¡Auxilio!, la motivación ha escapado de mi empresa

Por Irene González Cañarte

La motivación, esa fuerza que impele a hacer las cosas a pesar de las circunstancias, está escapándose por los resquicios de la vida cotidiana. Para muchas personas, mantenerla se está convirtiendo en un desafío cada vez mayor ya que ven sus vidas limitadas por las restricciones de estos tiempos. El tedio por el aislamiento y la falta de un normal funcionamiento de todo socavan el entusiasmo por actividades tan mundanas como comer con amigos o hacer deportes por más gratificantes que hayan parecido en otros tiempos. A esto se suma una falta de ánimo para las tareas corrientes que se deben hacer pero que ahora cuesta afrontar. Esto sucede porque la motivación tiende a disminuir cuando existe un déficit en 3 áreas -o necesidades psicológicas- claves de la vida del individuo: relaciones, competencia y autonomía. El entorno laboral de una persona juega un papel importante en las áreas antes descritas y si este prospera o se atasca tiene un gran impacto en el bienestar de las personas.

Es evidente que cuando el bienestar disminuye también lo hace la motivación y el rendimiento. Por esta razón, y después de afrontar meses de incertidumbre, los líderes, gerentes o jefes de las empresas necesitan nuevas herramientas y habilidades que les permitan revitalizar a sus equipos; identificar y diagnosticar con precisión sus luchas recurrentes; y ayudarlos -con empatía- a abordar sus problemas.

Dentro de las responsabilidades de las posiciones de liderazgo se encuentra principalmente proporcionar un marco externo sólido -con estructura, orientación y regulación- para que los equipos respondan a las exigencias de la empresa y del mercado; sin embargo, en la actualidad es mucho más urgente y necesario fomentar la motivación interna de los colaboradores para disponer de un entorno laboral saludable, porque la inspiración que proviene del interior de la persona suele ser más contundente y producir resultados más satisfactorios que ningún otro incentivo. Cuando estamos internamente motivados -por nuestros propios valores y por nuestro sentido de disfrute y crecimiento- tenemos más empuje y estamos más comprometidos sin importar las circunstancias. En pocas palabras, la motivación interna nos inspira a ser lo mejor de nosotros mismos.

Cuando un líder-jefe-gerente toma en cuenta estas necesidades psicológicas de sus colaboradores ayuda a que ellos se sientan valorados y comprometidos con su participación (relación); a que experimenten una sensación de constante crecimiento con el apoyo de la empresa (competencia); y a que se perciban empoderados y confiados en sus habilidades (autonomía). Todo esto contribuye a mantener una motivación constante en los grupos de trabajo. Los empleados que se sienten despreciados o coaccionados, en el mejor de los casos, cumplirán a medias las órdenes sin comprometerse con la empresa y menos aún con la excelencia. En casos extremos, perderán todo sentido de motivación y no cumplirán las metas y los plazos.

Analicemos estas 3 necesidades psicológicas y cómo se puede trabajar en ellas para que los colaboradores se mantengan comprometidos, confiados y motivados.

Relaciones

Establecer relaciones laborales sólidas significa que los empleados se sienten escuchados, considerados y cuidados, lo que fomenta un sentido de pertenencia. Tomarse un tiempo para escuchar las perspectivas de los empleados y hacerles saber que son valiosos es fundamental. Poner en práctica las siguientes acciones fortalecerá las relaciones dentro de cualquier organización:

• Reconocer y validar las emociones y reacciones de los colaboradores: hágales saber que todos están en el mismo barco: -"Sé que puede ser difícil mantenerse concentrado en estas circunstancias, pero ¡lo resolveremos juntos!"-. Comunique que se preocupa por el bienestar de los empleados, no solo por su productividad.
• Identificar y visibilizar a cada miembro del equipo: reconozca el trabajo y los logros de cada uno en la medida de lo posible. Enfatice que las contribuciones de las personas son únicas y necesarias; no deje que el buen trabajo quede sin reconocimiento.
• Visualizar un panorama completo cuando surge un problema: asegúrese de obtener las versiones de todos los involucrados. Esto ayudará a identificar los problemas y obstáculos más recurrentes mientras se fortalece la conexión y la comunicación.

Competencia

Una persona que se siente segura de sus habilidades para realizar el trabajo encomendado, es decir que se siente competente, experimenta sensación de empoderamiento, progreso y propiedad, componentes decisivos de la motivación. Para propiciar este aspecto es necesario:

• Involucrar a los colaboradores en aquellas decisiones donde sus aportes podrían ser valiosos.
• Preguntar su opinión o pedir su sugerencia en los problemas relacionados con su área de trabajo.
• Permitir que muestren su dominio o sus habilidades particulares explicando a sus pares en qué están trabajando o la estrategia están utilizando.
• Proveer de capacitación tanto en competencias duras como en habilidades blandas, ambas de gran importancia en esta área.
• Establecer reuniones de seguimiento para discutir periódicamente los progreso individuales y crear estrategias para alcanzarlos.

Conferir objetivos alcanzables puede mejorar el desempeño y encender la motivación de los colaboradores, recordemos que la confianza engendra confianza.

Autonomía

Los líderes efectivos fomentan la motivación interna al capacitar a los empleados para que sientan que son protagonistas del progreso de la empresa, que tienen el poder de tomar decisiones, las cuales están alineadas con sus propios valores, metas e intereses, así como con los de sus compañeros. Para fomentar este aspecto se recomienda:

• Incentivar la participación: permitir que las personas tomen la iniciativa en la solución de los problemas hace que, de igual manera, se involucren en sus resultados.
• Usar estímulos verbales y retroalimentación positiva: esto incrementa la confianza.
• Ser transparente en los objetivos: siempre se debe proporcionar la justificación detrás de las demandas. Las personas están más dispuestas a esforzarse al máximo cuando comprenden por qué una tarea determinada es importante.

Se crea o no, el estado psicológico de los empleados influye en el éxito de una empresa. En este momento están sucediendo muchas cosas que salen fuera del control y de la planeación que puede hacer una empresa. Los escenarios inciertos conducen a la frustración, la desconexión y la desmotivación. Los empleados excesivamente estresados y ansiosos se vuelven personas desganadas que realizan un trabajo de baja calidad. A veces, incluso puede conducir a una mayor tasa de rotación, lo que es perjudicial para las organizaciones en este momento.

Más allá de las consecuencias negativas de la situación actual, este es un buen momento para brindar oportunidades y fortalecer el ámbito laboral. Con la ralentización comercial y sin la posibilidad de desplazamientos frecuentes, los colaboradores tienen un tiempo disponible para abordar nuevos proyectos, aprender nuevas habilidades o mejorar sus múltiples talentos. Las empresas deben encontrar formas creativas de incentivarlos y reconocerlos, y una de las más provechosas -para ambas partes- y menos costosas es la capacitación en línea.

Una vez que la pandemia disminuya, se tendrá que hacer un balance de la importancia y pertinencia de todas las acciones y cambios implementados durante este tiempo. Esta nueva forma de vida nos está proporcionando muchos aprendizajes y una excelente oportunidad para evaluar, mejorar o -en el peor de los casos- generar protocolos y acciones que apoyen a los colaboradores en cualquier período de crisis. Los personas y su bienestar son las que al final determinan el éxito o fracaso de una empresa, y desde esa perspectiva no está de más tomar en cuenta las palabras del escritor inglés William Hazlitt "cuanto más hacemos, más podemos hacer".

Referencias

Bradford, A., Ryan, R. (2020). 3 Ways to Motivate Your Team Through an Extended Crisis. https://hbr.org/2020/09/3-ways-to-motivate-your-team-through-an-extended-crisis

Brody, J. (2020) How to maintain motivation in a pandemic.https://www.nytimes.com/ 2020/05/18/well/mind/motivation-pandemic-coronavirus.html

Mahmoud, A., et all. (2020). A generational study of employees' customer orientation: a motivational viewpoint in pandemic time. https://www.tandfonline.com/doi/full/ 10.1080/0965254X.2020.1844785

Oak, C., Schoeffler, B. (2020). Motivating Employees During the COVID Pandemic. https://www.insurancejournal.com/magazines/mag-features/2020/08/10/578320.htm

Stieg, C. (2021). How the pandemic killed your motivation, and 6 simple ways to get it back, according to science. https://www.cnbc.com/2021/01/14/research-how-to-find-motivation-for-work-exercise-and-other-goals.html

Fuente https://www.linkedin.com/pulse/auxilio-la-motivaci%C3%B3n-ha-escapado-de-mi-empresa-gonz%C3%A1lez-ca%C3%B1arte/

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