A la rica ignorancia 2.0

Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager  ‘es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes’.

Afortunadamente para estas personas con el boom del 2.0 podemos calificar la profesión como una de las más demandadas. Todas las empresas quieren tener un ‘Community Manager’ entre sus filas pero, quizás, muy pocas saben para qué.

El fin de semana pasado leía un artículo en el suplemento Negocios de ‘El País’, ‘Cómo saltar a las redes sociales‘,  donde se detallaban los diferentes perfiles de usuarios que las marcas pueden encontrar en sus redes sociales. Algunos conceptos me eran familiares, como ‘Troll, Gurú, Mediador, Begginer…’; otros no. Me pregunté ¿cuántas de las empresas punteras de nuestro país sabrían tratar con un ‘troll’? Lo más cómodo para ellas, me temo, es delegar tal tarea en becarios con o sin experiencia a quienes se les ha otorgado el título de ‘Community Manager’.

En la revista Capital dan este mes 10 claves para elegir un buen ‘Community Manager’ y me gustaría cerrar el post con el listado. Mi favorito y con el que más de acuerdo estoy es el punto número 5:

1. Antes de empezar, la empresa ha de tener clara su estrategia de comunicación y marketing digital.
2. Buscar un perfil acorde con la estrategia (diferente si es para construcción de marca, aumentar las ventas, etc.) Y tener presente que puede venir de diferentes carreras: Comunicación, Periodismo, Marketing…
3. Situar al profesional en el departamento que corresponda (Marketing, Comunicación o Atención al Cliente, suele ser lo más habitual.
4. Decidir si es necesario montar un departamento de social media y dejarse asesorar por verdaderos expertos.
5. Tratar de encontrar un perfil Senior con conocimientos de comunicación y marketing online, pero también offline; y retribuirle según su experiencia.
6. Saber utilizar las redes sociales y herramientas de monotorización .
7. Tener conocimientos de gestión de SEO y SEM (posicionamiento en buscadores), gestión de páginas web y campañas digitales.
8. Ser capaz de elaborar informes de resultados, siempre buscando el retorno de la inversión (ROI).
9. Idiomas, haciendo especial hincapié en el inglés.
10. A largo plazo es mejor contar con un Community Manager en plantilla.