Los departamentos de atención al cliente siempre son los más criticados dentro y fuera de la empresa. Dentro de la empresa por varias razones, para los financieros porque generalmente tienen un coste alto de operación, para los comerciales porque “nunca” atienden a sus clientes y para el departamento de marketing porque no dan el servicio que el cliente demanda. Fuera de la empresa es bien distinto, los clientes estarán contentos si tan solo se resuelve sus problemas.
Pero lo que los profesionales de las empresas no suelen entender es que un buen servicio de atención al cliente supone un claro medio de retroalimentación para la empresa. En la mayoría de los casos, un consumidor que recibe un mal servicio simplemente se queja a los amigos, a la familia, a los colegas de trabajo y los más cabreados se pueden quejar a través de las redes sociales, por lo que las empresas nunca tendrán la oportunidad de reaccionar a tiempo para preparar un plan de contingencia.Los nuevos hábitos de los compradores han echo que Las redes sociales sean hoy en día una realidad. Los usuario se ponen en contacto con sus proveedores a través de estos canales digitales para mostrar su malestar. Pero las empresas no están utilizando las redes sociales para potenciar el soporte de atención al cliente, y creo que se puede dar otro uso que no sea tan solo crear marca. Por ejemplo se puede utilizar Youtube para explicar cómo se pueden resolver problemas, o potenciar a través de los foros, blogs o a través de la web de la propia empresa para informar sobre los diferentes usos del producto o como actuar ante ciertas incidencias.
Ya no se trata de lo rápido que contestemos a un cliente, sino de lo fácil que lo hagamos y de la calidad de nuestra respuesta. La facilidad y accesibilidad al departamento de cliente es la clave del éxito hoy en día.Pero pongamos un ejemplo de lo que estoy escribiendo, este verano el disco duro de mi notebook dejo de funcionar como suele pasar por “arte de magia”. Tan solo había pasado un año desde la compra por lo que me puse en contacto con el servicio técnico de HP que, además de una atención telefónica correcta, me invitaron a gestionar mi incidencia a través de internet… y la experiencia fue fantástica por la facilidad de los procesos y por la calidad de la información que me dieron para resolver mis dudas. El ejemplo de HP representa correcta utilización de las redes sociales para dar un servicio de atención al cliente más que perfecto. Esto es un ejemplo de la presencia de HP en la red:
Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=e22CuUfl6WY
Foros de Usuarios: http://h30467.www3.hp.com/t5/
Blogs: http://h30507.www3.hp.com/
Web´s: http://h30507.www3.hp.com/t5/HP-Converged-Infrastructure-Blog/bg-p/ConvergedInfrastructureES
Facebook http://www.facebook.com/HP
Google+ https://plus.google.com/u/0/?tab=wX#+HPNetworking/posts
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure