7 pasos para ganarnos la confianza de los demás sin decir una palabra

La confianza es el centro de cualquier transacción de negocios (vender, ser contratado, que su equipo le haga caso, etc.). Es crítico que las palabras que utilice sean genuinas y que usted crea en lo que dice. Pero es imposible ganarse la confianza de los clientes utilizando solo palabras. Los científicos piensan que la gente se forma una impresión (positiva o negativa) antes de que usted abra la boca.

Olvídese de decir “confía en mí”. De hecho, al decirlo, saldrán corriendo.

Marvin Brown, experto en estrategias de comunicación en los negocios y autor del libro “How to Meet and Talk to Anyone, Anywhere, Anytime: Simple Strategies for Great Conversations“  nos sugiere que lo mejor que puede hacer para ganar la confianza de los demás es usar el lenguaje corporal, utilizando estas técnicas:

1.- Sonría ampliamente y de corazón

Al hacerlo, está diciendo “relájese y siéntase seguro conmigo”. Si no le sale una sonrisa amplia de forma natural, practique frente a un espejo e imagine que se encuentra a un gran amigo que hace años que no ha visto. Cuando conozca a alguien, salúdelo con esa amplia sonrisa y mire lo que ocurre.

2.- Sonría cuando diga un mensaje positivo

Cuando alabe, anime, felicite o provea feedback positivo, hágalo con una gran sonrisa. Acoplar el mensaje con la expresión facial, hacen que sus palabras sean memorables.

3.- Refleje las emociones de quien habla con su cara

Para el que habla, es reconfortante ver que sus palabras tienen impacto emocional. Asentir le indica “sigue, estoy comprometido”. Algo parecido ocurre cuando frunce el ceño ante un mensaje triste, agita la cabeza ante un mensaje de frustración, entrecerrar los ojos ante un mensaje de irritación, etc.

4.- Impacte con un apretón de manos

Los apretones son gestos subutilizados que pueden añadir intensidad a distintas situaciones. Además de recibir a alguien con un apretón, intente terminar una conversación con uno – funciona como signo de puntuación físico, que hace el encuentro más memorable. El apretón funciona también para agradecer, felicitar, cerrar un trato, etc. Decir su nombre junto con el apretón cuando conoce a alguien, aumenta 75% las probabilidades de que el otro recuerde su nombre.

5.- Mantenga contacto visual al dar la mano

Antes de soltar la mano, mire a la persona a los ojos por un segundo, sonriendo. Dejar la mirada fija en ese momento tiene un impacto tremendo, le hace ver como carismático.

6.- Escuche con sus ojos

Cuando otra persona hable, utilice los ojos para completar el “circuito de comunicación” invisible entre el que habla y el que escucha.

7.- Mantenga contacto visual más tiempo de lo común

Usualmente mantenemos el contacto visual durante 30% – 60% del tiempo. Si lo mantiene más de 60% del tiempo, le está diciendo a la persona que está interesado en lo que dice. Si le resulta difícil, inclínese hacia adelante. Si sus ojos se cansan y necesitan un descanso, deje que su mirada se desplace hacia las cejas o la nariz (la persona no notará que desvió la mirada).

Practique estas estrategias básicas hasta que se sientan naturales. Verá una enorme diferencia en la forma como sus socios, colegas y clientes responden. Le verán como una persona genuina, verdaderamente interesada en ellos.