▷ Cómo descodificar una revisión de Airbnb

Los alquileres de vacaciones como Airbnb pueden ahorrarle dinero en alojamiento y proporcionar una base confortable en su destino de vacaciones. Pero puede ser un desafío navegar por las reseñas de Airbnb cuando la calificación promedio de Airbnb es de 4,7 estrellas, según un estudio reciente de Georgios Zervas, profesor asistente de mercadotecnia en la Escuela de Negocios Questrom de la Universidad de Boston. Ese es un número sorprendentemente alto en comparación con las reseñas de hoteles en TripAdvisor, donde la calificación promedio es de solo 3.9 de 5 estrellas para hoteles con más de 100 reseñas, según una encuesta de Cornell.

Zervas sospecha que hay un componente psicológico en juego. "Las personas pueden sentirse mal al dejar una revisión negativa porque saben que muchos anfitriones están usando Airbnb para complementar sus ingresos y ayudar a mantener a su familia", dice Zervas.

Algunos clientes de Airbnb también pueden dudar en escribir una crítica negativa porque temen las repercusiones. "Los anfitriones también revisan a los invitados, y los futuros anfitriones pueden ver cada revisión que dejas", dice Emily McNutt, editora de ThePointsGuy.com. Traducción: "si escribes una crítica mordaz, un futuro anfitrión podría estar menos inclinado a dejarte en su lugar", dice McNutt.

¿Otra razón por la cual las calificaciones de Airbnb son tan altas? Para muchas personas, es difícil criticar a alguien que conocieron y conocieron, incluso si tuvieron una mala experiencia. "Si estás revisando un restaurante en Yelp, no estás hablando directamente del propietario, pero en Airbnb esencialmente estás calificando al anfitrión tanto como estás calificando la propiedad", dice McNutt.

Para el crédito de Airbnb, una encuesta reciente de Consumer Reports encontró que el 92% de los estadounidenses que han reservado un servicio para compartir la casa dicen que es probable o muy probable que lo vuelvan a hacer, y los fanáticos dicen que las familias anfitrionas hacen que los viajes sean más auténticos y asequibles.

Si estás planeando quedarte en un Airbnb, querrás revisar los comentarios de los huéspedes antes de Reserva un viaje. Pero como las calificaciones en el sitio web son tan altas, es importante tener un ojo crítico al leer las reseñas.

Sigue estos pasos para interpretar con precisión los comentarios de los huéspedes y encontrar un excelente Airbnb.

1. LEER LA DESCRIPCIÓN DE LA PROPIEDAD

Antes de leer lo que los invitados tienen que decir, consulte la descripción de la propiedad (en "sobre este listado") para ver lo que el anfitrión prometió proporcionar. "Si un huésped se queja del nivel de ruido, pero el anfitrión dijo que la casa estaba ubicada en un vecindario muy transitado, no es culpa del anfitrión que el huésped no esté contento", dice Evelyn Badia, entrenadora de alquileres de vacaciones a corto plazo y fundadora de TheHostingJourney. com.

2. LLEVAR LAS REVISIONES CON UN GRANO DE SAL

Las revisiones que simplemente elogian a la propiedad o al anfitrión no son muy útiles al evaluar dónde debe quedarse. En otras palabras, debe buscar revisiones que hablen sobre aspectos específicos de la propiedad, como la limpieza, no los comentarios que brotan de la boca y que elogian los cumplidos genéricos, como "¡excelente lugar!" o "apartamento perfecto".

3. ENFOQUE EN LOS PROBLEMAS OBJETIVOS

Algunas quejas de los clientes señalan problemas válidos con una propiedad, pero algunas cosas se reducen a las preferencias personales. Por ejemplo, "si un invitado dice que Internet se rompió y el host fue notificado y no trató de solucionarlo, eso es un problema", dice Badia. Sin embargo, los comentarios negativos sobre la decoración de la casa, por ejemplo, no deberían importarle mucho. (Después de todo, no eres comprando el lugar.)

4. Evitar las hostias agresivas.

El sitio web de Airbnb permite a los anfitriones publicar respuestas públicas a los comentarios de los huéspedes, y la forma en que los anfitriones se comunican con los huéspedes es un indicador de cómo se puede comportar el anfitrión durante su estadía. Quieres encontrar un anfitrión que sea respetuoso, alguien que Gracias invitados por escribir sugerencias en lugar de atacar a la persona por señalar áreas de mejora.

Mientras revisaba un listado de 1 habitación en Washington, DC con 4 estrellas, encontré que el anfitrión escribió respuestas hostiles cuando los invitados ofrecieron una crítica constructiva; ciertamente no es alguien de quien quieras alquilar.

5. DAR UN CRÉDITO DE PROPIETARIO DONDE ES DEBIDO

Pueden surgir problemas que están fuera del control del host; por ejemplo, la electricidad se apaga en el edificio, el lavavajillas se rompe o la secadora no arranca. En esos casos, lo que realmente importa es cómo el propietario manejó la situación, dice McNutt. Por ejemplo, si un invitado dice en una revisión que Internet se cerró pero el propietario respondió de inmediato y se contactó con la compañía de cable para solucionarlo, no se hace ningún daño; de hecho, ese es el signo de un bueno anfitrión. Por lo tanto, al leer las opiniones de los huéspedes, intente evaluar si el host es accesible y responde cuando surgen problemas.

6. SI VES UNA REVISIÓN DE SCATHING, DIG DEEPER

Algunos huéspedes son imposibles de complacer, y muchas de estas personas escribirán comentarios negativos sin importar su experiencia. Por lo tanto, si alguien deja una revisión demasiado severa en una propiedad que tiene calificaciones relativamente altas, haga clic en el perfil de la persona para ver qué revisiones huésped ha recibido de los anfitriones en el pasado. Si alguien tiene comentarios negativos de parte de los anfitriones, es mejor ignorar la opinión de esa persona cuando decida dónde quiere quedarse.

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