Cómo elegir un Community Manager para tu marca

Necesitas elegir un Community Manager, pero no sabes por dónde empezar. Y es que, delegar la gestión de tus redes no es tan fácil.

Ya ha sucedido. Te has dado cuenta que no puedes posponerlo más. Y sobre todo, te has dado cuenta de que no puede ser cualquiera. La persona que gestione la presencia en redes sociales de tu marca, debe ser un profesional. Además, debe estar alineada con tus valores y los de tu marca, implicarse con tu proyecto casi tanto como tú y no dejar nada al azar. Al fin y al cabo, ¡es de la reputación de tu marca de lo que hablamos!

Una vez que te planteas dar el enorme paso de delegar la gestión de las redes sociales de tu marca (no es algo fácil ni que todo el mundo acepte de forma tan sencilla), llega el momento de elegir un Community Manager. Eso sí, debe ser el indicado para tu marca. Pero recuerda: a veces ser el indicado no tiene que ver sólo con el expertise de la persona o con el sector para el que haya trabajado. Muchas veces tiene que ver con"la vibra" que ese profesional te transmita.

No es fácil encontrar a alguien que se implique en tu proyecto tanto como si fuera suyo, así que, podría decirse que lo primero que debes requerir de tu nuevo Community Manager es COMPROMISO. Para descubrir lo siguiente, sigue leyendo el post.

Si quieres elegir un Community Manager perfecto para tu marca, tendrás que empezar por lo básico. Uno de los problemas con los que me he cruzado más a menudo a lo largo de mi carrera profesional, es que muchos clientes no saben lo que quieren ni lo que buscan. Si hace tiempo que sientes que debes delegar la gestión de tus redes sociales, pero todavía tienes dudas, te sugiero que te hagas las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son mis objetivos? Un buen Community Manager te preguntará por aquellas cosas que quieres lograr para tu marca o negocio. Ten claro siempre cuáles son tus objetivos, ya que esto te ayudará a elegir un Community Manager perfecto para tu marca.
• ¿Qué cosas sí o sí quiero mejorar? Elegir un Community Manager marcará un antes y un después en la vida de tu marca. Por eso es importante que tengas claro qué cosas quieres mejorar o necesitas cambiar de la gestión de tus redes y se lo transmitas a la persona a la que contrates. Si, por ejemplo, quieres saber con antelación qué se va a publicar o si quieres trabajar más una red social que hasta el momento, por falta de tiempo, tenías abandonada, tu nuevo Community Manager deberá saberlo.
• ¿De qué presupuesto dispongo? Esta pregunta es clave e imagino que ya sabrás por qué. Un Community Manager no trabaja gratis. No es alguien de confianza a quien le pides el favor de que gestione tus redes. Es un profesional con experiencia que diseñará una estrategia definida y detallada y única para tu marca. Su trabajo no consiste sólo en poner dos o tres posts en Facebook y subir una foto a Instagram de vez en cuando. Por eso, el presupuesto que vayas a destinar a delegar la gestión de tus redes será clave para tomar una decisión.

Recuerda que todo el tiempo que emplees en la búsqueda y la elección de un Community Manager es tiempo que le estás quitando a tu marca o negocio, así que procura no entrar en parálisis por análisis. Te recomiendo que no te compliques y busques de 5 a 7 profesionales como máximo. Créeme, me dedico a ello, aunque hace años éramos pocos, en la actualidad hay una oferta masiva que puede llegar a abrumar a cualquiera. Así que intenta optimizar la etapa del contacto y solicitud de presupuesto lo máximo posible. ¿Cómo? Aquí van unas claves:

• Aunque hoy en día no es necesario, piensa si necesitas que la persona que buscas ejecute su trabajo de forma presencial, o en remoto.
• Piensa si quieres contratar a una persona como miembro de tu equipo (en plantilla) o si prefieres trabajar con un Community Manager Freelance.
• Cuando estés navegando la web de un Community Manager, anota las sensaciones que te transmite su mensaje y piensa en si esas sensaciones o esa persona puede encajar con los valores de tu marca y entender bien tu proyecto.

Cuando contactes a un Community Manager, te recomiendo que intentes ser específico y que cuentes quién eres, por qué buscas un Community Manager, qué necesidades tienes, cuál es tu web, en qué redes sociales estás presente, y sobre todo: por qué quieres que esa persona trabaje en tus redes. De esta forma estarás ahorrando tiempo y estarás haciendo ver al profesional, que realmente te interesa conocerle y que te conozca, para entablar una relación profesional. Mandar un e-mail en el que apenas hables de ti y en el que sólo preguntes por un presupuesto (y en el que además se note que es el mismo e-mail que has mandado a otros 5 profesionales), no suele funcionar.

Y te cuento por qué: la mayoría de los profesionales que trabajamos en redes sociales, queremos clientes que estén por encima del dinero. Entiéndeme: el dinero es importante e invertir en la gestión de las redes sociales de tu marca o negocio lo es, pero es fácil detectar cuándo a una persona le importa poco su comunicación o, mejor dicho, cuándo no es prioritaria. Una de las formas de detectarlo es darte cuenta de que sólo te preguntan por una cosa: cuánto cobras; y no por otros aspectos que deberían ser también claves, como los sectores en los que has trabajado, las redes sociales en las que estás especializado, la estrategia que quieres implementar...

Teniendo esto en cuenta, otros aspectos que puedes tener en cuenta para detectar si el Community Manager con el que estás contactando es EL Community Manager que necesitas son:

• Cuánto tiempo tarda la persona en responder: yo diría que el plazo más razonable debe ser entre 24 y 48 horas.
• Cómo te responde: si tú te has currado un primer e-mail, lo lógico es que el profesional al que hayas contactado, también se moleste en contestarte de la misma forma.
• El seguimiento: el Community Manager que realmente quiera trabajar con tu marca, le dará un seguimiento a esa relación por e-mail que habéis entablado. Y me refiero a que estará atento a los pequeños detalles: te preguntará si tienes alguna duda, se interesará no sólo por el presupuesto sino por si los valores de su propuesta encajan con tu marca, se esforzará por cerrar una reunión en la que pueda conocer tu proyecto todavía más...

Conforme te vayan llegando propuestas, se acercará la decisión final. Si todas las indicaciones hasta ahora, no te preocupes: tú lo has hecho muy bien. Como te decía antes, delegar la gestión de tus redes (y por tanto la reputación de tu marca) no es una decisión fácil. Pero llegados a este punto, es hora de tomarla. Estos son mis 2 consejos:

• No te guíes sólo por el precio: a veces la opción más barata no es la mejor. Con la cantidad de oferta que hay, mucha gente entra a competir por precio y, literalmente, ofrece sus servicios como Community Manager a un precio irrisorio, rompiendo el mercado. Dicho esto, mi consejo: si una propuesta es más cara de lo que esperabas, pero realmente te gusta el profesional, no le pidas "una rebajita, guapi" o un descuento, si no sale del profesional. Simplemente, no encaja con tu presupuesto, y no podrás trabajar con esa persona, pero no te conviertas en un cliente "pedigüeño", porque la imagen de tu marca está en juego.
• La propuesta más completa: muchos Community Managers ofrecen sus servicios paquetizados con otros que los complementan, como la redacción de artículos o la fotografía de producto. Llegados a este punto, no te ciegues ante todo lo que incluye una propuesta. Piensa primero si ese servicio adicional es lo que necesita tu marca. Quizá puedas llegar a un acuerdo con esa persona para que, en lugar de lo que incluye adicionalmente, pueda incluir otra cosa que te interese más.

Recuerda que en mi página de servicios tienes toda la información sobre las formas en las que puedo ayudarte con tu comunicación digital, content marketing y redes sociales. ¡Nos leemos en el próximo post!