Community Manager! El Bueno y el Malo…

La lucha de cada día del buen Community Manager…

Antes de empezar con mi reflexión, quiero comentar que todo lo que voy a decir a continuación, lo diré con el máximo respecto pero también con la máxima sinceridad pero eso sí, sin la menor intención de ofender a nadie pero sé que esto será inevitable.

Llevo desde el 2009 en el mundo de las redes sociales de manera desenfrenada, y de forma profesional desde hace unos 4 años y recuerdo mis primeros pasos como Community Manager (CM) en lo cual todavía no se sabía ni tan si quiera a corto plazo realmente el futuro de esta profesión.

Se decían muchas cosas, que esto sería uno de los empleos más ofertados en cuestión de pocos años, que la remuneración sería media o media-alta como mínimo, etc… O sea la panacea de los nuevos empleos.  Los que te ofrecían cursos sobre este tema, te vendían ellos mismo la moto con estos argumentos pero esto es normal, ellos tratan de vender sus servicios.

Ahora, después de dedicarme exclusivamente a mis negocios online (dejando mis servicios a empresa) y los de otros sectores, he constatado una proliferación de buenos CMs y supuestos CMs.  Eso conlleva, a una guerra de precios donde unos se pasan dos pueblos con sus precios y los otros los tiran para poder llegar a fin de mes con lo que sea. Y ante un servicio tan intangible, las empresas generalmente se quedan con el precio más que la calidad del CM u objetivos marcados por ese mismo. Quiero creer que eso pasa más bien con las PYMES pero visto lo visto las meteduras de pata que vemos en las grandes empresas con sus CMs, eso también me hace dudar de su capacidad de community managment.

Mi frustración es que la realidad es otra, es que no acabo de ver todavía una profesionalidad real en este mundo, sigo viendo mucha habladuría pero pocos hechos.

Me permito de catalogar los CMs de la siguiente manera:

• Los gurús (esos que lo saben todo y que de 1 €uro te hacen creer que ganarás 10 K €uros)
• Los que se dicen CM porque acaban de hacer un curso de 30 horas (los inocentes)
• Los grandes CMs que a base de esfuerzo y trabajo consiguieron tener renombre en el sector (son pocos)
• Los CMs de pacotilla, son los que creen que saben mucho y al final son unos intrusos más. Eso sí, son buenos comerciales ya que consiguen vender sus servicios (algo es algo)
• Los buenos CMs que tienen si capacidad profesional y que luchan el día a día para hacerse un hueco en el mercado peleando con los guerrilleros de precios para conseguir un cliente (los que se merecen un aplauso y un gran futuro en el sector)

A dónde quiero llegar con todo esto?

Pues muy fácil, qué el profesional de Social Media está mosqueado, desanimado y harto de la competencia desleal por no decir del intrusismo en el sector. Qué ya es difícil conseguir clientes pero  por encima que te venga uno y le vende sus servicios a mitad de precio.

Hace unos 2 años,  ya lo veía venir y por eso decidí salirme del tema, ya que entrar en guerra de precios es un rollo y desde luego no pienso trabajar gratis para nadie. Yo sigo la rentabilidad y cuando no la hay entonces me voy a la búsqueda de otro negocio.

Yo quiero hacer reflexionar a los que no están entre los buenos CMs, tienen 2 opciones muy claras y sencillas, que son MEJORAR o RETIRARSE.

Recuerdo hace unos años, que las agencias de viajes se abrían en cada esquina mediante franquicia que surgían de la nada, y hoy en día, la mayoría cerraron y quién se quedó? Pues generalmente, las de toda la vida, las que gruñían  pero siguen ahí a duras pena pero su profesionalidad y cierto sus años en el negocio o sea experiencia,  hicieron que fueran las más resistentes a la crisis.

Con el sector del Social Media acabará pasando lo mismo, ahora mismo ya no hay sitio para todos y desde luego esto no podrá seguir así. Quiero creer y desde luego lo deseo que al final se quedan los buenos, los más experimentados y más trabajadores CMs ya que nada mejor saber que el sector esté cubierto por gente capacitada y , por ejemplo, hablando de España, que sea un referente del sector. Esta forma de pensar se puede perfectamente extrapolar a los países LATAM como México y Argentina donde sé que allí también hay grandes profesionales cansados de esta situación.

Una forma de transmitir un mensaje a los que tiran los precios, es recordarles, que toda empresa que baja su margen o por defecto es bajo, ellos serán los primeros en sentir los primeros síntomas de cualquier crisis y por consiguiente serán los primeros en tirar la toalla, o sea cerrar el chiringuito.

Recuerdo una imagen que vi un día en un bar que me marcó por su originalidad y que lo decía todo en una sola imagen que viene a continuación:

Espero que te haga pensar si tú eres o no para este trabajo y siendo el caso pues sigue luchando y trabajando como lo has hecho  hasta ahora.

Hace unos días, también hablé con un buen amigo CM que me comentaba esta situación y que lo malo era competir con los que tiraban los precios, pero se basaba en una cosa muy clara, que era que el no entraba en ese juego. Si el cliente no acababa de entender que su servicio si es más caro es porque seguramente es más completo y gestionado por verdaderos profesionales. Y si se elige el servicio por precio pues dejarlo irse y tarde o temprano se llevará un chasco y acabará de nuevo llamando a tu puerta.

Ser buen CM no es solo conocer bien su gremio, es también ser un buen comercial y saber como y a quien vender. Por ejemplo, no creo que te interese ofrecer servicios a alguien que te paga a 90 días y además con poco margen.

Quédate con esta frase:

Más vale 10 clientes rentables que 100 poco o nada rentables… Lógica común y ley de vida!

Podría estar horas y horas hablando del tema, pero lo dejaré aquí porque creo que he dejado las cosas claras y necesitaba decirlo porque veo injusto esta situación para muchos de los CMs y muchos que son amigos míos.

No dudéis en comentar críticas negativas, positivas o constructivas, todo comentario es la bienvenida.

Luigi De Rosa

Sígueme en Twitter @marketcasero

¿Qué es lo que mejor sabes hacer? Ahora tienes la oportunidad de sacar todo tu potencial freelance que llevas dentro y ganar dinero publicando servicios online.

 ¡Regístrate en www.gigclic.com ahora!