Carritos abandonados en mi E commerce

¡¡Buenas noches!!

Hoy vamos a hablar acerca de los carritos abandonados, como proceder y demás

Lo primero de todo, ¿qué es un carrito abandonado?

Es un carro que un cliente del e commerce ha llegado con uno o varios artículos, pero que por algún motivo no ha llegado a finalizar.

La pregunta del millón seria, ¿cuál ha sido el motivo por el que abandono el carrito?

Pueden ser muchos los motivos por los que un cliente abandone la tienda online, entre ellos encontraríamos

– Mientras compra en nuestro  e commerce encuentra otra web con mejores condiciones

– En el momento que se suman los portes, le pueden parecer excesivos o busque otro tipo de envió.

– Un fallo en el pc

– Problema al realizar el pago

– Si el artículo no está en stock, buscar en otras tiendas que tengan disponibilidad.

Como veis muchos y muy distintos son los motivos que pueden llevar a un cliente a abandonar nuestra tienda online.

¿Cómo debemos proceder?

Lo ideal sería enviar un correo electrónico al cliente, informándole que tiene un pedido sin completar, preguntándole si ha tenido algún tipo de problema al realizar el pedido.

Según la ocasión, también se suele enviar en el mismo correo que acabo de comentar un código descuento para incentivar que el usuario finalice el pedido.

¿Cómo podría averiguar en paso el usuario abandono el pedido?

Muchas de las veces que el usuario nos conteste al mail nos dirá la respuesta a nuestra pregunta, sabremos si se ha ido por un problema técnico, por los gastos de transporte..

La otra forma por la que podemos ver en qué punto abandono nuestra web es mediante embudos de conversión, en google analitycs, la explicación de esta herramienta nos llevara varias entradas más adelante, simplemente es monitorizar cada paso de nuestra web, así podremos saber en que punto se realiza el abandono y sacar nuestras propias conclusiones.

Desde Zona Ecommerce seguimos trabando en nuevas entradas

Podéis poneros en contacto mediante hola@zonaecommerce.com

Un saludo!