Cita previa de Hacienda y la atención telefónica

La «atención» telefónica de la Agencia Tributaria siempre ha sido un completo desastre. Resulta de lo más habitual estar llamando reiteradamente y que nadie atienda el teléfono, y cuando esto sucede, es fácil que acabemos desesperados mientras se supone que nos están pasando con el departamento correspondiente. Esto aún se entiende más cuando, estando en la propia Agencia, uno es testigo de que a menudo los teléfonos suenan y suenan… y nadie los atiende. Pero desde que han puesto en marcha lo de la cita previa de Hacienda, la poca atención telefónica que daban ha desaparecido del todo.

La cita previa de Hacienda acaba con la poca atención telefónica que había

Cita previa de Hacienda y el fin de la atención telefónica

Caso concreto que nadie me ha tenido que contar: Llevamos diez días (¡DIEZ!), intentando ponernos en contacto telefónico con la Agencia Tributaria de Elche para hacer una consulta sobre el estado de una rehabilitación de NIF, porque, además de no contestar a la solicitud telemática, tampoco nos han contestado a la petición de información sobre el estado del expediente.

Diez días después (llamando una docena de veces al día como mínimo) sin haber podido contactar, llamamos a la Agencia Tributaria de Alicante para ver si el teléfono de Elche que figura en la web está mal. Casualmente nos cogen el teléfono en uno de los primeros intentos (luego nos enteramos que ha sido casualidad) pero nos dicen que no hay atención de consultas, y que «es normal» que en Elche no nos hayan cogido el teléfono, porque desde que han puesto en marcha la cita previa de Hacienda, solo hay una persona cogiendo el teléfono en cada Agencia Tributaria y, palabras textuales: apenas atienden una de cada cien llamadas.

¿Es tolerable esta actitud? Ni siquiera dicen nada de eso en su web, donde siguen figurando los teléfonos de siempre, como si estuvieran dando asistencia telefónica. Ninguna advertencia de que no atienden y de que es una pérdida de tiempo llamar.

Han desmantelado el servicio, obligan a hacer la mayoría de las gestiones por internet y, para presentarse en sus oficinas, primero hay que tener cita previa.

De lo más lamentable.

Ramón Cerdá

Cita previa de Hacienda y la atención telefónica was last modified: abril 5th, 2016 by Ramón Cerdá