Caso kutxa: personalización de oferta y oficina

No es habitual que un sector tan gris y “servicio-centralizado“ como el financiero, se lance a hacer una campaña de personalización a nivel oficina. Todas las personalizaciones o particularizaciones hacia los clientes se hacen por carta o a través de la banca electrónica, pero prácticamente lo único que se suele hacer es poner en el encabezado tu nombre y apellidos, pocas veces se hacen diseños de campaña a nivel oficina, solamente en nuevas aperturas y no en todos los casos.
Paseando por mi barrio me ha sorprendido gratamente una acción que está realizando la kutxa. Simplemente han conseguido que sea una oficina diferente, han huido de la cristalera estándar tipo Banco de Santander, dónde todas las oficinas de toda España (desconozco si del mundo entero), lucen su patrocinio de Ferrari y Fernando Alonso, para hacer algo diferente, nada espectacular.
Éste caso me ha llamado la atención por eso mismo, es un cartel que pone “Depósito Chamberí”, es de suponer que lo han hecho en todas las oficinas con el nombre del barrio en el que están localizadas. Es curioso, no indican en el cartel el interés que ofrecen y si, que regalan una tarjeta de 100€ en gastos.
Por supuesto, si quieres saber de qué se trata el “Depósito Chamberí”, tienes que entrar en la oficina, no hay otra manera de informarse, ni si quiera por internet.
La campaña por tanto es sencilla, todas las oficinas del resto de los bancos nos intentan atraer con un mensaje común y en este caso es un mensaje para la gente del barrio, gente que es la que tiene que traer el negocio a una oficina de una caja fuera de su territorio natural y donde es una entre tantas otras.

Insisto en que desconozco las condiciones del depósito, pero puestos a imaginar, pienso en una gama de productos que no fuera estándar, sino adaptada a la tipología de habitantes de la zona de influencia, dónde a los comerciales les resultara sencillo "enganchar" con el cliente por el pack de productos adaptados y no por una hipoteca a tipo estable en un barrio dónde pocos de los posibles clientes piensan en una hipoteca, sino en dónde sacarán mas rendimiento al ahorro de toda su vida. de momento son imaginaciones mías pero... ¿llegará algún día? La tecnología y los datos están preparados y la red seguramente esperando buenas noticias...