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El marketing de contenidos es un elemento fundamental para conseguir que tu empresa tenga visibilidad y pueda crear un vínculo con el consumidor que está detrás de la pantalla. Para lograr éxito en el marketing de contenidos, debes llevar a cabo una estrategia efectiva que atraiga y mantenga a tu audiencia.
En este artículo te enseñaremos las claves esenciales para conocer a tu audiencia y que tu empresa triunfe a través del marketing de contenidos.
Índice de contenidos
Toggle- ¿Qué es la interacción con la audiencia?
- Define los objetivos de la interacción
- Cómo medir la interacción
- Redes sociales
- Analítica Web
- Encuestas y comentarios del cliente
- Atención al cliente
- Conoce a tu público objetivo
- Tipos de interacciones
- Participación Activa
- Contenido Informativo
- Detrás de la pantalla
- Atención al cliente
- Tipos de interacciones
- Crea contenido valioso
- Cómo obtener contenido
- Selección de contenido para las redes
- YouTube
- TikTok
- Marketing de contenidos para interactuar con tu audiencia
¿Qué es la interacción con la audiencia?
La interacción con la audiencia es la participación activa entre la marca y su público.
Crea oportunidades para que los usuarios conecten con tu contenido, ya sea a través de comentarios, preguntas, encuestas, concursos u otras formas de respuesta directa.
Estas interacciones no solo fomentan la conexión entre la empresa y su audiencia, sino que también permite conocer las necesidades de los clientes, para así poder llevar a cabo una estrategia de marketing efectiva que se adapte a cada uno de ellos.
Cuando las empresas logran una sólida conexión con el cliente, ambos se retroalimentan aportando datos e información valiosa.
Todas las empresas buscan dejar una impresión duradera para que los clientes vuelvan, y el primer paso para conseguir eso es interactuar con ellos de esta manera.
Define los objetivos de la interacción
Las interacciones son diferentes para cada tipo de negocio, por lo que es importante que definas qué significan para el tuyo.
Lo más importante es que tengas claro tu propósito; esto permitirá que te concentres en resultados reales y alcanzables.
Una vez tengas tus metas fijadas, asegúrate de decidir quién va a ser tu público objetivo y de qué manera vas a analizar si cumples o no esos objetivos.
Cuando las interacciones cumplen con los objetivos, también son experiencias positivas para los clientes.
Cómo medir la interacción
Para medir la interacción de nuestra empresa con el cliente, necesitamos evaluar varios aspectos.
Redes sociales
Para saber si las redes sociales de tu negocio están teniendo la interacción que buscas es necesario evaluar la cantidad de «me gusta», comentarios y compartidos o recomendados en las publicaciones que vas realizando.
Es importante prestar atención a la cantidad de personas que han visto las publicaciones que has subido a tus redes y compararlo a lo largo del tiempo.
Otro aspecto a tener en cuenta es el aumento de seguidores; si las publicaciones que has realizado están teniendo una buena respuesta, los seguidores irán aumentando a lo largo del tiempo.
Analítica Web
Mide la cantidad de personas que entran a tu página web, cuántas abren los correos electrónicos y si hacen clic en los enlaces que les proporcionas.
Puedes hacerlo con herramientas como Google Analytics.
Algo que te puede ayudar a analizar si a los usuarios les ha interesado o no el contenido es el tiempo que pasan en tu sitio web.
Encuestas y comentarios del cliente
Evalúa los comentarios y reseñas que los clientes van dejando en las redes sociales o el sitio web de tu empresa.
Si estás empezando con las redes sociales de tu empresa, es posible que con esa información no sea suficiente ya que no tendrás un nivel de respuesta alto.
Para solucionar eso, tienes la opción de enviar a los usuarios encuestas mediante emails para medir su satisfacción.
De esta manera obtendrás valoraciones y comentarios sobre su opinión específica respecto a el contenido de tus redes, así sabrás que mejorar según los comentarios que realicen.
Atención al cliente
Este apartado es uno de los aspectos más importantes antes, durante y después del servicio de compra. Contribuye a fidelizar la relación entre tu empresa y el cliente.
Si su experiencia de compra o servicio post-venta han solucionado sus necesidades, es más probable que el cliente confíe en tu marca y repita la compra.
La atención al cliente debe ser rápida, si las dudas del cliente no se resuelven pronto, las dificultades tienden a ser mayores.
Los clientes no siempre conocen lo que necesitan, por lo que es importante que las empresas les ofrezcan un asesoramiento personalizado con las ventajas de un producto u otro.
De esta manera te aseguras de que el cliente obtiene lo que desea y tome una buena decisión con la compra.
Conoce a tu público objetivo
Conocer a tu público objetivo es indispensable para el éxito en el marketing de contenidos de cualquier empresa.
Saber quiénes son tus clientes te permite adaptar tus productos, servicios y estrategias de marketing de manera más efectiva.
Tipos de interacciones
Interactuar con tu público es esencial para construir una relación de lealtad entre el usuario y la empresa. Mantener una presencia activa en plataformas puede ayudar a tu empresa a mejorar su alcance, ofrecer al cliente un servicio más eficiente y personalizado, establecer conexiones duraderas con tu audiencia y obtener retroalimentación de los clientes.
Estas son los tipos de interacciones más comunes entre las empresas y los usuarios:
Participación Activa
La participación activa en redes sociales es una estrategia clave para construir una comunidad e involucrar a tus clientes.
Invita a los usuarios a contribuir con contenido, ya sean imágenes, vídeos o reseñas de sus propias experiencias.
De esta manera, la empresa obtiene material real por parte de personas que han vivido una experiencia con su marca y se creará un espacio donde otros clientes se sientan seguros para dar su propia opinión.
Contenido Informativo
Compartir actualizaciones sobre los productos que se ofertan y detalles sobre eventos, promociones y novedades de la empresa, así el cliente se mantendrá informado.
La publicación de contenido motivador crea una conexión positiva. Mensajes que generen entusiasmo o reflexión, ayudará a fortalecer la percepción de marca.
Compartir noticias o tendencias relevantes dentro del mismo sector, este tipo de contenido generará confianza ya que tu empresa se posicionará como una fuente fiable de información.
Detrás de la pantalla
Para establecer relaciones auténticas y emocionales en redes sociales no siempre tienes que mostrar el lado perfecto, también es importante que muestres una visión real, ya que el cliente se sentirá identificado con la marca.
Para generar una conexión emocional debes publicar contenido que destaque los valores de la marca, filosofía y misión de la empresa, los clientes verán la marca como algo más que un simple negocio.
Mostrarles a los clientes el proceso interno de la empresa a través de historias en redes sociales, desde el desarrollo de productos hasta el día a día en la oficina. Compartir el lado más humano de la empresa creará un pensamiento positivo en el cliente y reforzará la relación.
Atención al cliente
La atención al cliente en redes sociales va más allá de simplemente responder consultas; implica un compromiso activo para garantizar que los clientes se sientan escuchados y comprendidos.
La capacidad de abordar preguntas, brindar asistencia técnica y resolver problemas de manera efectiva contribuye a una relación duradera y positiva con la clientela
Crea contenido valioso
El contenido es la herramienta que distingue a una empresa de sus principales competidores. En la actualidad, existe tanto contenido disponible que los propios clientes pueden sentirse abrumados.
El contenido bien elaborado es una forma de destacar ante el resto, contar una historia única y captar la atención de los clientes potenciales.
Cómo obtener contenido
Para obtener contenido valioso y mantener a la empresa informada sobre actualizaciones de las que escribir, existen varias herramientas que pueden servir de ayuda.
- Feedly o Pocket están diseñadas para descubrir contenido nuevo y relevante, agilizan la búsqueda de contenido de una manera ordenada y organizada.
- Google Alerts puede notificarte sobre las últimas tendencias o discusiones relacionadas con palabras claves específicas.
Interactuar con personas influyentes de la industria en plataformas como LinkedIn, Facebook, Instagram o Twitter. Comparten información valiosa que puedes adaptar a las necesidades de tu propia audiencia.
Si en cambio buscas un contenido más personal, puedes realizar entrevistas con miembros del equipo, clientes satisfechos o personas influyentes del sector. Esto proporciona un contenido auténtico y con testimonios que apoyan la calidad de tus productos o servicios.
Selección de contenido para las redes
Cada plataforma de redes sociales ya sea Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube o TikTok tienen características distintas, y al mismo tiempo, no están dirigidas al mismo público objetivo.
Un mismo usuario tiende a comportarse de manera diferente según en qué red social se encuentre ya que está influenciado por el estilo y enfoque de cada plataforma.
En Facebook, el tipo de contenido que más destaca son los vídeos, estos consiguen tener una mayor interacción con la audiencia.
Otro tipo de contenido popular en esta plataforma son las publicaciones de blog, siempre acompañadas de imágenes y un título que llame la atención del usuario para motivarle a hacer clic en el enlace.
Instagram es una de las redes más utilizadas por los usuarios hoy en día.
Destacar en esta plataforma requiere creación de contenido de calidad y original, ya sea en forma de foto o vídeos.
Además de la creación de contenido permanente para el feed, es necesario crear material y ser activo para las stories, la duración de cada storie es de 1 minuto como máximo, por lo que debe ser un contenido breve pero entretenido.
Aunque duran sólo 24 horas puedes destacarlas para que se mantengan en el perfil de tu empresa.
Los reels y vídeos de IGTV, te permiten realizar contenido con una duración más extensa que los stories, son bien recibidos por la audiencia y es otra manera de interaccionar con tu público.
Twitter es una red social basada en compartir mensajes breves y sencillos, que no ocupen más de 280 caracteres.
En esta plataforma, la mayoría de los usuarios comparten noticias y opiniones sobre los temas que están en tendencia y les interese a sus seguidores.
Estas noticias suelen estar acompañadas de una imagen o enlace.
A diferencia del resto de redes sociales, LinkedIn es la única que está creada para establecer una relación entre empresas, empleados y profesionales.
El contenido de esta plataforma está dedicado al ámbito profesional. Los usuarios comparten experiencias laborales, logros profesionales, eventos, webinars…
Las publicaciones de blog relacionadas con la empresa o la actividad que desempeñes en ella, es lo que tiene mayor acogida.
YouTube
Además de ser una de las plataformas más grandes del mundo, también es una de las más atractivas para las empresas. Resulta muy eficaz para las empresas que quieren basar su estrategia de marketing en el video marketing.
Al ser una de las redes sociales más utilizadas, es muy difícil diferenciarse del resto de personas, hacerse visible requiere esfuerzo, constancia y buen material.
Debes ser creativo y crear historias que conecten con los usuarios. A la hora de grabar, es aconsejable hacer planos cercanos a la persona que habla y que esta mire a la cámara para ir estableciendo una relación con el usuario.
Por último, es aconsejable dirigirse a tus suscriptores con un saludo original, una frase o un gesto. Te diferenciará del resto y tus seguidores se sentirán incluidos en una comunidad, lo que hará que sea un espacio más cercano.
TikTok
TikTok es una de las redes sociales más utilizadas junto con Instagram, dirigida principalmente a un público joven.
Al tratarse de una plataforma en pleno crecimiento, las empresas suelen apostar por ella ya que no se encuentra saturada de publicidad como otras.
El contenido en TikTok se basa en videos cortos, con duraciones de 15 a 60 segundos o más, a los que les añades música, filtros o efectos visuales.
El contenido debe ser entretenido, dinámico y fresco, en menos de 1 minuto tiene que enganchar al usuario.
Marketing de contenidos para interactuar con tu audiencia
Alcanzar el éxito en el marketing de contenidos de tu empresa implica una estrategia centrada en interactuar con tu audiencia. La clave se encuentra en comprender las necesidades de tu público y satisfacerlas a través de contenido.
Fomentar la participación, responder a comentarios, adaptarse a las tendencias que van surgiendo y a las preferencias de los clientes es esencial.
Las interacciones con los usuarios contribuyen al crecimiento de tu empresa en el mundo digital y es un pilar fundamental para conseguir éxito en las redes sociales.
Artículo cortesía de Elena Areces, estudiante de Estudiante de Comercio y Marketing de la Universidad de Oviedo.
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