Busca una relación duradera y ordenada con tus clientes

Hay una herramienta casi mágica para conseguir controlar y mejorar la experiencia que tus clientes sienten al trabajar con tu empresa: CRM. Son las siglas de Customer Relationship Management (“gestión de las relaciones con los clientes”, en inglés).Su potencia radica en disponer de toda la información sobre la interacción de la empresa con sus clientes en una gran base de datos centralizada. De esta forma, es posible registrar en ella los productos o servicios vendidos, acciones de telemarketing llevadas a cabo con determinados clientes, consultas e incidencias notificadas por el cliente, acciones comerciales realizadas por nuestro personal de ventas y, en general, todo aquello que suponga una acción o reacción entre el cliente y la compañía.Tradicionalmente, un CRM ha tenido un precio prohibitivo, sólo al alcance de las grandes multinacionales. Sin embargo, en la actualidad existen aplicaciones gratuitas, entre las que destaco Vtiger. Se trabaja con ella a través del navegador y la prefiero a otras como SugarCRM por su sencillez de uso y rapidez de respuesta.