Bugatti considera fundamental su servicio al cliente y la postventa para Bolide, W16 Mistral, Tourbillon en 2024
Para Bugatti, ofrecer un servicio al cliente inigualable es fundamental para el prestigio de la marca. Más allá de la creación y la entrega, ofrecer una experiencia de propiedad integral es una filosofía fundamental para el equipo de Molsheim. Como reflejo de este enfoque, Bugatti está mejorando su nivel de servicio al cliente mientras se prepara para las entregas del Bolide y el W16 Mistral, e inicia el viaje del Tourbillon.
Con la reciente conclusión de la era del Chiron y la presentación del nuevo Bugatti Tourbillon, el departamento de posventa de Bugatti también debe prepararse para los nuevos capítulos que se avecinan. Tras el inicio de la producción de dos nuevos modelos, el Bolide y el W16 Mistral, así como el lanzamiento de una cadena cinemática completamente nueva por primera vez en 20 años con el Tourbillon, el servicio de atención al cliente y las iniciativas de posventa de Bugatti se centrarán cada vez más en prepararse para el futuro y, al mismo tiempo, honrar el pasado. Dirigido por el Director de Servicio Postventa y Atención al Cliente, Alexis Ploix, que celebra su primer aniversario con la marca, el equipo de atención al cliente de Bugatti está preparado para redefinir la experiencia del automóvil de lujo, siguiendo la filosofía "El poder está en los pequeños detalles". Al tiempo que adopta los nuevos avances tecnológicos, la marca mantiene su compromiso de ir más allá, fomentando relaciones duraderas con su estimada clientela a través de su red mundial de socios.
"A medida que nos adentramos en la era de Bolide y W16 Mistral y empezamos a prepararnos para
Tourbillon, equipado con nuestro primer motor V16 atmosférico y una cadena cinemática eléctrica.
motor V16 de aspiración natural y cadena cinemática eléctrica, se espera que nuestra flota de vehículos aumente significativamente", afirmó Ploix. "Con una previsión de 1.200 coches en circulación en 2026 - la clave del éxito continuado de la marca es garantizar que nuestros equipos equipos de posventa y atención al cliente estén equipados para hacer frente a este aumento y y que sus instalaciones se adapten a las nuevas tecnologías, como la cadena cinemática híbrida V16 del Tourbillon.
Tenemos que trabajar codo con codo con nuestros socios para para anticipar - y hacer realidad - el emocionante futuro de Bugatti, asegurándonos de que sus instalaciones sigan siendo óptimas y de alta tecnología, para que sigan siendo perfectas para nuestros últimos modelos y las nuevas tecnologías para nuestros últimos modelos y tecnologías de próxima generación. Paralelamente, también las últimas iniciativas de formación para que los equipos de nuestros socios para que los equipos de nuestros socios dispongan de todos los conocimientos técnicos y las competencias necesarias para ofrecer un nivel de servicio al cliente y una dedicación incomparables. servicio al cliente y una dedicación incomparables en el mundo de la automoción"
En la actualidad, sólo hay seis socios exclusivos del Servicio de Bugatti en todo el mundo, además de Molsheim, capaces de llevar a cabo todas las operaciones de mantenimiento precisas y de alta tecnología. para mejorar su competencia global en esta área fundamental, asegurando que la marca
y servicios personalizados lo más cerca físicamente posible de sus clientes. lo más cerca posible de todos sus clientes.
Para ofrecer a los clientes la próxima fase de soluciones dedicadas, será fundamental un nivel avanzado de competencias en la red de socios de Bugatti. Este nivel avanzado supondrá la transición sin fisuras de algunos de la red de socios de Bugatti. Este nivel avanzado hará que algunos socios seleccionados a ofrecer un servicio de atención al cliente mucho más avanzado y complejo lo que implica un mayor nivel de conocimientos técnicos.
En total, 15 socios internacionales llevarán a cabo esta transición, complementando así la estructura existente de Socios de Servicio de Excelencia y reforzando aún más la capacidad inigualable de la marca para ofrecer rápidamente un servicio dedicado al cliente que es verdaderamente único. La clave de este esfuerzo es el crecimiento continuo de la lista de técnicos de servicio cualificados de Bugatti, lo que proporciona a los socios aún más expertos con conocimientos técnicos avanzados. En los próximos meses, estos socios selectos recibirán una formación exhaustiva, adquiriendo un conocimiento profundo de los vehículos Bugatti, sus herramientas de última generación, así como de los 115 años de historia de la marca y las ideas y experiencias relacionadas con el hogar de Bugatti en Molsheim.
Para optimizar aún más la red de socios de Bugatti y seguir ofreciendo una experiencia impecable al cliente en un panorama automovilístico cambiante, la marca ha lanzado un nuevo programa de acreditación de socios de servicio que se está llevando a cabo en el Château Saint Jean, sede de la marca.
Acaban de completarse las primeras sesiones y están previstas otras a lo largo del año, lo que ayudará a construir y reforzar una conexión entre los socios de confianza y el pasado, presente y futuro de la marca en Molsheim. Esta certificación ampliada no sólo profundiza en los entresijos técnicos de los últimos hiperdeportivos de Bugatti, sino que garantiza que los socios tengan un sólido conocimiento de la marca y estén perfectamente equipados para cuidar de todos los coches Bugatti del mercado. Para Bugatti, cuyos clientes sienten un apego único por el legado de la marca, es fundamental que sus socios globales, tanto en ventas como en posventa, encarnen la marca.
"A través de este esfuerzo concertado para dotar a nuestros socios de más instalaciones de última generación y una competencia técnica y de servicio al cliente aún mayor, elevaremos aún más los estándares de servicio de Bugatti, garantizando que cada cliente reciba nada menos que excelencia dondequiera que esté", comentó Ploix. "Entendemos que ser propietario de un Bugatti no es sólo poseer un automóvil extraordinario, sino abrazar un estilo de vida de lujo sin parangón. Al desarrollar nuestras capacidades, estamos extendiendo ese estilo de vida más allá del propio vehículo, garantizando que cada aspecto de la experiencia de nuestros clientes refleje el mismo nivel de refinamiento."
Aunque Bugatti sigue centrándose en el futuro de la marca, su enfoque de la posventa y el servicio al cliente también hace hincapié en el creciente número de clásicos atemporales de su parque mundial. Esto incluye el Veyron y el Chiron, que se convertirá en un clásico moderno en un futuro no muy lejano.
Como parte de los esfuerzos para 2024, la marca está trabajando para satisfacer las crecientes necesidades de los actuales y futuros propietarios de Bugatti de segunda mano a través de mayores posibilidades de renovación, un mejor proceso de cambio de propiedad y una gama más amplia de productos. Esto incluye el refuerzo del programa 'Passeport Tranquillité' - lanzado en 2021 para ofrecer servicios y mantenimiento ampliados a los propietarios de los modelos Veyron y Chiron más allá del periodo de garantía estándar, ofreciendo la máxima tranquilidad - así como la formación de socios en todos los modelos desde el Veyron.
Reconocidos como coches "para siempre" - el Tourbillon es "Pour l'éternité" (para la eternidad) - Bugatti se asegura de que los propietarios de Veyron y Chiron tengan acceso continuo a las piezas necesarias para el mantenimiento y la renovación, garantizando la longevidad y la retención del valor. Con el Veyron ya establecido como un coche clásico moderno y el Chiron avanzando hacia el estatus de clásico moderno tras la presentación de su sucesor híbrido, el Tourbillon, la marca se compromete a proporcionar a estos propietarios las mismas posibilidades de restauración completa, asegurando un legado atemporal.
Ploix añadió: "En Bugatti, nos dedicamos a fabricar hiperdeportivos de primer nivel. Es crucial que el servicio prestado por nuestra red mundial de socios refleje esta devoción, garantizando una experiencia inigualable para nuestra exigente clientela, independientemente de su ubicación y del modelo. De cara a 2024 y más allá, nuestro equipo de atención al cliente en Molsheim se prepara activamente para el futuro, teniendo en cuenta, más que nunca, nuestro pasado."
Bugatti Paris señala que es falso que la mujer del presidente de Ucrania Volodymyr Zelenski , Olena Zelensk, haya adquirido un Bugatti Tourbillon por 3,8 millones de euros
Se ha desmentido que la mujer del presidente de Ucrania Volodymyr Zelenski , Olena Zelensk, haya adquirido con dinero entregado por Estados Unidos un Bugatti Tourbillon por 3,8 millones de euros en un distribuidor de la marca en Paris como afirmaba Verite Cachee
Bugatti Paris señala que la factura es falsa. "Los datos legales obligatorios no aparecen en la factura, el precio del vehículo es obviamente incorrecto, el precio de las opciones y sus descripciones son inexactos e inconsistentes, los gráficos están desactualizados y los [propietarios de Bugatti Paris] Car Lovers El Grupo nunca habría permitido que se emitiera tal documento". Por si quedaba alguna duda.
El lunes 1 de julio de 2024, el concesionario BUGATTI Paris, operado por AUTOFFICINA PARIGI, parte del Grupo Car Lovers, fue víctima de varios delitos penales.
Un supuesto vendedor que decía pertenecer al Grupo Car Lovers y a su marca deportiva Schumacher Group publicó un vídeo en las redes sociales en el que afirmaba que el concesionario BUGATTI Paris había vendido un vehículo a la pareja presidencial ucraniana, el Sr. y la Sra. Zelensky.
En un intento de corroborar esta falsa información, el autor del vídeo publica una supuesta factura de venta de un vehículo BUGATTI TOURBILLON, a nombre de la Sra. Olena Zelenska, fechada el 7 de junio de 2024.
El Grupo Car Lovers niega rotundamente tanto la existencia de esta transacción como, en consecuencia, la existencia de esta factura.
En la factura no sólo no figuran los datos legales obligatorios, sino que además el precio del vehículo es incorrecto, el precio de las opciones y sus descripciones son inexactos e incoherentes, los gráficos están desfasados y el Car Lovers Group nunca habría permitido que se emitiera un documento de este tipo. Esperamos que esta información errónea llame la atención de todos.
El Car Lovers Group ya ha emprendido acciones legales en relación con los hechos mencionados, presentando una querella criminal por falsificación, uso de falsificaciones, usurpación de identidad y difamación, en particular.
Una vez más, el Car Lovers Group condena enérgicamente esta campaña de desinformación.
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