Algo más que vender Sombreros

Estos días estamos embarcados en nuevos proyectos en Sombrerería Albiñana, dos ideas sobre las que llevamos trabajando bastante tiempo y que tienen una estrecha relación con la cooperación y la calidad. Quizás muchos de ustedes no lo sepan, pero en nuestra Sombrerería la actividad es constante: cuando no es la venta, es el cambio de escaparates; cuando no, el trabajo en la red; o proponiendo y desarrollando nuevos proyectos, toda una actividad que nunca se detiene, siempre intentando mejorar en la atención y en el funcionamiento del negocio. Es un trabajo continuo, y que genera nuevos retos que nos ocupan en ocasiones más tiempo que las horas disponibles para realizarlos. Es esto quizás lo que hace a Albiñana diferente, por lo que cuando la gente conoce más profundamente nuestro trabajo se sorprende, y le llama la atención toda la faena que se esconde detrás de algo tan sencillo, en apariencia, como un comercio.

Estos días nos enfrentamos nuevamente a una profunda y exigente auditoría externa, que nos dará como resultado la obtención o no, de un nuevo sello de Calidad. Estos exámenes nos permiten reflexionar sobre nuestros métodos de trabajo, nuestras instalaciones, la atención al cliente, etc., e ir descubriendo los fallos y correcciones que se deben aplicar.
Es sin duda un buen método de mejora, pues expertos en comercio y calidad te indican aquellos cambios que debes aplicar.
No es la primera ni será la última vez que nos enfrentemos a estas auditorias externas. Sombrerería Albiñana tiene en sus dos tiendas el sello de Calidad en el Pequeño Comercio Norma UNE – 175001, desde hace varios años, y también la certificación e-Empresa, un sello que mide nuestra madurez digital y la aplicación de las Tics en los procesos de trabajo.
Pero todo esto tiene una clara finalidad: buscar la mejora continua en la atención a nuestros clientes y en el servicio ofrecido por Albiñana, tanto en sus tiendas físicas como en el formato online .
Esperemos que en unos días podamos celebrar con todos ustedes la consecución de estos dos nuevos retos. Si así sucede, será el momento de comenzar a plantearse nuevos e innovadores proyectos, y si no, prepararnos para superarlo en el próximo año.

Disculpen por cambiar un poco de tema, pero no todo va a ser hablar de sombreros… hoy tocaba hablar de sombrererías.

Visto en: Sombrerería Albiñana