Acerca de la guardería donde casi apunto a David

Hoy, hablando con una amiga, me ha contado un incidente que le ocurrió a su hijo en la guardería:
Unos días antes, cuando el papá del peque fue a recogerlo, se encontró que a su niño le habían puesto unas grapas en la cabeza. Por lo visto, se había dado un golpe contra una estantería y se había hecho una brecha importante, así que la "chica de los recados", según dicen en la guardería, se había llevado al pequeño a urgencias, sin avisar a sus padres. De vuelta de urgencias la chica lo volvió a llevar a la guardería, donde estuvo hasta que su padre fué a las doce a recogerlo (sin saber nada de lo ocurrido).
No sé que os parecerá a vosotr@s esta forma de proceder por parte de la guardería, pero a mi me parece escandaloso.
Primero, porque no entiendo como se llevan al pequeño a urgencias sin avisar siquiera a los padres. Está claro que no van a estar colgados al teléfono mientras el pequeño está sangrando, pero qué menos que avisarles desde la guardería mientras otra persona lo lleva.  No me quiero ni imaginar que habría pasado si la cosa es mas grave de lo que parecía en un principio...que clase de decisiones sobre ese niño puede tomar una persona, que ni  lo conoce a el , ni sus alergias, ni mil cosas más? realmente se podrían haber metido en un lío muy serio.
Y segundo, no entiendo como no se paran a pensar un poco en como se va a sentir ese pequeñin, super asustado de ver que tenia sangre (eso imagino) , yendo al médico con una completa desconocida, sin su mamá ni su papá.
Como podréis suponer, mi amiga (que tiene una manera de criar a su hijo muy similar a la mía) ha exigido explicaciones al director de la guarde, a lo que este ha respondido que la normativa interna de la guardería es esa, no avisar a los padres cuando pasa algo para no asustarles...
Informándose al respecto ha descubierto que se trata de una ilegalidad, que como ella imaginaba, no pueden tomar decisiones sobre su hijo sin avisarle previamente. 
Entonces, respecto a esto, hay algo que me asombra y me preocupa. Esta guardería, que supuestamente y según muchos padres es la mejor del barrio, lleva funcionando 30 años. Y estoy segura de que durante cada uno de esos años se habrán encontrado con varias situaciones parecidas (el director le dijo que había funcionado así 30 años sin ningún problema)
Como puede ser que en todos esos años ningún padre haya reclamado por esta forma de proceder? como nadie ha exigido su derecho a saber lo que le ocurre a su hijo en el momento en el que le ocurre? no lo entiendo...
Está claro que si pasa algo así, te pilla trabajando y te es imposible acudir, o no consiguen localizarte, viene muy bien que sepan reaccionar rápidamente y hacer con tu hijo lo que proceda, pero no entiendo a santo de qué tienen que decidirlo por tí. 
Así que, si esta es la guardería que mejor fama tiene del barrio, no me quiero ni imaginar como serán las demás.