Sin embargo, también hay otra línea de habilidades sumamente importantes en la empresa, que usualmente no nos enseñan en la universidad y que se relacionan con el desarrollo del carácter y la personalidad. Estas, conocidas como "habilidades blandas " tienen que ver con inteligencia emocional, atención al cliente, ventas, trabajo en equipo y valores, entre otras.
Muchos gerentes y directores consideran erróneamente que estas últimas se desarrollan por simple sentido común o bien que no son relevantes para el éxito de la empresa. Otros llegan a pensar que el hecho de establecer metas dentro de cada departamento automáticamente despertará estas cualidades en sus colaboradores, lo cual finalmente también resulta ser solo una falacia.
Así pues, es primordial para toda empresa, pequeña o grande, darle también prioridad al desarrollo de estas habilidades intangible a sus equipos de trabajo a fin de que la organización se fortalezca como tal y camine coordinadamente hacia el alcance de sus objetivos.
Pero la pregunta del millón que todos los propietarios de empresas se hacen en algún momento es:
¿La capacitación es un gasto o una inversión?
Para poder determinarlo partamos de un punto que a todos nos interesa: la competitividad. Hoy más que nunca, las empresas están sujetas a una enorme presión por parte de la competencia.La globalización hace que ahora no tienes que competir solamente contra el local de enfrente sino también contra el distribuidor mayorista que opera en china y que envía el producto a la puerta de su casa de tus potenciales clientes.
Los sistemas de distribución, los medios de pago, y la capacidad de producción son factores determinantes pero no debemos olvidar que la competitividad se basa en la capacidad de toda organización para adaptarse con rapidez a los cambios.
Y para comprender esos cambios se necesita gente y gente que pueda comprender y atender las prioridades del cliente de hoy:
- Los clientes desean rapidez
- Los clientes desean excelente atención
- Los clientes desean buena comunicación
- Los clientes desean asesoría para comprar
- Los clientes son cada vez más expertos
- Los clientes buscan información
En estos tiempos no es suficiente con fabricar el mejor producto o prestar un novedoso servicio, tienes que tener la habilidad de desarrollar modelos de negocio cada vez más eficientes que satisfagan las demandas de los clientes y para ello las personas son el factor clave. Un solo eslabon debil en el proceso puede hacer la diferencia entre ganar una negociación o perderla.
De ahí concluimos que las personas siguen siendo el pilar que hace que las empresas sean exitosas o no. Muchas de las grandes compañías multimillonarias hoy en día, por ejemplo, logran sus resultados gracias a que han desarrollado una cultura de ventas que todo su personal ha adoptado y que literalmente significa que: "todo el mundo vende".
Saber manejar un reclamo, la comunicación con los clientes, una cotización pronta y clara, la capacidad de trabajar en equipo y las habilidades de negociación son solo algunas de las muchas habilidades blandas que tus colaboradores deben desarrollar.
Finalmente, concluir si la capacitación es un gasto o una inversión es algo que solamente podrás responder a la luz de que tan competitivo quieras ser en tu empresa.
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