Cambios reales en la conducta…

CONDUCTA 3: CREAR TRANSPARENCIA (RESUMEN)

Decir la verdad de manera que la gente lo pueda comprobar. Ser veraz y sincero. Ser abierto y franco. Pecar en pro de revelar cosas. Actuar bajo la premisa de “lo que ves es lo que hay”. No tener agendas ocultas. No esconder información.

Para algunas personas, convertirse en líder puede ser un verdadero chute de poder. Les encanta la sensación de control tanto sobre la gente como sobre la información. Y por tanto se guardan secretos, revelan poco de lo que piensan sobre las personas y su rendimiento, y ocultan lo que saben sobre el negocio y su futuro. Este tipo de conducta sin duda establece al líder como jefe, pero reduce la confianza por parte del equipo. Jack Welch

Procura ser transparente, claro y veraz. Incluso cuando sea difícil, y sobre todo cuando sea difícil. Jean-Cyril Spinetta, presidente y consejero delegado de Air France

CONDUCTA 4: CORREGIR ERRORES (RESUMEN)

Remedia las cosas cuando te equivoques. Discúlpate rápidamente. Repáralos cuando sea posible. Demuestra humildad personal. No tapes las cosas. No dejes que el orgullo se interponga cuando se trata de hacer lo que se debe.

CONDUCTA 5: MOSTRAR LEALTAD

Hace muchos años trabajé en una empresa en la que me iba a comer casi cada día con un grupo de unos doce compañeros. Cuando acabábamos de comer, un par de los integrantes del grupo se levantaba y se iba, y los otros se ponían a hablar inmediatamente de ellos. Cuando dos o tres más se iban, el grupo hablaba de ellos. Acabé por no atreverme a levantarme de la mesa porque sabía que tan pronto como lo hiciera, ¡empezarían a hablar de mí!

Mi experiencia con este grupo de la hora de comer era el ejemplo contrario de la conducta número 5. Mostraba deslealtad (no sólo con la gente de la que se hablaba, sino también con todos los demás que estaban presentes). Todos sabíamos que el trato a aquellos que no estaban allí era indicativo del modo en que se nos trataría cuando estuviéramos ausentes. ¡Y eso sin duda no creaba confianza!

En el libro de John Marchica The Accountable Organization, Colleen Barrett, presidenta y directora general de Southwest Airlines, demuestra una manera de mostrar lealtad a los empleados que claramente crea confianza en la empresa. Dice lo siguiente:

A mí me parece muy lógico, pero creo que a veces resulta sorprendente para otras empresas orientadas al servicio del consumidor que dicen que el cliente siempre tiene la razón. Nosotros no lo suscribimos. Y lo hemos dicho públicamente también, ¡lo que me ha supuesto alguna que otra carta! Pero es una de las maneras en que nos hemos ganado la confianza de nuestros empleados. No estoy diciendo que si el empleado comete un error, y se trata de un error lo bastante grave, no deba ser castigado o no se le deba decir. Sino que estoy diciendo que si el cliente se equivoca, y además su conducta no es buena, yo pienso defender y apoyar a mi empleado. No lo hemos hecho a menudo, pero en alguna ocasión hemos explicado al cliente que no le queremos más en nuestra compañía aérea.

RESUMEN: CONDUCTA 5, MOSTRAR LEALTAD

Concede el mérito sin reservas. Reconoce las contribuciones de los demás. Habla sobre las personas si están presentes. Representa a otros que no estén para hablar por ellos. No hables mal a sus espaldas. No reveles la información que otros te han dado en privado.

“El Factor Confianza”, escrito por Stephen Covey Jr.

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