Coaching Organizacional: pedidos y esperas

Que espera un Ceo de sus ejecutivos

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Las exigencias del manager a sus colaboradores cambian en tiempos de crisis.

Las expectativas para cada posición del directorio.

Un número uno espera de sus líneas de reporte el mayor nivel de creatividad y compromiso posible, resumen los expertos en Recursos Humanos. Aunque la premisa dominante pasa por reducir costos en todas las áreas, el foco debe estar puesto en aportar soluciones viables para optimizar los procesos y lograr eficiencias. “No sirve que sólo gasten menos en papel”, grafica José Cairella, presidente de la autopartista Argelite y ex CEO de Eastman Chemical. El entendimiento profundo del negocio salta a la luz como nunca en tiempos de recesión, lo mismo que la flexibilidad para salir de las estructuras clásicas. Un manager necesita, además, que las segundas líneas ejerzan un liderazgo constructivo obrando como motivadores y contenedores de sus equipos, para que la gente no pierda el foco.

CEO. El foco puesto en los accionistas y los empleados

“Un gerente general tiene que pensar menos en él y más en la empresa”, afirma Emilio Bertoni, director General de Bertoni & Asociados. “Debe actuar como dueño del negocio porque deberá tomar muchas decisiones en soledad”, refuerza Francisco Moreno, director regional leadership and talent consulting de Korn/Ferry. Del número uno se espera que tenga la habilidad de ver más allá y pensar en las oportunidades que abre la crisis. Además de monitorear las variables clave y estar, como nunca, encima de los fundamental del negocio, debe adaptar su liderazgo a una situación disruptiva, reforzando su papel de contención. La comunicación es decisiva para mantener la motivación interna, y los especialistas recomiendan un contacto continuo con la gente. “Un piloto de tormentas tiene que informar con claridad; no generar pánico por omisión ni por comisión”, afirma Luis María Cravino, director de AO Consulting. También debe “dedicarse a crear nuevas realidades”, sostiene Bertoni. “Hacer cosas que no se hayan hecho, producto de la innovación y la creatividad”, amplía. Ponerse al frente de la batalla, dar la cara y ser modelo de conducta y de trabajo.

CFO. Administración y Finanzas

Su posición es clave hoy, en un mercado donde escasea el crédito y caen las ventas. Su misión principal, además de recortar gastos prescindibles, es asegurar el cumplimiento de presupuestos, cuidar la caja, garantizar las cobranzas, obtener financiamiento a las mejores condiciones posibles y preservar el valor de los activos de la compañía. “Debe ajustar todos los sistemas de control, de auditoría, de tal manera de poder reaccionar en un momento en el que hay que recortar gastos y bajar costos”, sostiene Ramiro Serial de la Torre, presidente de la consultora homónima.

Director Comercial

Para el responsable de ventas, el desafío en tiempos en que cae la demanda es, justamente, amortiguar lo más posible ese impacto. Con menor consumo y clientes, hay que extremar los recursos para buscar nuevos mercados o nichos. “No se trata de vender más, sino de otra manera”, afirma Bertoni. “Los clientes no desaparecen, se vuelven más difíciles”, complementa Cravino. Trabajar en nuevas líneas de productos que se adapten a las necesidades del momento y trazar escenarios realistas, los must para la posición.

Director de Recursos Humanos

“Lo principal es retener a la gente capaz y crear una política inteligente de motivación sin engaños”, coinciden los especialistas. Su rol, revalorizado en los últimos años, se potencia en el actual escenario. “Debe tener cualidades de negociación, manejo de relaciones laborales, gremiales, combinado con alta sensibilidad al clima de la organización”, destaca Marcos Ordóñez, socio fundador de Integra, especialista en coaching ejecutivo. Tiene que potenciar la comunicación interna (a través de planes para salir adelante, por ejemplo) y la formación, alineada con la estrategia general del negocio y sin descuidar políticas salariales y de incentivos. Seguir trabajando en el potencial de las personas y pensar en el día después.

Director de Sistemas (CIO)

Su amenaza está, sobre todo, en la reducción de presupuesto para nuevos proyectos de implementación, aunque no suele ser del todo afectada. El mantenimiento de los sistemas y la información crítica es clave para el funcionamiento de la empresa. El CIO debe asegurar la información sensible de la empresa y la eficiencia de los procesos.

Director de Relaciones Institucionales

Es tiempo de intensificar los vínculos en el mercado para proveer a la empresa de información de primera mano sobre lo que está pasando. Como responsable de la comunicación interna, también juega un rol muy importante para alinear a la organización y llevar un mensaje transparente. “La gente debe enterarse por la empresa de todas las novedades referidas al momento que está viviendo, y no por terceros”, enfatiza Benito Berceruelo, CEO de la consultora Estudio de Comunicación y especialista en manejo de crisis.

Por Manuel Parera – Apertura.com
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