Acciones de los directivos para motivar (3): Disciplina motivadora

Son funciones del líder, según veíamos en un post anterior, Acciones de los directivos para motivar (1):

• el reconocimiento

• la disciplina motivadora

• la comunicación–la delegación

• una capacitación continua

• el trabajo en equipo

En post anteriores de esta serie vimos la primera Acción que se reseña: El Reconocimiento.  Y nuevamente hablamos del tema, preguntándonos sobre cada una de las acciones que habíamos tenido en cuenta en Acciones de los directivos para motivar (2)

Hoy vamos a hablar de la Disciplina Motivadora (el segundo de los puntos de la lista que ves mas arriba).

Y en este sentido, y en primer lugar, tener en cuenta que el directivo o líder debe mantener las normas disciplinarias de la empresa. Eso si, éstas deben ser iguales para todos y respetadas por todos:

¿Qué sucedería con la motivación de un empleado si observa que un compañero llega tarde con bastante frecuencia y no se le dice nada? ¿Y cuando conoce que un compañero rinde mucho menos de lo que su capacidad le permite y tiene el mismo sueldo?

Sancionar a un trabajador no es fácil para la persona responsable de hacerlo y tampoco es una situación agradable para el empleado. Para no actuar precipitadamente, e imponer una sanción, hemos de considerar previamente varios aspectos: 

–Ser tolerante con las personas que aún no son diestras en el manejo de situaciones o de tareas.

–Concentrar la supervisión en ayudar al personal a desempeñar mejor su trabajo.

–Confiar en los trabajadores concediéndoles el derecho a equivocarse.

–Animar a la resolución personal y adecuada de los problemas.

–Valorar a los trabajadores.

Qué se debe hacer:

- Efectuar las medidas disciplinarias

- Las medidas adoptadas deben ser consecuente con los hechos

Qué no se debe hacer:

-Dependiendo del status o situación del trabajador que realice algún acto sancionable, éste sufrirá unas consecuencias u otras

-Aplicar la sanción sin avisar al trabajador del desarrollo de conductas negativas

ACTUACIÓN DISCIPLINARIA:

“En toda acción disciplinaria no se sanciona a la persona sino sus actos”:

Cuando nos vemos en la necesidad de sancionar a un trabajador, tenemos que escucharle atentamente y analizar únicamente su conducta (y no a su persona). Hemos de mantenernos firmes y justos y, mostrar nuestra confianza en él.

Pasos que podemos dar cuando tenemos que actuar disciplinariamente:

1º) describir la situación y revisar discusiones previas

2º) preguntar las razones de la situación y escuchar comprensivamente

3º) indicar qué acción se llevará a cabo y porqué

4º) convenir una acción específica y su seguimiento

5º) expresar la confianza en el trabajador

1º) Describir la situación y revisar discusiones previas

En esta 1ª fase tendremos que referirnos a los hechos concretos, al bajo rendimiento o al hábito de trabajo deficiente.

2º) Preguntar las razones de la situación y escuchar comprensivamente

No preguntar el por qué sino cómo se ha llegado a esta situación. Tendremos que identificar las razones de la conducta y escuchar activamente tratando de entender lo que siente el trabajador. Al final, podemos resumir lo que nos ha dicho para asegurar la comprensión.

3º) Indicar qué acción llevará a cabo y por qué

Informar al empleado con naturalidad y justicia el por qué de nuestra decisión con respecto a la acción disciplinaria que vamos a adoptar. Comunicarle lo que podría suceder si el problema no se resolviese. Si el empleado reacciona negativamente, hemos de escucharle y hacerle entender que debemos intervenir por su conducta.

4º) Convenir una acción específica y su seguimiento

Asegurarnos de que el empleado comprende lo que le estamos tratando de decir, y que tiene todo nuestro apoyo para resolver esta situación. Hemos de establecer conjuntamente las acciones que deberá realizar y darle la oportunidad para que exprese sus ideas sobre como alcanzarlo.

5º) Expresar la confianza en el trabajador

Hacer entender al trabajador que podrá asumir las responsabilidades del puesto de trabajo y llegar a los niveles que de él se esperan.