Características de la logística de una tienda online

Si abriste o está por abrir una tienda online necesitas conocer todo acerca de la logistica ecommerce, pues es uno de los conceptos fundamentales al que debes prestarle atención.

Es un factor tan importante que merece que te tomes un tiempo especial en elegir el operador logístico que te asegure que tus clientes podrán tener la mejor experiencia y a partir de ello regresarán a tu tienda on line, por lo tanto debes comenzar por comprender...

Cómo elegir al mejor operador para la logística ecommerce

Si quieres que tu tienda online sea rentable y por ende tengas éxito debes saber elegir el mejor operador para la logística ecommerce:

Antes de decidir por tu operador ,debes tener muy bien definidos los productos que venderlas en la tienda online, pues no es lo mismo que vendas por internet muebles que cristales u otro producto muy frágil.

En ambas situaciones el operador logístico que debes elegir será el que se adecue a estos productos, ya que es probable que necesites de servicios logísticos especiales para que la mercadería de tu tienda on line llegue a tu cliente en un estado óptimo.

Si vendes productos comestibles frescos necesitarás un operador logístico con vehículos en los que se conserve la temperatura durante todo el proceso logístico.

Si en tu tienda on line vendes productos pequeños que no son frágiles ni alimentos frescos reducirás el costo de transporte.

Por lo tanto de acuerdo a tu producto a la venta será el tipo de servicio logístico que necesitarás.

Necesitarás un servicio logístico especial si vendes productos de gran volumen o frágiles e incluso si vendes alimentos frescos por internet.

En estos casos podrás encontrar un servicio logístico con un transporte especial pero como la oferta de estos servicios no abunda el costo es más alto.

Si vendes on line productos comunes que no necesitan un cuidado especial de temperatura ni de montaje más allá del cuidado esencial para manipular el paquete encontrarás muchos servicios de logística que te ofrecerán el transporte por un costo más bajo.

1. Puedes valorar la tarifa del operador logístico de acuerdo al servicio que te ofrece y la atención al cliente, pues siempre debe tener en cuenta que el precio dependerá no solo de su servicio sino también de la cantidad de envíos que realice ese operador porque no es lo mismo que realice solo un envío al día que cien envíos diarios, pues la cantidad reduce o aumenta el precio como también lo fluctúa según sea la ubicación geográfica del operador y cómo has pactado la entrega con tu cliente.
2. Debes decidir si ofrecerás reembolsos como servicio al cliente, con lo cual cobrarás el producto que compró el cliente cuando lo reciba y por lo general lo pagará en efectivo al mensajero.

Si te decides incluir el rembolso como servicio debes pensar que el operador logístico te cobrará una comisión sobre el valor del producto.

1. Sin importar el operador logístico que elijas, siempre debes contar con un seguro que cubra tu producto en caso de que se rompa o se pierda.
2. Presta atención al servicio de logística inversa que te ofrece cualquiera de los operadores, pues es un servicio importante que deberías priorizar cuando eliges la empresa y difiere mucho de una a otra.

Cuando un cliente devuelve el producto ya sea porque no recibió lo que había comprado o no es el producto que espera recibir, tú le garantizas que el producto será recogido por el servicio de logística que hayas contratado, pues la devolución del producto será gestionada para retorne a tus manos.

Logística de una tienda virtual

Dada la cantidad de plataformas para ecommerce que existen, la logística tiene varias necesidades como:

Tu tienda on line necesita que seas consciente al elegir el mejor proveedor del servicio de logística que te provea el mejor plazo de entrega.

Deberás ofrecerle la posibilidad de que realice el seguimiento del paquete hasta que llegue a destino.

Pero también debes proponerte ofrecer al cliente un servicio post venta, pues las mejores tiendas físicas ofrecen este servicio y las tiendas on line no están exentas de este ofrecimiento.