Centro de Comando de Outsourcing Estratégico (Delivery) IBM

Bienvenidos al Sitio Web www.informanet1.com Director General: Erasmo Martínez Cano… Comentarios y sugerencias: Editor: Erasmo Martínez / Javier Tlatoa ( portal@informanet1.com ) ( erasmocano@gmail.com ) Informanet Videos
El nuevo Centro de Comando enfocado en outsourcing estratégico, brindará servicios personalizados para obtener información valiosa que permita una mejor toma de decisiones en el negocio de los clientes. A través de analítica predictiva y tecnologías avanzadas como software IBM y profesionales especializados, se podrán anticipar fallas o riesgos potenciales en la infraestructura de TI de equipos de comunicaciones y servidores, asegurando la continuidad del negocio, menores costos por daño y respuesta rápida a las actividades que se exigen de los clientes frente a su competencia. Datos relevantes:•   Monitoreo 24x7 de infraestructura de TI •    Servicios escalables de outsourcing •    Confidencialidad en los espacios para la toma de decisiones•   Más de 60 profesionales capacitados realizando procesos de escalamiento y acción para prevenir eventos, detectar tendencias de comportamiento y optimizar el uso de los equipos•    Monitoreo en tiempo real de más de 6,000 equipos de comunicación y servidores •   Certificado como parte de una Red Global de Servicios  IBM:  GSNI (Global Services Network Infrastructure por sus siglas en inglés)  que permitirá la entrega de un mayor número de servicios conectados de manera segura a todos los Centros de IBM en el mundo, sin importar la localización geográfica de los recursos y herramientas
1                           .   Centro de Comando de Mantenimiento & Soporte Técnico
El segundo Centro de Comando de IBM estará enfocado en brindar a los clientes manos expertas que tengan a cargo la infraestructura  de TI, asegurando una operación constante, transparente a través de servicios de mantenimiento y soporte técnico. Tendrá la capacidad de coordinar estratégicamente a más de 450 profesionales de servicio con presencia en todo el país. Este equipo, es constantemente capacitado y entrenado para proveer servicios de soporte para la infraestructura de TI según las necesidades de cada cliente, en sistemas como: dispositivos de captura de datos, redes inalámbricas, sistemas de telefonía IP, plataforma de software y aplicaciones, entre otros.Datos relevantes:•   Atención y canalización oportuna de incidentes reportados por nuestros clientes (vía Call Center).•    Mantenimiento y soporte técnico oportuno a infraestructura de TI de nuestros clientes (multi-vendor y logo) como: redes inalámbricas, telefonía IP, dispositivos de captura de datos, plataformas de software, aplicaciones, etc.•    Coordinación estratégica de más de 450 profesionales de servicio a lo largo de todo el territorio nacional atendiendo al cliente (físico y remoto)•    Seguimiento, control  y gestión de más de 24,000 reportes de clientes mensualmente•    Operación constante 53,000 llamadas entrantes y 56,000 llamadas de salida (promedio mensual)
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