Café, copa y redes sociales

Quisiera finalizar este serial dedicado a las redes sociales haciendo un breve resumen de algunas cuestiones que considero realmente importantes:

1. Las redes sociales son una ¿nueva? herramienta de comunicación entre las personas y crecen a un ritmo endiablado. Facebook aumentó un 17% el número de miembros en España en los últimos seis meses, y a nivel mundial supera ya los 635 millones de usuarios. Es además la página web de todo el mundo en la que más tiempo permanecen los usuarios.
2. Youtube es el tercer portal más visitado del mundo, después de Google y Facebook.

Son sólo dos ejemplos de los muchos que podríamos encontrar para ilustrar el poderío de estos canales. Algunas empresas todavía están comenzando a tomar conciencia de la importancia de usar esta herramienta e integrarla dentro de sus estrategias de marketing. ¡¡Algunas!! Otras muchas viven al margen. Ahora bien, conviene tener claras algunas cosas:

1. Toda estrategia parte de un objetivo. Hay empresas que están en las redes sociales “por estar”, sin un objetivo definido. Esto no vale para nada. ¿Qué se hace con los usuarios que se agregan?  o ¿Cómo se gestionan los contactos? deberían ser preguntas con respuesta. Si no la tienen, la empresa está “pasando el rato” y distrayendo a su personal.
2. ¡¡¡Importante!!! Las redes sociales no son para vender directamente ni para ofrecer un rápido retorno de la inversión como sí sucede con otras estrategias promocionales. Las estrategias comerciales agresivas suelen ser mal recibidas por la comunidad.
3. Las redes sociales producen resultados indirectos, esto es, permiten que las marcas -que saben gestionarlas adecuadamente- ganen reputación, lo cual traerá resultados positivos con el tiempo (¡¡no inmediatamente!!).

Una vez que la empresa decide “sumarse” a las masas, debe saber que…

1. No todo es positivo. Las redes sociales “tienen voz propia” y, en ocasiones, puede alzarse en contra de determinada organización. Bastantes ejemplos tenemos ya por ahí.
2. Debido a lo descrito en el punto anterior, las empresas que quieran estar en estos canales deben emprender acciones para lograr unos productos excelentes y un trato al cliente exquisito. Es la mejor manera de evitarse problemas y de tener la opinión a favor.

Si las empresas atendieran a la orientación vertida en el punto 2, podríamos decir que los consumidores saldremos ganando gracias a estas redes, porque estaríamos obligando a las empresas a realizar unas importantes mejoras cualitativas en sus productos y/o servicios. ¿Será así? El tiempo lo confirmará o desmentirá.

La conclusión más importante que se puede sacar de la Social Media desde el punto de vista del marketing empresarial, es que las personas comenzamos a realizar muchos negocios a través de estos canales, sin “salir a la calle”. Hay infinidad de acuerdos que se cierran entre personas agregadas a una misma agenda y multitud de ventas que se contratan directamente entre usuarios y empresas (el campo de la formación, al que me dedico, es un buen ejemplo de ello).

Las empresas “de siempre” (las que siguen ajenas a este mundillo) se están perdiendo una buena tarta del pastel, y a medida que esto siga creciendo, cada vez pasarán “más hambre”.

Así están las cosas a día de hoy; ¿qué pasará mañana? Quizá nada de lo aquí contado tenga validez porque la velocidad de los acontecimientos es tal que lo que hoy es vanguardismo mañana es obsoleto. Pero bueno, como lo que nos toca vivir es el presente… ¡¡usted mismo!!

Un abrazo

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