No es la primera vez que hablo de las marcas del corazón, Lovemarks (Kevin Roberts, Saatchi & Saatchi), que modifican nuestra manera de consumir y de entender los atributos de una marca. En esta ocasión, me ha sorprendido gratamente ver cómo una empresa tradicional, vinculada a un sector tan clásico y conservador desde el punto de vista de su comunicación como pueda ser el transporte ferroviario, apuesta firmemente por humanizar la marca. Lo importante no es el servicio que vendo. Lo esencial no es el beneficio. Lo verdaderamente relevante es cómo el individuo (la persona) se relaciona con la marca y forma parte de su vida de una manera indisoluble. Prácticamente equiparable a un miembro de su familia.
Aquí os dejo las interpretaciones de un viaje dentro de la cotidianidad de cada viajero. ¿Qué es para cada uno de nosotros un viaje en tren? A Renfe le importa todas y cada una de esas posibilidades.
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