Agencias vs. Freelance: ¿lidiamos con los mismos problemas?

34 Flares Filament.io Made with Flare More Info'> 34 Flares ×

Reunión Anual de Agencias de AulaCM

Hoy vengo de infiltrada, pues el viernes estuve en la Reunión Anual de Agencias que organizaba Aula CM, y como podéis comprobar… No soy una agencia!

Me infiltré cual freelance que se mete en todos los saraos. Fue una jornada intensa a la que me gustaría dedicar un par de debates abiertos, pues se habló de 4 puntos muy interesantes para los Community Managers que no dan para uno solo. Se hicieron 4 grupos de debate en los que participaban agencias grandes y pequeñas y de las que, a título personal y como freelance, saqué varias conclusiones:

Problemas con los que lidiamos los CM

El primer debate nos sirvió para empatizar más con los compañeros de profesión, pues ver que en nuestro día a día tenemos los mismos problemas es una forma de pensar: ey! no estamos sólos! Nos entendemos!

• Uno de los problemas con los que nos encontramos, seamos freelance o agencias, es el desconocimiento que tienen los clientes sobre nuestro trabajo. Y parte de culpa la tenemos nosotros. ¿Cuántas veces nos llega un cliente y le llenamos la cabeza de KPIs, SEO, SEM, ROI…? Y es que nos gustan más unas siglas que untar pan en aceite. Por eso el cliente no se empapa de nuestro trabajo y nos vemos obligados a mostrar cuanto antes resultados, no vaya a ser el cliente pierda confianza. Debemos hablar al cliente con términos que entienda.

  Los Gurús perjudican nuestra profesión

• Una de las primeras palabras que apareció en la sesión fue “GURÚS“. Nuestra profesión está llena de gurús que prometen el oro y el moro, lo que perjudica seriamente el trabajo de los demás. Es típica la frase del cliente de: “Es que me han ofrecido lo mismo por la mitad de pasta y a mitad de tiempo en obtener resultados”. Pues amigo, te están timando. Y ahí es donde perdemos credibilidad. El cliente es posible que venga con una mala experiencia previa con algún “gurú” y debemos ganarnos de nuevo su confianza. Pero como dijo una de las agencias del debate, en nuestra mano está, pues debemos educar al cliente, y enseñarle que nuestro trabajo no tiene resultados a corto plazo y que exige muchas horas, herramientas, cambios de táctica y buena formación para tener éxito en el plan de marketing online.

Cuando no te respalda una agencia, ese trabajo de ganarse al cliente es más complicado, no dispones de departamentos de diseño, de programación, de informática.. por lo que cuesta creer que una sola persona se encargue de todo. Nuestros medios son más limitados, pues no disponemos de grandes presupuestos ni de varias personas en las que poder delegar. Que no quiere decir que el trabajo no sea igual de bueno, ya que nosotros vemos la estrategia de forma más compacta y global, no se desgrana en tareas a varias personas

• Otro de los problemas de nuestra profesión es el constante cambio que experimenta este sector cada día. Debes dedicar una parte de tu jornada laboral (si es que eso existe) a actualizarte, a estar al tanto de la innovación, de las nuevas herramientas, nuevos algoritmos, nuevas formas de hacer marketing (pero de las de verdad, no de las de cambiarle el nombre por unas siglas). Y el problema real es ¿cuánto tiempo dedicar a la actualización? Porque tiempo que le dedicas a eso, tiempo que no estás dedicando al cliente, pero es tiempo necesario para ofrecer al cliente lo último y lo mejor. He ahí el dilema.

En mi trabajo como freelance, este problema se acentúa, pues no estoy en contacto con compañeros de otros ámbitos como informáticos, programadores u otras personas de la ofi con las que aprender en equipo, que siempre resulta mucho más fácil. Siendo freelance, cualquier contratiempo que pueda surgir, diseñando, programando, con WordPress, con Google o cualquier herramienta o plataforma, se convierte en una jornada de trabajo de buscar, investigar, probar, fallar, volverse loca, preguntar en foros, blogs.. hasta que das con la solución. 

• La falta de integración con el cliente en una estrategia global y en los tiempos que su plan anual nos permite es otro handicap en las agencias. No se vincula el offline con el online, lo que provoca que la imagen de marca global se vea dañada si no se sigue la misma línea. Es importante que haya una coherencia entre el offline y el online, una estrategia conjunta, global. Y que esté bien definida dentro del plan anual. El problema es que nosotros trabajamos con planes más cortos y no se ajustan a los del cliente.

Sin embargo, en mi pequeña andadura como freelance, no se acentúa tanto este problema, no sé si porque me dedico a las PYMES o por qué, pero es más sencillo integrar el plan de marketing online en el offline o viceversa, pues muchas veces la pequeña empresa tampoco maneja estrategias offline y puedes ofrecerle una línea que una las dos acciones.

• Y un problema que me sorprendió fue la dificultad que tienen las agencias para encontrar talento entre los Community Managers (yo les invito a que se pasen por este blog, jeje) Les cuesta encontrar a gente con todas las cualidades necesarias para trabajar en Social Media. De este tema hablaré en el post de la semana que viene, pues el último debate fueron las habilidades más demandadas por las agencias para un buen CM. Y será jugoso, pues hay un gran debate al respecto.

Talentos Ocultos de Mónica

Hay otro problema que salió de soslayo, cuando una pequeña agencia comentó el tema administrativo con el que se encuentran las pequeñas agencias y los freelance, pues no tenemos personal al que delegar las tareas administrativas y al final es tiempo que no invertimos en el cliente. Entre las labores de administración y las de actualización… ¿cuánto tiempo nos queda para el cliente? Pues el de comer, el de dormir, el de estar con nuestros amigotes, o nuestro pichurri…

Conclusiones de una freelance

Como se puede ver, en algunos puntos coincidimos, pues son problemas del sector. Pero hay otros que nos diferencian agencias de freelance.

1. Una agencia tiene más credibilidad a los ojos de un cliente.
2. Una agencia tiene más recursos que un freelance: herramientas, recursos humanos como programadores, informáticos, diseñadores.., para actualizarse más rápidamente y de material, por ejemplo, informático.
3. Un freelance engloba todos los departamentos en una persona, lo que solventa el problema de falta de comunicación entre departamentos.
4. Un freelance puede permitirse el lujo de unir el mundo offline y online más fácilmente que una empresa en la estrategia de marketing, siempre y cuando hablemos de pequeñas empresas. Las agencias, por lo general, se especializan más y es posible que haya servicios que no presten. Un freelance es más flexible.

Seguro que tienes un montón de cosas que contarme sobre tu impresión acerca del tema. ¿Las agencias lo tienen más fácil? ¿Son los freelance los que ganan más clientes? ¿Crees que los problemas son los mismos? ¿O no coincidimos en ninguno? ¿Tienes tu propia opinión diferente a la que he expuesto sobre los freelance?

Come on! Empieza el debate!

Problemas… C’est la vie!