Revista Comunicación

A los clientes les ENCANTA comprar, pero ODIAN que les vendan

Publicado el 13 septiembre 2017 por Héctor Quiles @ElrincondeMK
Es habitual que muchas de las empresas que se aventuran a entrar dentro del ámbito de social media se hagan las siguientes preguntas: ¿Cuánto dinero voy a obtener por esta vía? ¿Cuántas ventas nuevas conseguiré? Ambas preguntas son las adecuadas a plantear por cualquier estratega, pero cuando estamos hablando de los medios sociales…, no son las correctas al no ser las primeras que se han de plantear. No se trata de cuánto voy a obtener, sino de cómo va a cambiar mi relación con mis clientes gracias a estos nuevos medios y por ende mis resultados.

A los clientes les ENCANTA comprar, pero ODIAN que les vendan
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Cuando se empieza cualquier tipo de actividad, sobre todo estratégica, el ROI suele ser negativo y los medios sociales no son una excepción. Lograr beneficios tangibles con el Social Media lleva su tiempo ya que requiere generar confianza con tu audiencia como punto de partida.

Hay empresas que están tan deseosas de conseguir ventas, que ante cualquier petición de información en su web ya obligan a la persona a rellenar un formulario como si se tratara de un lead, cuando realmente están confundiendo interés por información con interés por sus productos. Esta búsqueda de información es aún más necesario en el mercado B2B donde sus procesos de toma de decisiones son más largos y por tanto la importancia del contenido ofrecido por las empresas es imprescindible.

Así pues el nuevo credo dentro del marketing es no interrumpir a nuestros clientes, sino conseguir que nos encuentren (inbound marketing) para ser una de sus opciones dentro de su proceso de decisión de compra. Y en este Mundo 2.0 en el que vivimos eso significa conseguir una alta visibilidad en motores de búsqueda (tanto generalistas tipo Google como verticales), en blogs, en foros online, en redes sociales (generales como Facebook, profesionales como LinkedIn, especializadas), etc. Y desde luego los resultados avalan esta estrategia:

  • Blogs: Existe una importante correlación entre la frecuencia de actualización del blog corporativo y el tráfico generado en la web de la empresa. De hecho, aquellas empresas que postean diariamente generan cinco veces más tráfico y cuatro veces más leads que aquellas que actualizan su blog con una periodicidad semanal.
  • Redes Sociales: En el caso de Twitter se ha comprobado que aquellas empresas que cuentan entre 100 – 500 seguidores consiguen una media de un 146% más leads mensuales que aquellas marcas que tienen entre 21 – 100 seguidores.

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Así pues, no debemos perder la oportunidad de generar relaciones con aquellos que pueden no estar interesados en comprarnos hoy, pero sí mañana. Fomentemos un contenido de calidad que les haga vernos como una opción válida y sobre todo no olvidemos que a los clientes les ENCANTA comprar, pero ODIAN que les vendan, y además… es más barato.

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