Ampliar la confianza

CONDUCTA: AMPLIAR LA CONFIANZA

Ampliar la confianza se basa en  la creencia fundamental de que la mayoría de las personas son dignas de confianza, quieren infundir confianza y actúan con confianza cuando la reciben.

Lo contrario de ampliar la confianza es negarla, lo que provoca un coste enorme en todos los casos, y en especial en las organizaciones.

¿Por qué un porcentaje tan bajo de empleados confían en sus superiores?  Sin duda, las razones son muy diversas, pero sostengo que una de las más importantes es que los líderes no confían en su gente, y esta desconfianza genera reciprocidad. Así, los superiores son en realidad coautores de la desconfianza de sus empleados. Se convierte en un círculo vicioso: las personas tienden a no confiar en quienes no confían en ellas.

Gordon Forward, antiguo presidente y director general de Chaparral Steel, opina:  “No tenemos políticas. Esencialmente empezamos con unas cuantas ideas muy básicas. Primero decidimos que cosas como la confianza y la honestidad iban a desempeñar un papel fundamental en lo que estábamos haciendo. Percibíamos que muchos de los procedimientos de numerosas organizaciones estaban diseñados para pillar al 3 % que intentaba engañar de algún modo. Decidimos diseñar nuestras propias reglas para el 97 % en el que podemos confiar. Creímos que los otros acabarían haciéndose notar y finalmente se marcharían. Y es exactamente lo que ocurrió.”

RESUMEN

Muéstrese predispuesto a confiar. Amplíe la confianza de manera generosa a aquellos que se la hayan ganado y condicionalmente a los que estén intentándolo. Aprenda a ampliar la confianza de manera adecuada basándose en la situación, el riesgo y la credibilidad (carácter y competencia) de las personas implicadas. Pero muéstrese predispuesto a confiar. No contenga la confianza porque haya algún riesgo implicado.

“Confía en los hombres y ellos serán honestos contigo; trátalos con grandeza y se mostrarán grandes”. Ralph Waldo Emerson

“El Factor Confianza”, escrito por Stephen Covey Jr.

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