Agencias de viajes: online vs offline

Por normal general, las agencias de viajes online prescinden de la apertura de puntos de venta en España. Hace unos años podrían haberlo considerado, pero debido a la digitalización de los hogares españoles ya no es necesario.

Es interesante ver como la mayoría de agencias de viajes tradicionales, sobretodo medianas y grandes, incluso ya muchas pymes, tienen hoy una página web propia donde venden sus productos y servicios. No ocurre lo mismo a la viceversa, es decir, si nos referimos a una OTA (Online Travel Agency) o agencia de viaje online en español. Algunas de estas agencias se plantearon la apertura de oficinas físicas, pero en general ninguna lo ha llevado a cabo.

Algunos ejemplos de agencias de viajes online que han traspasado pantallas y apuestan por una estrategia offline son las agencias e Ilusion Travel. Mientras que Gowaii colocará puestos de venta online en los establecimientos de Correos de Portugal, Ilusion Travel, contará con una extensa red de comerciales especialistas en venta directa.

Actualmente, los compradores entienden muy bien lo que es comprar viajes online. Aún así el perfil del cliente va cambiando, prefiere un trato online más personalizado que le de la oportunidad de "fabricar" su viaje a medida (alojamientos, transportes, excursiones, entradas...). Aquí es donde entra en juego la analítica de la información. Estamos inmersos en la era del Big Data y es necesario que las empresas demuestren inteligencia a la hora de implementar el uso de herramientas analíticas para extraer información valiosa sobre sus clientes.