Comentario en 10 razones por las que falló la estrategia de marketing de mi hotel por José Francisco Simó (@jsimot)

Hace ya algún tiempo, encargaron a la empresa para la que trabajaba lanzar una campaña de marketing para un Hotel Rural situado en la Costa de Huelva. Hoy leo que lamentablemente el hotel ha cerrado sus puertas para siempre. Las razones específicas, las desconozco; pero si tengo claro que la campaña que iniciamos, obviamente, no tuvo el éxito esperado.

Por eso, me gustaría analizar públicamente las razones que creo llevaron al fracaso de la campaña, para que cualquiera que se encuentre en una situación similar, pueda aprender de los errores cometidos y salvar su negocio, o mejor dicho, garantizar el éxito de una estrategia de marketing (que puede que el hotel cerrara por otras razones).

1. El Diseño Web debe estar en consonancia con el SEO. La web fue diseñada por otra empresa, y posteriormente, se nos encargó realizar el posicionamiento en buscadores de la web. Era muy complicado hacer ver a una empresa que ya había terminado (y cobrado) su trabajo de diseño (no nos dieron acceso a la web) que había que modificar muchas cosas (la web estaba en flash, sólo existían imágenes y poco contenido, los títulos y los textos no estaban preparados para el SEO, etc).
2. Debe existir feedback constante por parte de la empresa. La empresa debe designar un responsable de comunicación para las acciones de marketing. En el caso del hotel, “todo debía ser aprobado por todos” y la comunicación era poco fluida y muy lenta. Las peticiones de información y documentación por nuestra parte tardaban mucho tiempo en ser atendidas.
3. Conoce bien tu empresa. La empresa aseguraba que su hotel era de alto lujo, pero sus usuarios eran personas relacionadas con el mundo natural, el ecoturismo, senderistas, deportistas, etc.
4. No tengas un perfil en redes sociales si no vas a participar en ellas. Creamos perfiles en Redes Sociales y ocupamos el puesto del Community Manager, pero estaba totalmente desatendido por parte de la empresa. De hecho, a día de hoy, ni siquiera ha visto su perfil en las redes.
5. Hay que dar importancia al cliente. No eran precisamente pocas las personas que realizaban comentarios en las redes sociales y la web, preguntando por precios, disponibilidad, qué se podía visitar, etc. Jamás recibieron información por parte de la empresa.
6. Se debe invertir en Redes Sociales. Propusimos a la empresa la creación de un concurso o un sorteo para sus usuarios de redes, en el que se regalara una noche en el hotel o una cena para dos en el mismo, pero la empresa no estaba dispuesta a regalar nada.
7. No te obsesiones con los números. No puedes culpar a una empresa del fracaso de una campaña de marketing sólo por los números. El trabajo debe ser constante y si se hace bien, los números subirán. Pero no pretendas lograr un aumento de reservas en el hotel con el primer mes de campaña.
8. El éxito no sólo depende del marketing. El hotel creó la campaña como tabla de salvación ante los malos resultados de varios meses. Esperaba un milagro sin querer modificar aspectos importantes de su producto.
9. Miedo a compartir e interactuar. Cuando propusimos enlazar la web con empresas cercanas que ofrecían servicios adicionales (rutas a caballo, en bicicleta, recolección de setas, museos, etc) se negaron. Me gustaría dar una explicación, pero aún no sé la razón (no eran competencia, eran productos muy distintos, etc).
10. Define bien tu público objetivo. La empresa desconocía cuál era su cliente potencial porque nunca quiso realizar un cuestionario o mirar sus archivos. A ojo, decía que eran parejas extranjeras (pero no quería pagar por preparar la web en distintos idiomas), pero notamos una alta presencia de grupos de fotógrafos, ornitólogos, etc. El descuento a grupos estaba descartado.

A grandes rasgos, esos fueron los principales problemas que llevaron al fracaso nuestra campaña de marketing. El hotel era encantador, situado en un paraje natural privilegiado, con unos buenos precios y un restaurante con cocina y productos de gran calidad. Lástima.