8 Maneras de crear lealtad en el Cliente

No importa el tamaño de la empresa, la lealtad del cliente es muy importante. Además, es hasta diez veces más cara para tratar de atraer a nuevos clientes de lo que es para mantener los ya hacer negocios con usted. Si usted está buscando maneras reales para crear y mantener la lealtad del cliente, considerar la implementación de algunas de estas estrategias.
1. Establecer formas de comunicarse con sus clientes La comunicación frecuente con sus clientes te mantiene fresco en su mente y le permite transmitir información importante.
Tome el tiempo para crear una base de datos con información de contacto, como direcciones de correo electrónico, direcciones de correo o números de teléfono. A continuación, puede enviar recordatorios amistosos, saludos del cumpleaños, o un boletín de noticias mensual.
Los medios sociales son otra gran manera de comunicarse con sus clientes sobre una base casi diaria. Tenga en cuenta que esto funciona mejor si se limita el número de sus comunicaciones son en realidad los anuncios.
No se olvide de tirar en los mensajes que son bien divertidos recordatorios o información útil.
2. Proporcionar beneficios adicionales para sus clientes más fieles Uno de los mejores, y quizás uno de los más-maneras de recompensar la fidelidad del cliente es dar beneficios adicionales a sus clientes más confiables. Si se trata de la capacidad de saltar la línea, se reúnen y saludar, o asientos inmediata especial, los clientes les encanta recibir algo extra.
Con la creación de un sistema de recompensas para los más fieles, que no sólo anima a quedarse, también da un incentivo para que otros clientes se esfuerzan por llegar a ese estado.
3. Considere la posibilidad de diferentes planes de pago Hay algunas empresas por ahí que son muy estacionales y que tenga problemas de flujo de caja durante ciertas épocas del año.
Por ejemplo, una tienda de bodas por lo general recibe la mayor parte de sus ventas durante los meses de verano cuando las bodas están en plena marcha, pero durante el invierno en su lucha. Una tienda decidió ofrecer un plan de pago a través del cual los clientes pueden comenzar a hacer compras en el invierno, y pagar un poco a lo largo de los meses previos a la boda, en lugar de pagar todo de una vez.
Este plan funcionó porque ayudó a los clientes, dándoles pagos mensuales manejables, y que ayudó a la compañía por lo que en dinero en efectivo durante un tiempo de otra manera lenta del año. De hecho, los clientes estaban tan felices de que a menudo se hace referencia a la tienda de los demás, y el negocio vieron un aumento de casi el 400 por ciento de las ventas totales.
4. Proveer excelente servicio al cliente Si bien esto parece un hecho, es un consejo que se ha repetido porque es muy importante. Una encuesta mostró que en 2013, el 51 por ciento de los clientes terminó su relación con una empresa, ya que no estaban contentos con el servicio que estaban recibiendo.
Los clientes recuerdan cuando se les trata bien, y se acuerdan cuando son tratados mal. En cualquiera de los casos, por lo general le dicen a sus amigos y familiares, y que, o bien pueden significar más negocio para usted o las oportunidades de negocio perdidas.
5. No confíe demasiado en la tecnología Incluso en nuestra sociedad tecnológicamente avanzado lleno de mensajes de texto y correos electrónicos, todavía queremos la posibilidad de interactuar con otros seres humanos. Todo el mundo puede relacionarse con la frustración de sentirse atrapado en un bucle sin fin de indicaciones automatizadas hasta que golpeamos en las teclas del teléfono con la esperanza de llegar a un ser humano real. Es por esto que es importante tener en cuenta que mientras que los sistemas telefónicos automatizados pueden ahorrar dinero, representantes de servicio al cliente altamente capacitados construir lealtad.
6. Ofrecer un buen comienzo Si desea iniciar un programa de fidelización de clientes como tiendas de café utilizan, por lo que los clientes compran un cierto número de bebidas de ganar un libre, considere darles una ventaja. Esto puede ser tan simple como darles los dos primeros golpes de la tarjeta de café de forma gratuita. Si usted da a sus clientes una ventaja en el programa, que son más propensos a quedarse y terminarlo.
7. No te olvides de sonreír Este es otro elemento que parece obvio, pero es lo suficientemente importante como para mantener ser recordado.
Un estudio realizado en el Reino Unido registró las expresiones utilizadas para saludar a los clientes al entrar en una tienda, y luego cotejará con cuánto gastaron en la tienda.
El estudio mostró que los compradores que recibieron con una bienvenida y una sonrisa pasaron hasta 67 por ciento más de compradores que no nos saludó de esta manera.
Si bien parece un pequeño detalle, un saludo amistoso, obviamente, tiene consecuencias importantes.
8. Dar a los clientes una razón para ser leales Muchas personas creen que Apple tiene algunos de los fans más fieles que hay. Los clientes que hacen todo lo posible para demostrar lo mucho que les gusta la compañía, con pegatinas, tatuajes y argumentos vehementes en favor de todos los productos.
Recientemente, los neurocientíficos escanearon los cerebros de los fans de Apple y se enteró de que la misma parte del cerebro que se enciende cuando las personas religiosas piensan en su deidad se activa cuando estos clientes piensan acerca de sus productos queridos. Esto demuestra que si usted ofrece un servicio o producto que sus clientes piensan que es el mejor del mundo, van a estar completamente dedicado con una pasión que no puede ser cubierto.
En el clima empresarial actual, es imposible hacer hincapié en lo importante que es la lealtad del cliente. Estos consejos le ayudarán a crear clientes fieles que estarán encantados de frecuentar su negocio por muchos años por venir.
¿Cómo ha funcionado su negocio para crear lealtad a la marca real? Cuéntanos en los comentarios!