamiento en caja y poder actuar en consecuencia para evitar el descontento de los clientes o peor aún, que se marchen si comprar.

Hemos entrado en una era en la que vamos a hacer “mass analytics”. Asistimos a un gran despliegue de smartphone con la finalidad de que los empleados tengan, en la palma de la mano, acceso a herramientas para analizar los datos que les afectan. Son bots que ayudarán a tomar decisiones.

  2. Movilidad en la tienda

Amazon Go fue el primero que se apuntó un tanto con las tiendas sin cajeros, y en esta línea se han embarcado numerosos retailers, buscando formas de no tener que pasar por caja, uno de los momentos que más incomoda a los clientes durante el proceso de compra. Los cajeros sin vendedores y la cajas sin cola son cada día más importante para el retail. Todos buscan ofrecer un medio innovador de hacer que la experiencia cliente sea más eficaz y simple, integrando los medios de pago en los propios procesos de de compra. Tenemos ya varios ejemplos:

• El carrito inteligente de Casper, equipado de escaner y de una pantalla táctil para escanear y realizar los pagos, como también publicidad de los productos y ayudar a los compradores en la tienda gracias a una pequeña pantalla táctil encima del carrito. Estos carritos autónomos estan de prueba en dos retails en New York. Caper tiene intención de simplificar aún más la experiencia de compra utilizando cámaras y captores de peso en los carros para reconocer automáticamente los productos en cuando son depositados en su interior.
• Mo-Ka ofrece cestas conectadas. La tecnología de Mo-ka se basa en el machine learning y el computer vision. Consiste en una especie de asa que se adapta a la bolsa de la compra y que está equipado de dos cámaras de gran angular que graban el interior de la bolsa, un captador de peso y un sistema de localización y, que detecta de forma inteligente el producto colocado en la bolsa. Cuando el consumidor (que se ha identificado previamente con su smartphone) termina la compra, le basta con quitar el asa de la bolsa y salir sin pasar por caja y recibe inmediatamente la factura en el móvil. Las primeras pruebas se llevarán a cabo en febrero de 2019.

En cuanto a las empresas especializadas en terminales de punto de venta como NCR o Toshiba, están integrando nuevas funcionalidades en el self checkout, como el reconocimiento visual de los artículos.

3. Robots en las tiendas

Si los robots se han desarrollado ampliamente estos últimos años a nivel del almacenamiento, ya están extendiendo a las tiendas. En 2019 veremos robots que repondrán los lineales solos y optimizarán. Soluciones como:

• Bossa Nova Robotics que ya está probando Wallmart en 50 tiendas; unos robots que escanean las estanterías tres veces al día o que ofrecen a los gerentes actualizaciones de los stocks y alertan cuando los artículos deben ser reaprovisionados.

• La start-up Badger Technologies, ha creado robots autónomos que recorriendo los estantes de la tienda, recopilan datos e identifican los riesgos de seguridad gracias a software de análisis. Concretamente, el robot es capaz de trastear un producto que falta en un linea con sólo leer las etiquetas de los productos para reconocer cuando los stocks están bajando e indicar los artículos mal etiquetados o un merchandising no respetado e incluso detectar la suciedad en el suelo.

Y también están empezando a aparecer otra generación de robots, destinados al cliente final, creados para personalizar la experiencia en tienda, simplificar los pedidos y/p pagar, como lo anuncio Samsung en el CES de hace dos semanas con su Bot Retail, o como presentó New Era AI Robotic, una start-up china en este NRF 2019.

4. Consumo de energía inteligente

Las nuevas tecnologías también se utilizan para gestionar el consumo en los puntos de venta. Se han desarrollado nueva tecnologías para que las cuentas de resultado sean más pérdidas y ganancias sean más rentables. Por ejemplo IBM ha desarrollado para Casino (cadena de distribución francesa) sensores que permiten detectar si las puertas de la zona de congelados se han quedado abiertas, gestionar curvas de temperatura con alertas operacionales en caso de situaciones anómalas.

Pero esto va aún más lejos… Por ejemplo, Pavegen utiliza los pasos de los clientes en la tienda como fuente de energía sostenible. Esta energía se puede almacenar, convertir y utilizar para alimentar la focos de iluminación en los puntos de venta.

5. Hiper-personalización y hiper-localización

El retail se está orientando cada vez más hacia productos a medida, sobret todo, en el mundo de la moda. Vamos hacia el “perfect fit”. Mientras los escáneres corporales en 3D se va desarrollando lentamente, aparecen otras tecnologías. La marca japonesa de moda Zozo ha desarrollado Zozosuit, un traje equipado de múltiples puntos que basta con ponérselo una vez. A través de la cámara de fotos del smartphone, la aplicación Zozo mide las distancias entre cada punto para crear un modelo corporal en 3D, ofreciendo a la marca los datos necesarios para confeccionar un traje a medida.

Junto al concepto de hiper-personalización, también aparece la tendencia de la hiper-localización, con ofertas, promociones o productos ofrecidos en función del domicilio del cliente. Un buen ejemplo es el concept store Nike de Los Angeles “Nike by Melrose”, que a parte del concepto phygital,  analiza los datos del barrio, de sus habitantes y sus expectativas para ofrecer productos adaptados.

6. La voz

El tema de los asistentes vocales ya era tendencia en 2018, pero sigue desarrollándose en el universo retail. Aunque las

transacciones “vocales” son aún muy pocas, las marcas anticipan un uso más masivo. El “Voice Experience design” va a seguir desarrollándose, solo hay que ver como se multiplican las ofertas de asistentes vocales. Los tenemos en los móviles, en los coches, en el PC, en los hoteles, etc. El efecto de masa hará que sea creible.