Afrontar la realidad

CONDUCTA: AFRONTAR LA REALIDAD

Afrontar la realidad se basa en los principios de valor, responsabilidad, conciencia y respeto.

Un ejemplo extraordinario de afrontar la realidad es el almirante de Estados Unidos James Stockdale al enfrentarse con la dura realidad de sobrevivir ocho años como prisionero de guerra en Vietnam (y ganarse una enorme confianza y respeto por parte de todos los que estaban presos con él), demostró lo que Jim Collins ha llamado la «paradoja Stockdale». En su libro Empresas que sobresalen, Collins cita a Stockdale:

“Nunca has de confundir la fe en que al final vencerás (que nunca te puedes permitir el lujo de perder) con la disciplina de afrontar los hechos más atroces de tu realidad actual, sean cuales sean”

Collins llega a decir que “la paradoja Stockdale es la rúbrica de todos aquellos que crean grandeza, ya sea llevando el control de su vida o bien la de los demás”.

Otro buen ejemplo de afrontar la realidad es Anne Mulcahy. Como explicaba la revista Fortune, cuando fue elegida consejera delegada de Xerox en agosto de 2001, los hechos atroces eran sencillamente eso: Xerox no sólo perdía dinero, también tenía deudas enormes, altos costes y descenso de ventas. Estaban en plena crisis de liquidez y habían sufrido un importante éxodo de talentos. Y para colmo, se enfrentaban a un escándalo de contabilidad en la auditoría de la bolsa de valores, un modelo de negocio trasnochado y un producto y una línea de servicio aburridos. La gerencia anterior había postergado las decisiones difíciles que la empresa necesitaba tomar en tecnología, desarrollo del producto y servicios. Además, la economía global era un desastre. Xerox operaba en una industria altamente competitiva y el año anterior las acciones habían caído desde los 63,69 dólares a los 4,43 dólares por título.

Todo esto eran hechos atroces, sin duda. Pero en lugar de eludirlos, Mulcahy les plantó cara. En primer lugar se esforzó por salir a flote y evitar la quiebra (a pesar de las opiniones de los expertos que le aconsejaban en contra). Pero ella dijo: “Cualesquiera que podáis pensar que son las ventajas [de la quiebra] desde el punto de vista financiero, yo creo que son funestas y desmoralizadoras para una empresa que quiere desesperadamente dar un giro y recuperar su reputación”.

Entonces Mulcahy hizo las llamadas difíciles. Cerró la división de autoedición. Recortó los costes. Solucionó el escándalo de contabilidad. Transformó el producto y la línea de servicio. Y por encima de todo, dijo la verdad, incluso cuando era impopular y los demás no querían oírla. En una ocasión dijo honestamente que el modelo de negocios de Xerox era insostenible y que hacía falta cambiarlo. Wall Street no lo quería oír, y las acciones cayeron un 26 % en un solo día. Pero mientras las acciones caían, la credibilidad de Mulcahy entre su gente aumentaba. Allí tenían una directora dispuesta a abordar temas que se habían esquivado durante años. Su confianza aumentó (primero entre los compañeros de trabajo de Xerox, después entre los clientes e inversionistas, banqueros incluidos). La gente veía en Mulcahy una líder que abordaba problemas que anteriores dirigentes de Xerox tal vez habían detectado pero que no habían sido capaces (o no se habían sentido con ánimos) de abordar.

Desde entonces Xerox ha mejorado considerablemente. La deuda se ha reducido apreciablemente. Las acciones están remontando. Aunque las críticas siempre están a la orden del día en cualquier empresa actual, Anne Mulcahy es un verdadero ejemplo de directivo que establece confianza afrontando los problemas directamente.

RESUMEN: CONDUCTA AFRONTAR LA REALIDAD

Aborda el asunto delicado directamente. Reconoce lo que se calla. Lleva con valor las conversaciones. Haz que “escondan las uñas”. No eludas los temas que de verdad importan. No escondas la cabeza bajo el ala.

“El Factor Confianza”, escrito por Stephen Covey Jr.

VN:R_U [1.9.10_1130]