La externalización hotelera tiene por objetivo mejorar los procesos, optimizar costes y añadir valor a la oferta del establecimiento, por ejemplo, mediante los servicios wellness a hoteles. Para que sea un éxito, es preciso realizar análisis previo de las necesidades del hotel en función de su perfil de clientela y de su tamaño, entre otras cosas.
Gracias al outsourcing hotelero es posible mejorar la calidad en la prestación del servicio a los clientes al tiempo que se reducen los costes de gestión. Con ello se obtienen tres ventajas principales: mayor competitividad, fidelización de clientes y que el propietario o gerente pueda centrarse en los aspectos más importantes del negocio. Por este motivo, cada vez son más los alojamientos que recurren a empresas que ofrezcan servicios salud a hoteles.
OPTIMIZACIÓN Y AHORRO DE COSTES
Una de las grandes ventajas de la externalización hotelera radica en el hecho de contar con profesionales especializados que, sin estar en plantilla, ofrecen un servicio de calidad a la altura de las exigencias de la clientela.
Aunque todos los hoteles pueden beneficiarse del outsourcing hotelero, sin duda son los establecimientos más pequeños los que más ventajas encuentran en este tipo de servicios, puesto que tienen más limitaciones a la hora de disponer de personal especializado que cubra los picos de demanda de massage room service, de spa o de cualquier otra oferta relacionada con el turismo de bienestar.
En estos casos el coste fijo de la plantilla puede ser inviable si la ocupación fluctúa mucho a lo largo del año. Las cuentas de resultados pueden mejorar al ahorrar en esta partida que se convierte en un gasto variable gracias al outsourcing hotelero.
LA COMUNICACIÓN, CLAVE PARA DISEÑAR UNA ESTRATEGIA COMÚN
No obstante, para externalizar los servicios hoteleros en gestión de spa y massage room service de un hotel y no morir en el intento, conviene confiar en una empresa experta que sepa diseñar un plan de actuación acorde a las necesidades del establecimiento.
No menos importante es que los gestores del hotel mantengan una comunicación fluida y constante con la empresa de outsourcing hotelero para evitar que se produzca una pérdida de control por parte de los responsables del establecimiento.
Otro aspecto a tener en cuenta en al contratar servicios de externalización hotelera es la identificación de los objetivos empresariales para establecer una estrategia adecuada. La empresa que ofrece los servicios de outsourcing hotelero debe conocer con detalle la misión, visión y valores del establecimiento para trabajar con unos objetivos claros.
Aunque ciertos servicios estratégicos deben prestarse desde el hotel, existen otros, como los servicios wellness, que pueden optimizarse mediante la externalización. No en vano, los servicios de salud a hoteles forman parte de los más demandados en la actualidad como parte de una estrategia enfocada a ofrecer un valor añadido para la clientela.
En Masshotel estudiamos las necesidades de nuestros clientes para diseñar una oferta complementaria que mejore la competitividad de los hoteles para los que trabajamos.
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