Algunos consejos para pequeñas empresas en Social Media

Cada vez son mas las pequeñas empresas que se incorporan al mundo 2.0 y no todas ellas lo hacen de un modo adecuado. Con las siguientes líneas lo que muestro es el ABC de la iniciación en el mundo social media para pequeñas empresas, que no por ser pequeñas tienen que tener una precaria presencia 2.0.

Desarrollar una Estrategia. Muchas empresas cometen el error de comenzar su presencia en canales Social Media sin una estrategia previa. Primero, decidamos que redes sociales tienen más sentido para su empresa. Es mejor tener una presencia limitada, estratégica en las redes sociales de estar en todas partes sin sentido. Una vez que haya seleccionado las redes sociales que mejor se adapten a su empresa, estableceremos la operatividad para sacarle el mayor rendimiento a nuestra presencia.

Responder, conversar. Si la propia empresa es capaz de estar detrás de los canales gestionándolos eficazmente pues sería una situación ideal. Pero a veces es más eficiente la contratación de profesionales que puedan gestionar la presencia 2.0 por períodos de 24/7. En este punto pongo siempre el ejemplo de un canal de Twitter que se despide diariamente en el TL a las 13:00 hasta el día siguiente. Por supuesto si esto sucede el viernes a las 13:00 hasta el lunes a las 9:00 no hay contacto con los seguidores.  Si no se está dispuesto a invertir el tiempo y dinero que se necesita para responder a sus seguidores en línea, entonces probablemente no debería estar en los medios sociales.

Los clientes quieren saber que alguien está escuchando. La simple tarea de dar respuesta dice mucho a su servicio al cliente. Si en ese momento no  tenemos la respuesta y se necesita algo de tiempo para encontrarla, se debe avisar a la persona que ya hemos visto a su pregunta y ya estamos trabajando para obtener la respuesta.

La importancia del Contenido.  No nos limitemos a transmitir cualquier cosa para hacer que parezca que estamos activos en las redes sociales. Hay demasiadas empresas por ahí bombardeando a sus seguidores, publiquemos contenidos!! . Y por supuesto no critiques a la competencia, ni dejes tus  redes sociales a alguien que en su perfil personal se muestra ofensivo, hosco

No duplicar el contenido … o triplicar!!. Contar lo mismo en Facebook, Twitter, LinkedIn y otros similares es redundante y le hará perder seguidores. Se debe adaptar el contenido de cada red. Tomémonos tiempo para probar y después seleccionemos lo más adecuado para cada medio.

Autopromoción es Anti-Social. En la vida real (1.0), cuando estamos tratando de hacer amigos, hablar de uno mismo no nos llevará lejos. Es lo mismo que sudece en los canales social media. Nuestra participación en el espacio debe fomentar la conversación. Está bien decirle a nuestros seguidores sobre un nuevo producto o promoción, siempre y cuando eso no es todo lo que se comunique. Inlcuso esto sucede a nivel de perfiles personales, si nos siguen es por algo. Y lo mismo sucede si no nos siguen, por algo será. Criticando a las personas/empresas que cuentan con muchos seguidores se asemeja mas a la fábula del zorro y las uvas que a una afirmación objetiva.