Desde el inicio de la pandemia, la farmacia está jugando un papel muy importante. Este último año ha supuesto un punto de inflexión en la transformación digital de estos comercios, pasando de ser un suministrador de medicamentos, a tener que adaptarse para responder a las necesidades de los consumidores en cualquier momento.
Ahora, desde Top Farma, hacen un recorrido por algunas delas principales tendencia y avances en el sector farmacéutico que ayudarán a las farmacias a convertirse en un negocio digital clave en 2021.
Desde Top Farma, hacen un recorrido por las tendencias y avances en el sector farmacéutico que ayudarán a las farmacias a convertirse en un negocio digital en el 2021.
Venta online vía Marketplace o web
Con la aparición del Covid-19, las farmacias se ha convertido en un comercio multicanal gracias a la digitalización. Esta diversificación de los canales de venta y distribución ha ayudado a mantener los negocios en funcionamiento. Mientras que la venta de productos físicos han descendido un 6% en el último año, las ventas online de productos de farmacia y parafarmacia se han incrementado un 67%.
Contar con un CRM y marketing
El cliente digital está acostumbrado a estar informado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ello, es importante que, desde la farmacia se lleve a cabo una relación proactiva con el cliente. El uso de un CRM es importante para poder obtener el mayor número posible de datos del paciente, de tal manera que, desde la farmacia, se pueda dar una asistencia personalizada, y por lo tanto incrementar el valor añadido. Estos datos, además serán fundamentales para poder llevar a cabo una comunicación con el cliente más eficaz.
Presencia en una plataforma
La visibilidad es una de las principales claves para tener éxito. Una de las formas más efectivas para ganar visibilidad es tener presencia en una plataforma de farmacias, para llegar a clientes potenciales de la zona donde está ubicada. De esta forma, se ayuda a fomentar la presencia de los canales online y offline. Además, es recomendable dar la oportunidad a los clientes de valorar el servicio, para que cualquier usuario, actual o futuro, pueda conocer los ratios y comentarios dados por clientes, tras haber tenido una relación real con el servicio farmacéutico. Y es que todavía hoy el 68% de las farmacias aseguran no medir el grado de satisfacción de los clientes, tal y como apuntan los datos de Shoppertec, y conocer el feedback de los clientes es clave para los negocios.
Punto de atención médica inteligente
Las farmacias, como punto promotor de salud, debe ayudar a los pacientes a conocer su estado, y, por lo tanto, ofrecer una visión asistencial completa. Para ello, es recomendable contar con información médica dentro de la propia farmacia, sin necesidad de desplazarse a un hospital. Actualmente existen sistemas que ayudan a capturar y transmitir los datos vitales de los pacientes para realizar un prediagnóstico médico en cualquier lugar de forma fácil y rápida. O bien, cabinas que permitan realizar una teleconsulta con un especialista desde la propia farmacia.
El Big data
La tecnología genera gran cantidad de datos de usuario y de comportamientos que permiten mejorar el trabajo de los farmacéuticos y por lo tanto ofrecer una mejor experiencia al paciente. Gracias al análisis de datos, las farmacias pueden multiplicar su conocimiento para poder realizar una labor asistencial más especializada, con un mayor conocimiento del paciente, y al mismo tiempo realizar una gestión más ágil y sencilla. Conocer la evolución de los principales indicadores del negocio farmacéutico ayuda a tomar decisiones basadas en las estadísticas de la propia farmacia mediante un proceso digitalizado. Por último, todos estos datos son fundamentales para la posterior investigación.
Incrementar el conocimiento del producto y de la patología
Uno de los beneficios de la digitalización es que permite aumentar la eficiencia en los diferentes procesos, actividades y tareas. Contar con una mayor información y datos, permite al farmacéutico ofrecer una atención más personalizada al cliente, dispensar el fármaco ofreciendo un mayor detalle de este, así como los mejores consejos para un caso concreto, de un modo hiperespecializado, veraz y acreditado.
En definitiva, el incremento del uso de la tecnología ayudará a las farmacias a conocer mejor a sus clientes, y unir el valor del entorno físico y digital para atraer a los pacientes y fidelizarlos.
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