Cómo elaborar el plan de marketing digital de tu empresa

El marketing digital o marketing online, como es ya bien sabido, es el desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través de medios digitales, incluyendo webs y blogs, redes sociales, correo electrónico, plataformas de vídeo, foros, etc.

El marketing digital es una herramienta cada vez más importante en el mundo empresarial, ya que en los últimos años las técnicas de marketing han cambiado radicalmente gracias al desarrollo tecnológico, la digitalización y a la globalización de las empresas.

Esto hace que hoy en día sea más que necesario que las empresas cuenten con una estrategia y un plan de marketing digital para que sean competitivas y exitosas. Esto hace que, en la actualidad, tanto empresas que operan en el mundo digital como empresas más tradicionales, empleen estrategias de marketing digital y por ello deban elaborar un plan de marketing digital.

¿Qué es el Plan de Marketing digital?

Un plan de marketing digital es un documento en el que se recogen todos los objetivos que se desean alcanzar y la planificación de las estrategias y acciones de marketing a desarrollar para alcanzar los objetivos establecidos, en un horizonte temporal establecido.

A la hora de crear el plan de marketing digital, hay que tener en cuenta que es una parte del plan de marketing general de la empresa, por lo que debe ser coherente con él, así como estar alineado con los objetivos generales de la empresa.

Pasos para elaborar el plan de Marketing digital de tu empresa

Analizar la situación actual de la empresa y el mercado

Para elaborar un plan de Marketing digital adecuado y que nos permita alcanzar los objetivos que hemos propuesto, en primer lugar debemos llevar a cabo un análisis concienzudo, tanto de la situación de nuestra empresa desde la que partimos, como de las tendencias del sector en el que operemos o deseemos comenzar a operar. Es necesario tener un  conocimiento profundo de las características del mercado, las empresas de las competencias que se desarrollan en el mismo y la situación de nuestra marca para, de esta forma, localizar nichos de mercado en los que posicionarnos.

El análisis ha de estar compuesto por el análisis interno, el análisis DAFO y el análisis externo.

Análisis interno

El objetivo del análisis interno es conocer cuál es la situación actual y real de la empresa y de su presencia digital, así como las mejoras que pueden llevarse a cabo con el objetivo de mejorar su posición y optimizar su presencia digital.

Presencia digital

También es muy importante para desarrollar una correcta estrategia de marketing digital conocer cuál es la presencia digital con la que cuenta nuestra marca. A partir de esa información, podremos establecer cuales son los siguientes pasos que debemos dar para alcanzar los objetivos establecidos.

Para conocer en detalle la posición digital de nuestra empresa, debemos principalmente tener en cuenta el posicionamiento web, es decir, la visibilidad que tiene nuestra marca en los principales motores de búsqueda, y la presencia en redes sociales, así como el engagement o nivel de atracción creado por cada una de nuestras publicaciones en nuestros perfiles. No se debe olvidar que el objetivo de los perfiles en las redes sociales no es otro que generar una comunidad de seguidores fieles a la marca, así como atraer a nuevos clientes y generar visibilidad de la marca.

Análisis DAFO

El análisis DAFO, nos permite descubrir cuáles son las fortalezas y debilidades de nuestra empresa a nivel interno, así como identificar las oportunidades y amenazas a nivel externo. Por esto, el análisis DAFO es la herramienta perfecta para conocer la situación real en la que se encuentra nuestra empresa.

Las siglas DAFO hacen referencia a los siguientes términos:

• Debilidades, los puntos débiles de nuestra empresa.
• Amenazas que nos encontramos en nuestro entorno.
• Fortalezas, los puntos fuertes de nuestro negocio.
• Oportunidades, factores positivos que encontramos en nuestro entorno.

El análisis DAFO nos permite identificar los puntos claves a nivel tanto interno como externo, y de esta manera, conocer nuestras ventajas y las oportunidades que debemos explotar, así como estar preparados ante las amenazas que han sido detectadas teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades identificadas en nuestra empresa.

Toda la información que se obtenga como resultado del análisis DAFO nos permitirá diseñar nuestras estrategias en el plan de marketing digital de forma más certera y realista.

Análisis externo

El análisis externo ha de encargarse del estudio del sector y del mercado o mercados dentro del mismo en los que actúa nuestra empresa o queremos que lo haga, así como de las tendencias que se espera que siga en el futuro dicho mercado o mercados.

Por ejemplo, es muy importante determinar en qué fase se encuentra el mercado en el que operemos, ya que no es lo mismo competir en un mercado emergente que en uno maduro, caracterizado por un alto nivel de competencia. Esto es clave a la hora, no solo de elaborar el plan de marketing digital, si no de establecer la estrategia general de la empresa, ya que condiciona las acciones que debemos realizar.

Además, también es muy importante determinar y analizar el segmento del mercado al que nos dirigimos, es decir, nuestro público objetivo, así como identificar sus necesidades, gustos, costumbres, comportamiento, etc.

Público objetivo

Es vital conocer a quién se dirige tu empresa para poder desarrollar estrategias fructíferas, orientadas hacia el público objetivo, para que así nos permitan alcanzar los objetivos establecidos correctamente.

Hay que segmentar el público objetivo, saber a quién nos dirigimos, para así poder identificar sus gustos, necesidades, preferencias, etc y darles una mejor respuesta, adaptada a sus perfiles.

Para ello, hay que tener en cuenta diferentes tipos de datos como son el comportamiento, sus intereses, datos demográficos, necesidades, comportamiento de compra, etc.

Definir los objetivos

El objetivo final de la empresa generalmente será aumentar las ventas y con ello el beneficio, sin embargo, este objetivo es un tanto abstracto, debiendo por tanto establecerse otros objetivos que permitan la consecución del principal.

A la hora de realizar el plan de marketing digital de nuestra empresa, debemos establecer objetivos tanto cuantitativos como cualitativos. Entre los objetivos cuantitativos podemos encontrar algunos como aumentar el nivel de ventas a través del comercio electrónico, aumentar el número de seguidores en los perfiles en redes sociales de la empresa, captar nuevos clientes a través de Internet, etc. Entre los objetivos cualitativos más comunes encontramos mejorar el reconocimiento de marca, mejorar el posicionamiento y notoriedad de la empresa, transmitir determinados valores, mejorar la atención que se presta a los clientes, etc.

Una buena solución para alcanzar el objetivo general de la empresa de aumentar sus beneficios, pero también de alcanzar objetivos más determinados, como son aumentar las ventas a través del e-commerce o mejorar la atención que se presta a los clientes es el uso de centralitas virtuales.

Una centralita virtual es un sistema que se encarga de gestionar las llamadas entrantes y salientes, de forma que sean desviadas a los dispositivos que se desee y puedan realizarse desde dónde se esté. Las centralitas virtuales incluyen, a diferencia de los servicios de telefonía tradicional, funcionalidades avanzadas como son los mensajes de bienvenida, los menús de opciones, las colas de espera, filtros de llamadas, transferencia de llamadas, locuciones, grabación de llamadas…

De esta forma, gracias a las centralitas virtuales las llamadas de tus clientes siempre serán atendidas de la mejor forma posible, a la vez que se muestra una imagen profesional, lo cual permite ofrecer un servicio de atención al cliente optimizado. Además, aumentará la ventas de tu negocio en el comercio electrónico, ya que, como varios estudios han señalado, los clientes son más propensos a realizar compras en el medio online en aquellas empresas que ofrecen mejor servicio de atención al cliente, al proporcionarles sensación de seguridad, confianza y cercanía.

Definir la estrategia y las tácticas

Una vez se han determinado todos los objetivos de la empresa, tanto a nivel general como específico, es necesario crear la estrategia y la táctica para conseguirlos. Es decir, debemos definir las diferentes acciones que queremos que tengan lugar y de ver cómo vamos a hacer para conseguirlas.

Para verlo más claro, proponemos el siguiente ejemplo. Si nuestro objetivo es aumentar las ventas a través de internet en cierto porcentaje (objetivo cuantitativo), podemos establecer como estrategia para alcanzar dicho objetivo la realización de campañas publicitarias, y como táctica la creación de campañas en las diferentes redes sociales en la que se encuentre activa nuestra empresa.

Medición y análisis de los resultados del plan de marketing digital

Por último, debemos medir y analizar los resultados obtenidos por nuestro plan de marketing digital. Esto nos permitirá medir el éxito de nuestro plan de marketing digital, y de las diferentes acciones y estrategias que se han llevado a cabo, pero también nos permitirá identificar aquellas que no han funcionado, para así poder realizar las correcciones oportunas y mejorar la efectividad de las acciones a realizar en el futuro próximo.

Existen diferentes herramientas, como son Google Analytics, Facebook Insights y Twitter Analytics, que nos ayudan en la tarea de análisis.

Hoy en día, es imprescindible que tu empresa cuente con un plan de marketing digital para ser competitiva, posicionar nuestra marca y mejorar la presencia en medios digitales. El plan de marketing digital evitará que viajemos sin rumbo, al establecer los objetivos, el público objetivo y la manera de alcanzarlos, orientando todas nuestras acciones y generando feedback.

Artículo cortesía de Ana López, Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa Fax virtual y  Fon virtual. Especializada en el comercio digital y en el marketing por Internet, intervengo a menudo en otros blogs y llevo a cabo actividades de consultoría para grandes grupos.