El domingo pasado no andaba yo muy fina de salud, la verdad. Además no es un día en el que suela cocinar ya que me permito el lujo de comer platos fríos, preparados del día anterior, comer fuera o traer un par de pollos. Porque yo lo valgo. El caso es que era poco menos de la una y aquí una servidora entre retortijones menstruales consensuó con su señor esposo probar el servicio de comida a domicilio que habíamos visto publicitado en la puerta DEL Burguer King (the one and only en la ciudad). Y la verdad, una y no más Santo Tomás.
No es que el establecimiento nos pille excesivamente lejos: según el señor Google Maps (o señora) 750 metros en coche. El problema es el de siempre, aparcar. Y no, no nos fiamos de dejar el coche en cualquier lugar que las multas corren que vuelan. Así que nos lanzamos, sin miedo. Tras indagar en su red vimos que había tres opciones para realizar el pedido:- Por teléfono- A través de la web burguerkingencasa- O con la Aplicación de Burguer King España para dispositivos móviles.
Total, que lo hicimos por teléfono. Lo primero a comentar, en este servicio no se encuentran disponibles las ofertas y promociones por cupones que suele haber. Sólo son válidas para pedidos en tienda físicamemente. Es verdad que disponen de menús combos que se suponen son ofertas pero mi impresión es que, pese a no tener gastos de envío, ya te sale más caro. Eso lo primero. Cuando leímos que el tiempo medio de entrega eran 40 minutos entendimos que era precisamente un tiempo medio, calculado en base a los tiempos de desplazamientos entre las diferentes ciudades que prestan el servicio. Que no va a ser lo mismo una ciudad de 12 km cuadrados a una en la que el ámbito de reparto probablemente cuadruplique esa distancia, digo yo.
Al segundo de cerrar nuestro pedido recibimos un correo confirmándolo, muy eficiente la verdad, así como el método de pago que permitía hacerlo con tarjeta también, y quedamos registrados a las 13'19 h. Ahí ya nos indicaban que el plazo de entrega era de aproximadamente 60 minutos. ¡Venga ya!¿Una hora? No nos lo creíamos... Pedimos muy pronto, habían abierto a la una y por eso aprovechamos antes de la avalancha que normalmente se produce a partir de las dos. Y esperamos, esperamos,y esperamos. "Mami, ¿y la comida?"..."Ya está casi chicos" Pero no estaba. Y seguimos esperando. A las 14'30 de reloj apareció el repartidor. Pues sí, una hora y 10 minutos. IMPRESIONANTE. Bastante cabreados, abrimos las bolsas y cuál fue nuestra sorpresa al ver que del menú de Nuggets faltaban precisamente los Nuggets, lo único que el mayor puede comer. Ya mi marido comenzaba a ponerse morado. Yo llevaba ya casi media hora de ese color, últimamente tengo menos temple... Y maldiciendo entre dientes, llamamos a la tienda que nos ofreció docemildisculpas (por el olvido no por lo que tardaron) y el "enseguida va el repartidor con lo que falta" se convirtió en 40 minutos más. Total, una hora cincuenta minutos. Las hamburguesas he de decir que estaban perfectamente conservadas, en temperatura y textura. Los menús de los niños venían chafados. Las patatas, blandas, sabían a todo menos a patata.
En fin, un auténtico despróposito el servicio a domicilio con estas condiciones.
No sé si fue cosa de un día, pero me da que no, ya que en el ticket pudimos ver que habían procesado nuestro pedido sólo 15 minutos después de haberlo realizado por la web, por lo que no se entiende cómo pudieron demorarse tanto en elaborarlo, empaquetarlo y repartirlo, más estando tan cerca del destino, Evidentemente he cumplimentado la encuesta de satisfacción que te remiten vía web para hablar de tu experiencia, con la idea de que mejoren cuanto antes la calidad de la comanda que, de momento, deja muchjo que desear. En fin, que como he dicho, nos sentó la comida de pena y ya lo digo una y no más Santo Tomás. ¿Y tú?¿Tienes experiencias horrendas con pedidos de comida a domicilio?
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