Conversando con Ana Clara Ojeda, consultora de marketing digital, me destacó que ella siempre "recomienda usar WhatsApp Business a cualquier persona que trabaje con el teléfono, especialmente a los vendedores, porque les facilita mucho el trabajo al agilizar la comunicación con el cliente y permitir el cierre rápido de nuevas ventas".
También me aseguró que "la aceptación es trasversal a todo el personal de las empresas. En cuanto lo empiezan a usar y ven que todo es muy sencillo, lo aplican enseguida y logran rápidamente conversiones y nuevas ventas".
¿Por qué usar WhatsApp Business?
Una de las ventajas de WhatsApp Business es que funciona prácticamente igual que WhatsApp: misma interfaz, diseño, chats y gráficos.
Esto permite que cualquier persona ya familiarizada con la aplicación pueda aprender a manejar la herramienta Business en poco tiempo y de manera muy intuitiva.
Otra de las ventajas es que WhatsApp está muy instalado en el mercado argentino. Eso, para un negocio, significa clientes potenciales que ya utilizan la plataforma y que pueden contactar con cualquier negocio con un simple chat.
Pero lo más importante, es que se trata de una herramienta 100% gratuita y tanto al cliente como a la empresa pueden comunicarse solamente con el requisito de poseer una conexión a Internet.
¿Cuáles son las funcionalidades comerciales?
Al ser consultada, Ana Clara nos destacó que las principales virtudes de WhatsApp Business son:
1. Contas con un microsite con carrito de compras incorporado.En el perfil de empresa podes poner todos tus datos y los de la empresa: nombre, puesto, empresa, categoría, dirección, horario de atención, mail y pagina web.
Además, y una de las virtudes más interesantes, es que podes agregar un catalogo donde tenés los productos con los precios y las personas pueden hacer un pedido directamente desde ahí como si fuera un e-commerce.
2. Herramientas de mensajería (Chat bot y respuestas rápidas)WhatsApp Business permite:
- Mensajes de ausencia: para responder de manera automática fuera del horario atención establecido en el perfil
- Mensajes de bienvenida: vas a poder configurar mensajes rápidos cuando se contacta una persona por primera vez
- Respuestas rápidas: Todos aquellos mensajes que escribís reiteradas veces podes guardarlos con un atajo para tenerlos siempre a mano
- Etiquetas: Organizas tanto a los clientes por categoría como a los chats, etiquetándolos para poder enviarles mensajes a partir de una categoría. Por ejemplo, si tenés etiquetados a todas las consultas del ultimo mes, podes enviarle un mensaje a ellos armando una lista de difusión desde la etiqueta.
- Enlace directo: Whatsapp Business te crea un enlace para compartir en anuncios, redes o mismo desde Whatsapp el numero de teléfono pero en formato link o QR sin tener que anotar o recordar todo el numero
- Redes sociales: podes agregar la mensajería de Whatsapp Business a tus paginas de Facebook e Instagram facilitando asi la comunicación de los clientes con la empresa.
Buenas prácticas y consejos para PyMES
Si estás liderando una PyME, Ana Clara te sugiere:- Dejar que el usuario sea quien envíe el primer mensaje.
- Alinear el Whatsapp Business a la estrategia comercial y de marketing de tu empresa.
- Crear un manual de uso para vendedores y configurar el teléfono por una persona de sistemas o de marketing para que todos tengan los mismos parámetros.
- Utilizar estados de WhatsApp para comunicar promociones o mantener a tus clientes informados.
- Definir mensajes de ausencia pidiendo que dejen su requerimiento y manifestando tiempos de respuestas o enlaces de valor.
- Etiquetar los usuarios y clasificar nuestra audiencia.
- Brindar mensajes cortos y bien concretos, separando en párrafos para facilitar la lectura.
- No utilizar mayúsculas y escribir correctamente.
- Usar acortadores de URL.
- Aprovechar el catálogo lo máximo posible.
Fuente https://expopyme.com.ar/2021/09/15/pymes-claves-para-aprovechar-whatsapp-business/
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