ADSL máxima velocidad de Jazztel ¿o nos toman el pelo?

De vez en cuando me gusta hablaros de mi experiencia como cliente de alguna compañía o producto. En este caso os hablaré de mi experiencia como cliente del ADSL máxima velocidad de Jazztel, o mejor dicho, como ex cliente del ADSL máxima velocidad de Jazztel.

Y es que durante los últimos 10 años he sido cliente de esta compañía telefónica con la que tenía contratado el servicio de ADSL máxima velocidad + la línea fija de teléfono y llamadas. 10 años donde prácticamente no he tenido ningún problema, y los pocos que he sufrido han sido rápidamente solucionados por el servicio de atención al cliente de Jazztel.

Llegué a está compañía huyendo de los precios y velocidades de Movistar y en Jazztel encontré la posibilidad de contratar un ADSL máxima velocidad, que según mi zona geográfica lo máximo que obtendría serían 20Mb, a un precio mucho más inferior que lo que estaba pagando antes.

Como cliente de Jazztel, comprobé como de esos 20Mb de ADSL máxima velocidad en realidad recibía entorno a 15Mb, algo lógico tratándose de conexiones ADSL.

Como os he dicho, los pocos problemas que he tenído con Jazztel los he solucionado rápidamente. Desde la renovación del precio en oferta por el ADSL + llamadas hasta la opción de traslado de línea a otro domicilio.

ADSL máxima velocidad o no

Mis problemas con Jazztel comienzan en verano, en concreto el mes de Junio cuando compruebo que mi línea no va muy bien. Ralentizaciones y sobretodo cortes en la línea que hacen que fuera imposible jugar online a la PlayStation. Como es lógico, me pongo en contacto con Jazztel para comunicarles el problema y tras las pertinentes comprobaciones de cambio de filtros, conexión directa del router al TPR, reinicio del mismo a distancia, etc, a la cuarta llamada la comercial acepta pasarme con el servicio técnico, que tras comprobar la estabilidad de mi línea me confirma que esta sufre cortes, por lo que abre un parte de incidencia para que un técnico se desplace a mi domicilio.

24 horas después, un técnico llega a mi domicilio y realiza una serie de pruebas sobre mi línea comprobando los cortes que sufro. La solución que tomó fue la de cambiar la conexión de mi línea en el cajetín exterior a otra toma.

Jazztel se pone en contacto conmigo para indicarme que tras haber monitorizado mi línea daban por resuelta la incidencia ya que habían comprobado que los cortes ya no se producían.

Un par de días después, compruebo como mi línea no era la misma, sobre todo a la hora de jugar online, donde sufría demasiado lag, algo que no había experimentado antes.

Realizo un test de velocidad y compruebo como mi ADSL máxima velocidad no llega a 8Mb. Vuelvo a llamar a Jazztel y después de una supuesta actualización a distancia de mi router la Comercial me dice que lo máximo que soporta mi línea son 10Mb y que de esa velocidad deberían llegarme 8Mb.

Obviamente le digo que eso es imposible pues en esa misma línea y 5 días antes tenía velocidades de 15Mb y que el bajón ha venido después de una avería.

La respuesta de Jazztel es la misma, no pueden llegarme más de 10Mb y todo lo que yo diga no tiene sentido. Yo me reafirmo en mi postura y recibo un corte de la llamada por parte de Jazztel.

¿Miente Jazztel en sus velocidades?

Ante tal panorama opto por dejar Jazztel despues de 10 años y solicitar la portabilidad a una empresa de cable. Como es lógico, una vez solicitada la portabilidad, Jazztel se pone en contacto conmigo para conocer los motivos de mi marcha y proceder a autorizar la portabilidad.

En este caso mi interlocutora es una chica Española que afirma hablar desde Guadalajara. Me invita a que le explique los motivos de mi marcha, cosa que hago con mucho gusto.

Tras mi explicación comienza la táctica para intentar retenerme, una de ellas el no dejar de hablar y de cortarme cada vez que quiero exponer o explicar algo. Como medida para evitar que me vaya, Jazztel me ofrece lo mismo que tengo por 26€ al mes durante un año, es decir, 5€ de descuento al mes sin saber si al finalizar el año volvería a tener mi descuento de cliente antiguo o pasaría a pagar el precio de mercado.

Lógicamente mi respuesta es negativa, más que nada porque antepongo la velocidad y la calidad del servicio al ridículo descuento, a lo que mi interlocutora me pide un momento para comprobar las prestaciones que puede ofrecerme mi línea.

¡SORPRESA! Resulta que tras una comprobación, mi línea si acepta como máximo los 15Mb que había estado disfrutando hasta que experimente los problemas, cosa que así le dije, es más le comuniqué que era lo que había estado intentando decirle a Jazztel en mis última llamadas hasta que obtuve un cuelgue de teléfono en la última llamada.

La Técnico me pidió perdón por los problemas y me aseguró que investigarían mis última llamadas para ver que comerciales me atendieron. Además me prometió que comunicaría al servició técnico una revisión de mi línea para que volviera a tener los 15Mb de ADSL.

photo credit: 144of365[NTR23] via photopin (license)

Pero ya era tarde, tal y como le dije a la chica, ella misma me había confirmado que Jazztel me estaba mintiendo desde Junio cuando les dije que yo había disfrutado de hasta 15mb en mi línea y que ellos se refirmaban en que eso no era posible.

La respuesta fue que esa era la velocidad que debería tener sobre todo al haber instalado el nuevo router que me enviaron. ¿Nuevo router? Nadie me había enviado un nuevo router a lo que la chica de Jazztel se sorprendió y me comunicó que inmediatamente solicitaría que me enviaran el nuevo router de Jazztel, pero dije no.

Mi decisión estaba tomada y era firme, así que a Jazztel solo le quedó ofrecerme un descuento de 60€ si regresaba con ellos en menos de 60 días.

Por cierto, ahora con cable tengo velocidades de 20Mb de bajada y 3Mb de subida, pero me quedo con varias dudas:

¿Limita a concienca Jazztel sus velocidades ADSL?

¿Porque un comercial me dice que no puedo pasar de 10Mb de bajada y un técnico de misma compañía me dice lo contrario?

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