7 pasos para un email marketing efectivo

A la hora de comunicarnos con nuestros clientes se pueden utilizar multitud de canales distintos. Pero uno de los canales que más se ha desarrollado y evolucionado en los últimos años es el correo electrónico, dando lugar a lo que se ha venido denominando como Email Marketing. Al igual que para las grandes marcas, este canal es especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas, ya que les permite mantener una comunicación directa con sus clientes, con un presupuesto asequible y con la ventaja de que puede resultar fácil medir y analizar la efectividad y retorno de cada email, cosa que no ocurre en todos los canales de comunicación. Ahora bien, todo lo anterior no significa que el Email Marketing sea un camino de rosas. Más bien requiere de un trabajo constante y disciplinado, mediante el uso de un proceso estructurado. Para mí, este proceso se podría dibujar como un ciclo continuo que incluiría las siguientes etapas:
1        1.- Definición del objetivo: ¿qué persigues con el email? Es fundamental que el objetivo sea único para no desviar la atención de los usuarios. Varios ejemplos serían: la compra de un producto concreto, que visite la tienda física más cercana a su vivienda, que llame a un teléfono para validar sus datos, etc. 2.- Planificación: como en cualquier otro proyecto, es fundamental tener una buena planificación para que finalmente el email pueda salir el día fijado, a la hora seleccionada. Y para ello, necesitas asignar una fecha de terminación a cada uno de los puntos siguientes.  .        3.- Segmentación: está claro que, dentro de tu base de datos de clientes, habrá algunos a los que les va a interesar lo que le comuniques en el email y otros a los que no les va a interesar tanto. Por eso es fundamental segmentar de manera rigurosa al target (público objetivo) que mejor se adapte al objetivo que hemos definido en el punto 1.  .        4.- Contenido y diseño del email: es la hora de crear el contenido del email y hacerlo atractivo. Lo principal a tener en cuenta: que se adapte al público objetivo seleccionado con la segmentación y se focalice en el objetivo definido, buscando el ser directos. Quiero hacer notar en este punto que hay que tener cuidado con el uso abusivo de imágenes (cosa muy habitual en los correos) ya que puede provocar que el email sea tratado como SPAM. 4        5.- Realización del envío: llega la hora de enviar nuestro correo y aquí se hace fundamental el que hagamos todo lo  necesario (ya profundizaremos más sobre este punto en un artículo posterior) para asegurarnos de que los correos llegarán a la bandeja de entrada de nuestros usuarios.  .         6.- Análisis de resultados: todo lo realizado anteriormente no tiene sentido si no medimos los resultados que obtenemos.Entre las principales medidas a tener en cuenta estarán el porcentaje de emails enviados (no se ha producido un error al enviarlo), porcentaje de apertura, porcentaje de click (en el caso de que el objetivo sea que se haga click), ventas realizadas a través del email,…, y cualquier otra medida más que nos ayude a verificar si se ha cumplido nuestro objetivo. 7.- Mejora continua: con los resultados obtenidos y el análisis realizado, tenemos suficiente información como para comenzar de nuevo el ciclo para la siguiente campaña, cambiando o mejorando aquellos puntos que detectemos más problemáticos en cada una de las fases del ciclo. Para finalizar, decir que en cada una de las fases de este ciclo, hay que incluir una tarea fundamental que nos ayudará a conseguir mejores resultados: la tarea de la prueba continua. Cada negocio es distinto, al igual que también lo son cada cliente, por eso es primordial que hagas pruebas con todos los elementos que componen el email (hora y día de envío, asuntos, llamadas a la acción, ofertas, diseños, etc) para comprobar qué funciona mejor en cada segmento de clientes. En posteriores artículos espero profundizar más en cada una de las fases de este ciclo, sirviendo este artículos como introducción al Email Marketing. Si tenéis alguna duda concreta o queréis que profundice más sobre alguno de estos puntos, sólo tenéis que dejar un comentario en esta entrada o escribir a través del perfil de Facebook o Twitter.