¿Cómo medir el valor de un banco cuando el principal activo es la confianza de los clientes?
La confianza de los clientes es eso: confianza; algo intangible. Algo que, además, puede variar drásticamente de un día para otro.
Difícil tarea la de los que deben medir eso.
Además, es perverso pensar que en un banco con activos deteriorados (es decir, susceptible de que sus clientes pierdan la confianza en ellos de un día para otro) deba explicitarse y hacerse público ese deterioro, porque se entra en un círculo vicioso letal: cuanto más se expanda ese aviso de deterioro, más se pierde la confianza de los clientes y más se agudiza el deterioro.
La lección que todos debemos aprender es que en el mundo empresarial la REPUTACIÓN lo es todo. Y en la banca muchísimo más.
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